作者：赵黎$ C, U9 K! c! D" i1 f4 F2 q5 u9 V
. c, V B0 Y; u: \) I. |$ E. ]经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 . i5 R7 U# f& Y7 a+ } _
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
( g* f" s0 V* M' I5 ]这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。/ h* F& L. Q. G" \+ D A+ {' i( b$ G
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
0 f- x" E o+ N! H2 C加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 2 W9 e' L9 K' d+ L
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
! r5 k5 |7 q" Y9 ^: ~7 y很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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- H! U* v# s0 l3 x% f5 w加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
: }3 x8 w1 H3 C; B) e9 ^卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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6 X8 j1 q# }. O, y飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
/ l7 V4 j9 C0 s* M: \1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
; v; Z% a' \1 v3 k4 Z% P比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。. i5 r- F' ]1 N* U: [
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 , ~6 D7 V8 |& v6 U" [) s( o
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
% C0 H- X! F& _5 r3 a/ U坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
1 t' f7 t# ?: a+ c3 d下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
# O) f0 m2 ?; G0 j" Y2 h/ O3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
/ |/ Y, G" e- N; x' [* _- k到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ! L: P7 Y4 C% z7 d
1 K9 \9 g- R6 D& m$ c$ ^一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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7 T- v! F$ z" ~0 W2 D对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 % P2 g( p# K8 x
" S3 M- M3 s/ H- T' h( E4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
R% a* b) D0 M: r6 K- s) q, T如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ! s' U: X ^& D5 ]. C
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 2 Q* ]) c) ? }' N
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。7 c$ V4 H0 Z2 J7 D( V
- @5 w0 Q: R4 O2 Q1 R0 V3 F# `8 u5 s交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 . z3 Z4 c* ~; r/ U2 X2 k- U
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 / C/ Q5 T" o! |# O" i x
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
