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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
; J+ ]8 G: a; z9 E一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 * G! e' f6 \+ ^3 `, _( z
“喂,谁呀?”
6 ~! s- k# a# c/ b0 f“大舅,是我。”   a# B5 Y. ^: {
“哦,是你呀外甥。” $ ?0 O3 d# u- m  G
“大舅,您身体好吗?”
1 K& }4 G* _! j7 x7 I“挺好的。” 0 ^4 B7 C/ s# h. P; ]" p/ _# X; W
“我舅妈身体好吗?”
+ W$ b' P# P4 q9 N2 _“都挺好的。”
' \1 k% B2 V. S) b5 z“咦?大舅,你声音怎么变了?”
( J# Y0 i$ O" W2 b/ \- I& c“因为你打错电话了,外甥。”
- C$ `& w# X* q5 `& L对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 6 E% d: Y, f! ?1 y1 d: I' p

- P8 q4 a  o9 BNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 4 y6 A5 V* H8 K6 D1 h
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
% M8 {9 l8 L+ X; A3 s“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。   K7 Z, E. h, f- \
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
8 F2 p7 c7 W7 H6 p. i9 `4 a“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 . c5 Q5 j6 n7 G0 s+ g7 _
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 4 F) b3 ~: P, i6 E. o
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
. c" }  a+ M0 O我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
$ ]/ q' D7 J2 h& a. k“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ' M( T! @4 s4 m+ B+ a8 r2 k3 r2 z- P
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 ' {' N5 N& b4 `
“你是那位?” ! ]& Y8 {" V- ^. R+ B2 e
“我是叶子。” 4 y& r0 f8 n- \4 b
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
* N& h; A3 L: m& ?  H9 }4 X“啊?两个月没见她怎么出国了?”
9 K. Y3 a; u0 Y1 z“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” & {5 o% d  }3 |% W& B! H
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
. |  U( g% }# \7 }, |  q“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。. A* H0 Z1 D3 j7 D. X9 U

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NO.3 ——这样做是不对的—— / ?# q: _% q5 x
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
0 ]! u* I* f3 }2 P+ ^0 N) s“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
5 i; }& z. R6 K( m) r, G“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 ( m7 W; Z3 C* T& X) j+ f
“啊,好,无所谓啦。” - ]% r- W6 }2 A5 _/ \
“啊?先生您说什么。” + H) G( i, h3 b( b9 \* i( a; P$ x
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 0 @) @) ~& n" k/ ^% R' Q
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
/ y: N% ]( e3 D+ Z' \“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 % Y& x: v# V" o# B6 r% i% _
“您感觉您家网速快吗?”
, l! v- ?+ k% v7 `% F“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 3 f' ]/ |) Q+ e' ?4 q8 ?6 J7 @
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” + X9 I/ i4 m9 g* [
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。   l# g9 s2 X/ [: h
“您感觉怎么样?”   ]) I0 B8 Z9 |" A
“片子老点。”我遗憾的说。
4 I* ^* c" `5 e/ |“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” ) u2 d. a  @, a% n  @8 g: C
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
1 Z% V% l& L- F1 A3 ?7 j' U; H. v“是吗,停顿时间长吗?” + ~* b& E4 |, G8 A7 z# X' u( l
“大概三十分钟吧。”
% d: s1 {# l$ f- U“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
% E8 o% g* i6 x“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” % |. A; p% d- {. }
“啊?您自己暂停的?”
! v. U( i0 \  O& ^“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
6 m2 _4 Q% X. O1 a4 W“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
# E* B3 `6 {- f& Y  c“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 ; _/ P3 w: a" y; N% h9 m$ X
“我?”
+ N8 d. Z6 x+ p! v0 \" d“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 3 K1 d( p! h! w" X  i$ X6 f0 p
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 0 u- I3 n) z- z6 ]/ B1 z
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ! k( R. ]1 a  X5 E  V
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 " B, e  c1 U7 o! l. b% f/ g/ X9 a
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
% i% R6 e3 [9 b! ?8 K话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... ' T& E3 Z' H7 R4 B/ D3 g
) j5 _/ u9 c8 G' i4 p$ l

$ _2 z8 ^* o5 f! _8 H, W2 u5 D0 N, `NO.4 ——以彼之道还至彼身—— # u  x! ]& \# f0 P5 q! C5 U
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。   b" l  Z" J* m- X+ M% \4 N- ^  {# r+ i9 X
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
1 b4 o6 l7 S9 y) O9 L“您好。我这里是网通话费中心。” $ f: h' s' r+ P4 d5 `! B2 o
“你好。这里是**家。”
- I, ~7 j" G, P4 W0 r- l) u4 t“我想通知......” 0 l5 }" M6 E0 }8 z4 g
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” " k! t, o# h8 G; o; Q7 k
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。   P  R6 G+ f  D0 @. I3 b
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” - u# ^- ^5 ^  Q7 F; O' [
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 1 l1 d" l8 O5 g. Q7 I6 M: V
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
$ [/ q4 J+ B) n4 Y# S9 W* m“一。”对方的语气有些无奈。 ! P: d8 V: x  T" y8 l: ^0 T1 M
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” + H9 v; {; Y$ A* @
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 ) }* g& c- G( K5 {3 a" ?; c
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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