这个插队女人的素质我们就不说了。/ T2 x. m) ^0 h, k3 c
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。 1 A- t0 M' Z& \/ z z; Jcashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。/ k" g) F2 C1 c. D' \5 V
, V$ Y$ Z5 e, T( Y2 x5 @( g" x# F这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。 ; m4 p2 Z5 `* z& T6 e/ Y ( P( T+ e- `6 l: y8 ` E F1 Q4 scashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。