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[加国新闻] 加拿大飞机乘客的5大权利

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发表于 2014-3-22 13:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:赵黎
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- N0 {# `/ ?* H5 \5 X, O7 Y经常乘飞机旅行的人,大多都经历过这些状况:行李丢失、飞机晚点、座位超售等等,意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力,打乱了你原来订好的计划。
& b1 u& M8 j8 @2 R  R& ]0 T. V多伦多的一位男子抱怨说,今年一月,他从多伦多飞美国佛罗里达,由于航班的延误,原来只需要2个半小时的行程,整整耗费了24小时。( z+ ~3 k/ d% |& y/ ]- [
这位男子不满地说,两个小时是我生命的一部分,两天也是我生命的一部分,有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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在另起一起案件中,一名加航的乘客在拿到了登机牌后拖了6小时还没上飞机(相关新闻:怒告加航!拿登机牌拖6小时没上飞机)。
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案,来专门维护飞机乘客的权利,赔偿乘客的损失。
& b3 E4 M/ f5 |" q. M加拿大工业部长詹姆斯·穆尔(James Moore)说,联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径,他说,我知道人们不满,消费者期待政府采取行动,我们也在计划采取行动。 0 P8 w* ]9 y" E& h0 g6 C

; T+ G& m3 o* U7 Y$ A) x. h9 E9 u然而,至今为止,渥太华仍然没有推出任何新措施,乘客们有问题,只能自己一个个地去进行投诉。 2 V, s% w/ q+ Z! N$ O! w* Y! K
很多乘客不了解自己的权利
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# \/ s% |+ ?( G0 L% Y维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)是一位“空中常客”,曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭,他表示,不幸的是,乘客们真的不了解自己的权利。他说,我认为在有关乘客的权利上,航空公司在系统性地糊弄乘客。
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! O) c( f7 E. ], M加拿大广播公司的市场调查显示,当被问到有关飞行时遇到的问题时,加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 . U3 k( T  V1 {/ A' M# \: V" ~/ b
卢卡奇说,消费者们面临的最大问题,不是不存在一个保护法案,而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ' Y4 @- h, b8 X( v1 [8 [; h
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飞机乘客确实拥有一定权利,包括:
" _- x" f/ ?% k6 u" W' w, L1. 行李出现问题?有权获得赔偿 $ L% E. Z  Y; \  Y4 M, \% l( `, F# N% p% W

, D5 G  O# t) P行李丢了?不必光火,无论是行李丢失、损坏还是延误,航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
- @: U: X$ V7 O+ J: o' R' z比如,你去参加商务会议,航空公司把你的西服搞丢了,你可以去买一套新西服,由航空公司赔偿西服费用。
: V" p5 q( T; K; U赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说,最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同,加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
8 @2 o; f7 B) P2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞?有权下飞机
& A5 J( ~8 o6 q/ X, L! ]/ u坐在飞机上等待起飞,但飞机却迟迟不动,起飞时间越推越迟。0 |+ [  C! g! k4 F) W5 L* \
下一次遇到这种情况,需要知道:如果飞机在跑道上延误超过90分钟,只要安全,你可以要求下飞机,各航空公司的有关条款不同,但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 % M4 u9 B# G4 z+ \7 ]
3. 位置超售把你挤到另一个航班?可能得到现金返还
, C9 H+ T: W- t7 ^. u到了机场,航空公司告诉你,座位超售了,你得等另一个航班。 % E& n+ j0 C8 F2 P. C9 |# z% @# E
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一些乘客不知道的是,航空公司对此应该提供赔偿,金额取决于延迟时间长短,航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 6 }5 U+ x6 R4 l

! o1 T2 g) l' \( W) C$ B对于加拿大航空公司的乘客来说,超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿,而西捷航空公司(WestJet)和太阳之翼航空公司(Sunwing)的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到?航空公司送“货”上门
% {% [7 G" P# x: e& F* O如果行李到晚了,航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达,你不必重返机场去取行李。
; T* b6 a0 q8 _/ ?5. 对航空公司的处理不满意?有另一个投诉机构
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在加拿大,如果你觉得航空公司没有合理解决投诉,则可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。
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交通署接受空中旅行问题的投诉,并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
5 |# B8 ~9 L# p* X: T" b- ^去年,该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉,过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 18:06 | 显示全部楼层
很好,学习中。
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发表于 2014-3-22 20:20 | 显示全部楼层
收到
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发表于 2014-3-22 23:52 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
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发表于 2014-3-23 07:54 | 显示全部楼层
谢谢分享,受益匪浅!
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发表于 2014-3-23 08:08 | 显示全部楼层
学习啦。
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发表于 2014-3-23 08:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2014-3-23 13:56 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-23 20:04 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Thanks!
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发表于 2014-3-23 21:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2014-3-23 21:48 | 显示全部楼层
xiexie
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发表于 2014-3-23 22:47 | 显示全部楼层
顶。很有用。
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发表于 2014-3-23 23:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
謝謝分享!
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发表于 2014-3-24 06:43 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
8 ]$ K/ S8 J8 m7 T9 l
谢谢
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发表于 2014-3-24 15:53 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-24 19:53 | 显示全部楼层
真有用!谢谢!
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发表于 2014-3-24 20:56 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
大型搬家
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发表于 2014-3-27 13:02 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-27 19:08 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-27 20:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2014-3-28 07:46 | 显示全部楼层
分享,谢谢!
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发表于 2014-3-29 02:29 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
太有用了,上次就有上诉情况,还真不知如何办。
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