作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
2 @/ F# ~7 B; Y" t4 v/ H多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
- w8 B- g; m8 Y# Q/ ^6 n- |0 l这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
9 L3 x. c; D0 l# L$ Y7 a4 I3 d$ I加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 . d+ o7 y( d* R
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 4 z. [& o: x' F8 Y! n8 y
很多乘客不了解自己的权利 2 L; _' f! t6 J) {( W) {3 w
i( a3 |8 ?$ V% ]0 w维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 ' E' A' V( G1 z( O+ q0 J
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 $ D) ~ z* `% P0 i+ R+ v
@& M- O* U% q8 i2 r: E( W" b0 V飞机乘客确实拥有一定权利，包括：: F( H+ L- O! c" \0 I7 T# m
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 # A2 u& n, W/ @# a( x) ~
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
' _( k) Y* \ C M D+ x% j比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
: N; k, u4 d. x+ ^4 y赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
) r' z9 L) N; S4 G2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机+ W6 H- ^2 H C6 G8 O, N
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。' K, P: F! d9 C' M+ W' j1 y5 k
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
( a/ l' A7 L/ G5 T3 F4 f- C3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
& ^- D5 z. f2 v0 G- g5 T* E, m到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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' C; Z0 G' n$ y- N5 E2 Q) C" O一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ) |8 G6 ]9 }* W3 L Q( }* g
) m7 \# w3 s: i& a; }1 n对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ) I- I+ \4 G' a+ x7 E2 U7 T8 }
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
8 a& u1 Y+ J$ ]2 z' q# Y5 U如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 % M, Y/ `: W( I* J
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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) W9 \5 e. M# P7 L7 K在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。8 ^* O( }: b5 x$ u( d
W& ~+ \' j9 e* }! k5 J交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
. [4 G" g- L$ c$ G& t5 |去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 # C# g, S6 O! D
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
