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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
6 b! Z+ t0 I. @  u- w8 d" U4 m一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
& x1 Y+ Q$ a! d3 ]6 M“喂,谁呀?” . }  \. f; I( N1 K5 _" T! C8 t
“大舅,是我。”
5 K- U8 C* l" @5 Y% P“哦,是你呀外甥。”
9 _" L  c+ k: W9 R9 M“大舅,您身体好吗?”
4 l1 e3 l2 C: q0 t“挺好的。”
/ r% h* ]' }5 j; H9 w" Q* X“我舅妈身体好吗?” & y& [' u0 x5 [
“都挺好的。” ' n0 P( H4 c' ~% C
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
' h# m( Y6 L( s) I“因为你打错电话了,外甥。”
$ p" c# l) u0 h  ?对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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; O& K5 h8 O$ C% \NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
/ }9 P  h3 Y: X; W2 f一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
2 ~+ B- j" ^  y2 a1 J5 q: x: q' ~“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 * z$ M  t6 |9 p. G3 s# Y$ m% i# f' z2 n
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
! }1 a" n" p, W4 M. F“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
: _8 [" F8 k) a“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
( ?9 f( M0 g/ O- y“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
4 b9 M" D# Q( e8 f. E我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 ( Y5 B( I$ k3 g; H+ W/ _
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 3 T- I! ]) k6 p2 Y! m) i& p
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
! I% h& d! |1 O4 S“你是那位?” % `" n1 W8 `) F$ h
“我是叶子。” + g# |3 e! Z& ?7 j, {/ G
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
. ?  {8 M: p% h$ H; c. T“啊?两个月没见她怎么出国了?” 5 k4 T8 z- k8 }$ C' Y
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
' a3 n7 w* W: b) A) t: U“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 5 p8 O$ |9 q4 t/ x
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。( I+ J: H0 p2 V0 M! d) e
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1 R/ r+ D4 e4 q6 X* y5 ]NO.3 ——这样做是不对的——
, r1 I$ @! a) X6 F6 K一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 6 Q0 T% W2 o. D) d$ d3 [
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ; {. r3 L9 s$ F3 V- X9 {3 T
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 , ?, S. ]9 F! ?' Q! g" X
“啊,好,无所谓啦。” ' ^+ ]7 j! X5 J: L3 D. e1 P$ Q
“啊?先生您说什么。”
2 i4 {! q# u7 u, L5 u$ r“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 # a/ a- {: X7 u7 y
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 3 H0 Y- S( T8 V7 e* H* t* l
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
2 f9 w( l; }2 Z9 l2 R“您感觉您家网速快吗?”
  z; @( {% _- p0 G. D( [6 n% p0 X“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 2 z9 x2 n" n0 O+ Q" `; T
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” / ~$ J/ h2 o( e" V. Q) R! H3 g" G
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 " h+ F9 ?' J: R. P& a, v' c
“您感觉怎么样?”
' C0 u9 z' x+ v8 v; \. V( c“片子老点。”我遗憾的说。 - Q  j* P) |$ e
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
. V7 S5 b5 E& U+ `& X! k“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
* N0 p$ z( P) `6 M8 L( k“是吗,停顿时间长吗?” / S. Z2 I2 w7 g1 t* J' ]
“大概三十分钟吧。”
6 l) v- v5 _4 A; a4 Z“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” / Y9 w! _2 k, E. S; ]
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
& A8 \# r# H; k2 y( D“啊?您自己暂停的?” , W8 ?8 Y  Y1 h' ]8 G
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
# z7 ]5 W8 {2 s1 i7 N0 ]3 J“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” $ S$ @; V; m3 G! S
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 3 A) f' |2 f( i* E
“我?”
- l' `; p& n" X6 i, y1 @“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 8 ]+ C; C" o9 _2 j6 x7 J
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
& I& {0 G( w. u* p8 `. P  j9 B& _“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” & s# f( F( s' T: x  P) {) e
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
% {" R$ g. g- x6 o4 {1 l, D“哦......网通。你给我打电话有啥事?” - k" V- f/ ^& X6 k4 f
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——   N7 q5 G9 r, Z( E* ~# D
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
/ }) y/ s- k: p) U4 O/ K这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 5 K, |/ y( N: f" X: V7 \
“您好。我这里是网通话费中心。”   \+ x  l% u0 r  b1 m( s5 y. N
“你好。这里是**家。” 7 R' k  a8 r$ k: [8 ?$ L. C( G
“我想通知......” ( t0 V1 c8 c; F8 X) D2 A9 w
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” - Y/ Y! Y) B7 n7 m! t
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 2 j5 e; R$ N& c9 Y
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
4 S  q- X* t  }* [“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” ! F2 Q& B+ P( o8 f+ d
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 1 M8 E0 o2 [2 |, F5 s
“一。”对方的语气有些无奈。 6 a# b' s* o* [' ?* B; D) L
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
$ M) |2 l$ C) {' Z% W5 G“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: \6 i3 {9 R* V+ o“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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