作者：赵黎, r" r4 v; z2 k2 q5 O+ }
+ F) K* Y J: X% \2 C A经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
" l' J, X+ j- k. A6 i1 |" y8 T多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。* ]' i7 n% ?5 E4 U( `; u- u
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
4 ~' L6 H" f, @$ z0 c/ @: `. N加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 , u# w! u3 x2 U- W" V/ P- C
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
$ J" @ ~* G+ T- g; Z3 x9 i很多乘客不了解自己的权利 4 J( D% O3 x- G4 e
$ U: Q% N. c# L9 h维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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! A( p2 C' l% W加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 , d3 }- M. V' X
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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1 _" t" ~3 ?3 o% r- K8 ~6 E; n飞机乘客确实拥有一定权利，包括：; A- G8 l% L+ v C0 [
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 / Z* j% E/ ]& I7 j4 u/ S
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
8 o. H; P0 u4 S& A" N1 B比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。. p6 _0 F* z" a- Y3 Y
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
& y# T! E4 M( G4 V( `9 B+ `2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
* D2 f1 s7 I, V( ?" N# a坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
% t% h; L& A# m) a下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
9 N* o8 j' Z4 D8 D3 }& ?, O3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
- J( D( E+ V( v! |- W) l* f到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 - ?3 O- g% C2 D6 O7 o$ T
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 0 d. ]6 F$ J2 @5 ]! }* q, a+ T" n0 R
. M ?7 V: r$ m, V9 \对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4 T' W/ F- j5 G& C$ k0 g0 V4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 8 y5 r }5 U0 `2 ^
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
4 y2 Z ?# z! f* M* T* X, r7 v8 Z5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 & n6 Y, X9 d- D# k& {+ V- }' @
' o, u) M9 P# k: T8 T9 Q在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。, J) z8 u {0 [' J( g `3 y
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
" C, w# A0 a e去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 6 W+ a0 m7 s1 J5 f" k* E8 d
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
