▲▽▼【消费者权益如何被保护，如何获得法律援助】请大家支招？▲▽▼

m1ss

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, J# L, v* B9 M5 H: @* ?# u& o来加拿大以后，买东西什么的都挺舒心的，因为更有保障，很多东西假如不合适也可以要求退换，觉得非常人性化，以人为本，保障了消费者的权益这点真的很法制。

但最近碰到一个事情，让我困惑了。

【Rexall】不知道大家知道这个drug store加拿大连锁店不？和shoppers一个类型， 因为是加拿大连锁，所以也就放心购物了。上周，在它们店里边买了一瓶Skin care,回来用在脸上以后觉得疼，于是没怎么耽搁就立即要求更换或者推掉。结果被告知，不可以，原因是我用了。 我当即就跟manager讲，我说我不用一次我怎么知道这瓶toner不合适？她说没办法就是policy。我说，作为消费者，我怎么不知道这个是policy？你什么时候规定的policy？哪里写明了？如果是policy，为什么没有在向customer介绍产品的时候告知，没有在买之前告知，没有在明显的地方标示，甚至receipt也没有任何标识，还装模作样的告诉customer要retain这个receipt，retain这个receipt做什么呢，是决定在顾客买了以后出现问题在告知你没错这个是我家的产品，但是我不负责任么？！

如果是policy，那么你根本就没有让消费者行驶他们应有的知情权！我当时就说，你这个理由我不能接受，因为如果这个是合法的policy，你应该在我购买前向我说明，这样我一定会选择shoppers或者walmart或者superstore或者任何一家店也不会在你们这里买，因为我觉得我在你们这里买产品毫无保障！

沟通无果，我决定打电话给官方客服，结果官方客服一样的把消费者当白痴，一样的敷衍态度。当时我就有点生气了，怎么是这样做生意呢？客服告诉我说，没办法这是policy，还装模作样的问我你不信看你的receipt背面，然后笑话了，背面一个字也没有，他就没话说了，然后只是心虚的重复这个是policy他们无能无力然后一推破烂的站不住脚的理由跟我东拉西扯浪费我的时间和我打太极。在我质问你们究竟是怎么对消费者负责的时候，他们客服说，rexall可以行使退换，但必须是他们家生产的产品，我买的是NIVEA的产品，她说我应该去联系NIVEA总店解决这个问题！
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当时听到这个解释，我直接无语了，总店在德国啊亲，你这是在搞笑我么？要联系也是你们manager联系吧，我消费者在你们连锁店里买东西还不是冲着你们的品牌，相信你们的品牌，结果你们就是这么回报我的？
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# F- U( W$ v# Y: C我当即觉得我被骗了，我进了一家黑店，这家黑店只管收钱，只管卖！售后，消费者对他们来说都是浮云都是狗的排泄物啊~
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$ Q( P( L: q/ b% W) B) A好在这款产品也就9.99元，不然我真的%$#%#
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但这次的经历让我：
第一，让Rexall这家连锁店在我眼里根本一文不值，简直就是黑店！！！
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# U0 H: X3 {7 B+ L/ h; B+ |4 g; ]第二：这次的经历让我警醒，你说以后再碰上这种不被告知的霸王条款，作为消费者的我们如何保护自己？？？如何争取自己的合法权益！？国内还有个12315呢，还有律师咨询呢，纳税纳了我这么多银子的政府总该对我们有所解释吧？ 有没有类似的法律咨询和法律援助呢！？

雪上枫吹

m1ss

大家踊跃发言吧，众人拾柴火焰高嘛

天上明珠

call BBB

多洛洛-JE

我觉得好像每次在加拿大退东西还挺容易的啊  不会被刁难呀

m1ss

我觉得好像每次在加拿大退东西还挺容易的啊  不会被刁难呀
多洛洛-JE 发表于 2011-8-9 15:59

; p' p# h- V0 a
5 e5 A/ L( }8 |; O没看到我开头写的么，我以前也这样觉得啊
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8 V' i1 S/ \+ }5 `- U但事情你总会碰到，碰到了你就不会这样觉得了，至少已经被我发现REXALL是这样霸王黑店，我不知道以后还会不会碰到别的

sweetlele

rexall这两年是不是被oiler坑惨了

semiotics

啊，这个店这么烂啊？

m1ss

8# semiotics
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呵呵，是啊，这家店至少被我发现是这样无耻的了~给大家提个醒吧，也顺便探讨一下 以后遇到这类问题该怎么办啊~

' d* B  ^3 A' k* E
) X) m2 w2 z) E, O希望大家把这个事件当做一个契机，共同讨论如何行使自己的权益如何保护自己的权益，如何维权？~

咏墨

是我落伍了，还是这世界变化快？顾客是上帝，但也不能因为自己是上帝而可以为所欲为把。商店给退货是出于商业竞争的需要，但有法律规定他们一定要退货吗？更何况是用过的产品。

m1ss

是我落伍了，还是这世界变化快？顾客是上帝，但也不能因为自己是上帝而可以为所欲为把。商店给退货是出于商业竞争的需要，但有法律规定他们一定要退货吗？更何况是用过的产品。
咏墨 发表于 2011-8-9 16:41

" r* f. ]8 U3 G7 o
是这样的，还是那句话，您的policy有对顾客的知情权作出保障么？您有告知么？您把消费者的知情权，自由原则权置于何地？如果您事先告知您的商品出了问题也不负责，那么我一定不会选择来您这家来买，那么多商店我可以选择，我为什么不选择一个对我购买产品使用有保障的？
1 P0 K. G3 G% t5 T% z) G1 w+ X
若我还一意孤行的要买，那是我的责任，可问题是，我根本不知道你的这个policy，出了事你才告知我，你把我的权益置于何地？
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对于这样商家做生意的心态，我实在无法苟同

裙裾飘飘

谢谢楼主分享你的经历，但若为这点小钱而纠结则没必要了。权当交学费吧。吃一堑，长一智

张小杰

是这样的，还是那句话，您的policy有对顾客的知情权作出保障么？您有告知么？您把消费者的知情权，自由原则权置于何地？如果您事先告知您的商品出了问题也不负责，那么我一定不会选择来您这家来买，那么多商店我 ...
: T! y# A, L- }5 Q( rm1ss 发表于 2011-8-9 16:52

LZ一直揪着所谓的知情权，难道你去任何一家店买东西，都要人家主动给你解释policy？
买东西用过了不能退，这是常识吧？除非是本身的质量问题。
+ K+ H% s9 W5 A3 [8 B买东西能退换，本身就不是法律规定，而是各商家自己定的方便消费者的规则
/ ?3 e1 h8 ^, c# W& Z你认为脸上疼，是由于产品质量问题引起的嘛？如果你能证明这点，肯定可以退换，甚至索赔。

m1ss

8 A1 ^* d" v7 i. b! [' G6 G9 U 13# 张小杰

2 V! q2 g9 m/ g) F: Q1 l, _5 T' Y我无语了，我想我是鸡同鸭讲了~~~

- j5 X+ z1 Q0 A+ F6 h2 N这确实是小钱，而且我也真心没想把这件不愉快的遭遇当做吐槽让大家八卦。。。。如果这件事只是我个人的事情，我宁愿躲在角落自己消化，这是我的作风，何况这根本不算个事~~但既然大家没有意识到这件事背后隐性的侵权和自身权益的维护甚至认为合理，我也没办法。
8 a$ |: @1 x  b* G8 B) Z9 U也许就是有太多人的漠视才会有不合理的存在吧，漠视的人高姿态的嘲笑认真的人，对自己的被侵犯也无动于衷，有点类似于斯德哥尔摩综合症呢，而他们呢，却享受着认真的人努力所带来的社会进步，呵呵，真的很有意思呢

4 ?( O9 ]% H4 x7 j5 o# N& h) ?哈哈，也许我感触太多了，嗯嗯，懂的人知道我在讲什么，不懂的人，互相一笑了之吧~

爱吃苦的瓜

有些店家实行90天无理由退货。但我感觉你要求换货更合理。