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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成0 N, i9 L8 s* G" l
) `4 U; S$ s9 r+ x3 g6 P# D
      上上网就吊线' C3 }) A+ Q5 V: \9 c$ z. P+ H
$ T8 v. s- Y  x/ g0 v* Y
     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS
, u" o2 f: O1 X+ e2 O' l6 h: f5 f7 H7 p; J
      该怎么办啊6 Z. T' M7 s0 t+ R; q6 F

* q" X6 ?' @* z+ H/ z很着急, i& q- P& {0 ?2 e, J! _" B

, m* S0 ^4 i# j& s1 f& B) x% `9 o4 n有没有人干过投诉的事?有啥效果?) u2 k0 I4 k% U' t( b: {3 B
$ S8 C" @- c+ e: y8 K* h: V! Z
怎么办啊         
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 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑
. [9 n0 `4 d+ P
+ W% l1 A. b8 R2 D$ x, @7 s: }别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。8 ]$ a$ g4 L4 a! X( X* o
. S- D9 s+ n7 o: f9 S
不行就让他们换个新的。
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发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.$ O) t. b4 K+ N9 \; @
ccvc 发表于 2011-4-8 23:31

% g' _% s  C/ G0 l4 f怎么换啊
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
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发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?$ w( B6 l* X' F+ R1 Z/ b
) p/ ^% ^# ]' a% j1 }0 K  N2 C. e
如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
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发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑 5 ?0 R/ W8 c$ ?! P3 y1 W0 w
& h7 w: c' ]3 @: B" y
先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:
* G6 r3 y  n6 c4 y; w' I1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem.8 {. i) e  V; i) B, U
2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上
4 b7 @) A3 H2 w+ n1 e' ~7 D0 e3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的, C. Z) C' r1 }" x- g( ^: w3 T
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
理袁律师事务所
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的 . a$ i+ L0 O/ _

5 c& G/ F4 D8 O% u+ y3 E( ?9 `9 b总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。7 {+ ^/ Y7 p  K* n
呵呵, 祝好运, 尽快修复
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发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
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发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。  ^. ^. H  v5 G" D4 n: Z5 Q
; e# @2 M( h! N7 g' J
不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。3 W2 ?2 v; m5 Y. |. h  `

: L% V$ B: |$ j+ o* n7 H还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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