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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成
: p) a6 f. Z- z! s5 e  \2 [0 U! P- o# }9 J  X: w, q
      上上网就吊线4 V5 n6 m3 A4 V6 B+ r; j

! t7 c; d7 B4 T4 y     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS
$ \7 U& u+ s  X) p6 @% G
' R: |) s3 F) Z* X0 d      该怎么办啊- I5 _+ j# M. m/ |

: X2 c3 A$ L: I! L. D0 u0 g很着急
: Q% i8 l- H  @/ D* J2 z6 K. z+ X5 p+ `5 A& K
有没有人干过投诉的事?有啥效果?
# J4 `7 {8 n4 V% H; o0 c4 K& q% m# z3 c& T& @
怎么办啊         
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 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑 , q! v' Q3 v4 p  ]3 Z

% |- N+ v. S2 s7 O别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。
: U% R) Z" _" z. U# J! P% u, g/ A0 h  ~# d# w$ ]( T
不行就让他们换个新的。
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发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
大型搬家
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.9 D) L8 e) n, d, Y; \6 A0 O
ccvc 发表于 2011-4-8 23:31
1 A- [1 i  P9 B! ]( V
怎么换啊
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
鲜花(261) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?. N' q! [+ I! m$ w& k9 c

5 ^  c2 s, ?7 A如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑 * t! T. x* x1 \# Q, e6 i& t4 }
8 z! m+ T" Q, ]' r. R2 p
先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:' ]% ^" m5 |( k3 C5 i2 w" x
1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem.
/ G: G# v$ K, f& ?8 h3 P  G2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上
( b% Q3 J( y1 }! A7 s3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的, W! W% F! r5 W. m) a+ m' V/ h
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的 5 r4 C( S, [# i0 L+ \5 q

; w3 O8 ^" E+ v, n- N: b) L总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。( o( N  G/ B5 S0 s' ~
呵呵, 祝好运, 尽快修复
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发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。& g/ ?4 h1 b/ d) t3 E5 i
  D7 @) O% P# k( @* i. e
不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。
5 \4 @% S5 P0 F+ p6 u# J& ~; r0 |( Q) x( ^2 U2 H; j6 h
还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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