作者：赵黎
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) R2 J+ }3 ~7 G& @" n! O* p0 |经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
7 T& Q7 p/ k, V7 t多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。* d% K/ @( D" _0 b. n1 C
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。 M$ r9 C/ K& x1 i. Q
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 7 T+ x* s4 W; h
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
9 g( o9 B3 f9 e3 {7 I很多乘客不了解自己的权利 ! o+ E- r: u* q3 ]! l: |
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 + X& v! t+ S7 G1 c2 M4 d7 l6 \
/ y! ?; F. x' e' B e" s& J加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
) y6 l, A& L, p; q/ i" u卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 . C" h$ E. b: Q& f
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：4 d# k. B. O2 l
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 : p0 |; t$ K) r5 x8 ~( I3 D
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
[2 B2 b. f! k" V: B7 E比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
% Q B x* b+ P0 o赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
& a) n4 S) u; P6 v2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
4 `/ G7 O6 [8 h5 ~( J' r" v- X坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
# L2 |6 R: C5 g9 T下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ( s6 n8 x: v0 x1 W$ W
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 % J5 i' \* R& Y
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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1 ~. F! c8 }7 D# E5 l4 F4 D一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ! {, g3 {5 K4 s
; G" t$ P, y5 d对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 + c: V) i" l6 N1 Q. C5 v
7 N2 v8 c/ N0 S4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 + X3 q6 W$ K; l! u3 c$ t; z+ e
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
; B X' ]! Q+ J- k5 O& R- N5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 . ?% M: L/ \' @7 x* d
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
! d+ K3 f( d( D4 J! }7 T- K$ i/ Y3 Z3 Q( ?去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 E: x" J' }# ]9 z! S2 y, m
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
