作者：赵黎& W% n' g/ y# X9 f
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ! y3 R G& k; M4 F& [
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。. w/ F/ L- n" N2 j
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
. W0 v# g9 J: ?加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ; r" A+ h( S% q% a1 n/ G
很多乘客不了解自己的权利 8 r, \. w, P1 @3 I
* D6 c. x! v, z: p! `3 ]维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 3 ]' Y1 X9 y( |: N3 Q5 m
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 7 D9 E6 ^. A/ l- X a9 ^
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 R6 m3 M& x4 n' M) V: |" c
; T ^8 [- F* S9 D ^; ^2 t- _飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
+ T/ f6 y; g9 m. a# b1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 ! K0 r0 M4 G* I) [5 W, R
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。, J. u* U0 ]/ L& @( q
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 ( m# I/ _& L3 V5 E
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
: D7 O" ?2 k3 Q4 e: C坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。2 r: y5 l% f, F% |1 l
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
+ w# d! L/ L& z( m1 p7 x* H3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 6 O9 C! p/ c( \8 y. s8 O, P* q
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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- ~8 \( z- h$ @9 A/ j: t对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 , C! a- ?3 t0 N( r. S9 @# L
: W8 a$ K I. l5 z2 C4 p- F4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
5 ~9 v9 h, O7 n+ a* j5 B5 i如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 2 S6 n/ @. C4 J+ y+ u) h
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。7 [- R7 v' v- a2 @# y) s5 C: H
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 * `% Q+ f: A0 A5 I% ]. p* p# o
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
