作者：赵黎: e+ w- s$ s6 P3 q9 _9 c, s" w- d
4 x( f& ^6 ]. ]$ o经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ; q# K! I4 |) l+ r7 L/ m
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。9 w/ ]3 ~' q+ |; b8 Q
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。+ A) m Y9 {! J* y/ R2 B
7 ]) j" { Y* [. I7 q8 S
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。! J& ?" t! V, ~' N
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 " M0 Y' j I r6 [4 K
' A8 {8 C3 D, Z( p! T
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
9 L; @3 j1 e% ~# x很多乘客不了解自己的权利
: d# c3 a8 o( n6 W- u) Q
: o0 Q$ {9 x% f1 e维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
3 D/ Z& P; {. ~) \9 s( P1 x( S0 p# u/ V3 u* M( ]5 \
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 P/ g% \0 Q" C7 g F" c
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 % V) f5 V0 |4 ~1 S/ Q
( M1 n! @/ N. F! c" v飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
4 J& ?2 J- I1 G7 G% b5 l1. 行李出现问题？有权获得赔偿 . S: F3 G* y) Q( J9 j; P
# V6 D5 ?& Y0 D$ ~8 g( y
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
3 }! k0 g9 {: X' z4 J3 b5 H h比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。+ Q5 f2 i) x/ e- X/ [- Q: j2 x
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 ; M. _( }3 T- G0 e0 [2 x, R+ n
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机; h! _ e O! |& Z, c
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。/ h' c6 \+ Y" B; D
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
5 N# ~* p F4 Q4 H. e# ~3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 . \ ~* E/ Y' V
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 # K/ ?0 s" Q- `6 I$ [" q/ e
% b) Z, S4 I3 |4 [
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 4 k( U1 b7 R' r5 i
# l3 m L6 |2 P' |; V3 o对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
/ ~+ e. r( y0 v
; m0 x0 Q8 \2 [& @3 f4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 1 C5 B; J9 b, j6 ?
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 / S: f- E/ _( F A6 e& G
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
/ S9 j! x9 l& j7 J) M( Z! `6 ]6 M" I2 E( ~4 h2 ]+ `
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。; e/ X# c1 H: L T% T
, T3 k" O# B. [ m; ?8 R
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
/ ?8 N/ W3 {: R2 j! e! \- f, ]$ W$ P* k去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 7 b+ G' Y0 h, g
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
