埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1082|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
/ K' A, m) n0 j5 p7 \一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
/ N- w6 t6 {9 R% J1 e“喂,谁呀?”
5 [/ I) T+ H% ^/ i- H8 Q( Q“大舅,是我。” 3 p+ i5 E& G2 j3 z0 R8 f
“哦,是你呀外甥。” : l0 i0 m) S8 y$ V
“大舅,您身体好吗?”
" \7 J2 X# V" i“挺好的。”
* z$ X5 R1 w9 a! r+ V2 G/ ]- K9 K“我舅妈身体好吗?” 7 Z# L( Y$ q' ]$ x( l
“都挺好的。”
8 P; x0 m1 c- c& e“咦?大舅,你声音怎么变了?”
( X$ C# V3 z3 p2 d, c3 O4 c& e2 z1 J“因为你打错电话了,外甥。”
' H, l/ z8 `+ H5 g  O& r对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 ( [# U0 [! ^' |( f9 A

& d7 p) i/ m+ y( j0 A* eNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
: |; Z1 P0 z& ]一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
# I$ Z9 C. t3 l1 {' `“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
( ?9 z7 q' k9 B) q“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
: ]6 o) u! m0 C/ i# d“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
7 _4 W7 q0 x# E9 C“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
  p7 o9 X! f& R; F“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
- E1 [  \4 e& W8 S我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 ; Y8 D4 f. ]) l$ R' E4 A. D
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
! W/ A7 n0 D8 i1 g“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
0 r2 I& V8 [; z1 t* c5 P9 ]* s“你是那位?”
8 U0 C0 ?  q  K  H) L“我是叶子。” * p) |* q0 }; R/ Z8 v) t
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
' Z5 K* C1 X1 r+ _* s“啊?两个月没见她怎么出国了?” : ~2 K. v8 z1 s  T6 A/ Y2 l4 v
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
: q5 Z0 E$ B$ D, \' p  Y8 R6 Y“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 2 y, P5 A! e9 S
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。/ V0 K' C! d* m! A, M; W* s/ v8 b* s9 G
9 d& ?. V0 g/ F2 m. S7 g3 b
$ w0 y+ F( u9 E- p' P0 G
NO.3 ——这样做是不对的——
, f; J$ q1 C7 V5 d8 [一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
6 P8 B' `* N# ~; j" Y7 o0 c“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ; u" O# u. r4 j6 N, R$ {
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
4 L( ^$ V. |- V) G“啊,好,无所谓啦。” ) q  B0 N4 E5 S2 T7 Z6 g
“啊?先生您说什么。” $ T% J* j- n7 b+ B
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 - ~5 i* F& ]  o$ l
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 9 w2 S% `8 W( x! C0 @, a7 T3 P; v2 D
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 . P: ^0 V* c, A7 Z2 u  ?
“您感觉您家网速快吗?”
, x1 S1 @0 v: |“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
, Z7 I% M- ^/ Y0 }“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
, N. H" p( p: n“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 , f$ L( n- E8 t: A2 w
“您感觉怎么样?” " T" `. j9 v: m0 j- J7 L6 O) n# w
“片子老点。”我遗憾的说。
( f+ n* A7 y, _$ z“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 6 |7 j1 i" k, Z3 r7 E/ E
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” % ]9 W: n* `* |- Q8 M
“是吗,停顿时间长吗?” " e, H# S8 c* ~; [' @
“大概三十分钟吧。” 5 T4 w/ b/ `! H5 f9 ]% l# `
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
; }5 H3 R; K* E) Y- R0 N  U" ^- O“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” / f8 Z' G2 U" t& l
“啊?您自己暂停的?”
. [, f: }# _$ T+ H“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
; ^- J) T# q: O“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” ! G/ ~4 m* b! Q: S$ `0 ~
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 % [# i" x$ \* B
“我?”
" E7 Y; f4 {. q; H! v“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
- T& r0 D( k3 |! X( ?% i- d& O+ K“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” " `$ T6 p# @+ t, {3 A. z! ?. r0 t
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
, A5 `3 W4 w% R3 A- S- ]0 I8 a“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 % k% I' y: P! q5 w+ v" |" {/ o) s
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” # _& E% R/ ?0 w3 R) _
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
2 r+ W, |) T$ D' v3 I9 a
* h$ z/ r3 ]+ u- r' d5 C* `# p$ ^, E  W- R: {, C$ [
NO.4 ——以彼之道还至彼身—— 0 _% K7 G" x) Q. t
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
: o% i, M/ {: |, c2 {  l) Z这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 , `/ T" u( e" a
“您好。我这里是网通话费中心。”
6 W& E) i+ H' Z! p“你好。这里是**家。” 5 \4 K" `- z! X: b9 s9 z
“我想通知......”
  J, Z% L- S& @) y- e7 B$ i“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
$ @3 x2 I- ^' g& F“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
, q% @. h7 P0 j: B" z“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” , A! C3 W8 p% M  L* V! z' H
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
& r! S% v# K" b* Y% h( F! i“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
' P6 G+ O- [1 W) W  f6 E" s! P“一。”对方的语气有些无奈。
/ y3 {/ F; v4 W. B4 y“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” / w7 @3 d" w1 N
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
! Y% e; P' B% r4 X8 k( T“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-8-3 23:57 , Processed in 0.101836 second(s), 10 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表