埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 4408|回复: 11

水暖师傅回帖 icezhaoyan

[复制链接]
鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
( o7 E1 q  l2 x8 ?" ?icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
9 |. R) ~  Y5 D& U% t1 k$ E$ @现只能针对你的疑虑,做以下回答。* f& F& c  x7 [+ }$ A

! A  \8 B% u' W1.        无法提供换的零件的 receipt- j+ W) R, _5 a" T( ]# W3 z
4 @/ I& p0 N; |
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
% J1 i4 {; J  z: w; k2 f& {$ P& t$ `% \我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
7 n6 V% W2 F3 X# I) M/ q/ Q  z, H7 K* C! A$ L: N
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733) n. J) f! Z. T1 q% f0 h
CARRIER  PARTS AT WWG 0 n/ y6 I8 D8 Y3 x- x
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
2 Z1 o' ^3 @$ R, z! X" g7 n4 {8 IGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
  y2 M! }7 j+ RREHEEL  PARTS AT EMCO" C0 m3 m: n4 ^" o

9 z9 I1 [: p+ w$ W还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
' a/ Z" U% z6 j( u# T
1 _; f& t8 ?. G: l, [以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
3 j! {" g! T# |9 I/ ^, `我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
  r, v* D3 F' }  D; g9 w  P      - B; J/ {- q& h
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的( e& A  m, E+ h  f) [- u8 P: N

5 G( q5 K0 |2 @8 N1 N/ Q       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 ! h) S. p& P/ v4 q  g& V6 _% f
% N/ ^, h) N# V) \4 j) P
3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?- n( m2 X$ T* P: x0 T

1 Z, `3 k3 t7 H0 w# L对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。4 q! D+ k2 s( i

8 k: J5 z6 k1 P+ g% S4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
# p, y4 X$ y. e+ o0 `7 O3 ^7 H# b) B5 k
你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
: B) g- m* \" |% z1 B- M2 x1 e( V4 Q! F3 a
5.. 挑活' n9 N4 Q/ z: A9 ?' q8 a
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。7 J) F, k$ i0 i) p* k6 E5 J
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
4 e* J) X  G# a我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。. h! v3 c& P# r/ X+ Y5 m% O

+ K7 }2 s( v- v" J6 D0 {; }: B
3 {0 Q! k* ^9 W# Z# S$ H8 l6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
& Y+ A5 |1 N' [4 S- N2 M0 ~, q; k    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R. m0 ?5 F' ]/ @
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。; N! I- @% `5 e! a) S& ?, j
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
' v/ I, t) |* d& }+ ]1 q+ f$ {, v( Q5 c  A1 ]( g; X
" O' f2 V; k( o/ n4 G
一1 R! {* x. f, o, i# R% w
icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
' A+ x: {+ W* R; ^同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。) _( Q/ n3 I( c6 K# l
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以8 K/ g/ n9 g  g8 _( D5 w
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作  D0 ^; L+ i1 j
1 J* I, e- B) Z8 c! ~! Z$ Y0 F6 X" t7 }7 F

- n, o! W3 s  s! W) o打字好累。
3 Q% B* X' J2 m4 r* h. P8 b$ P% Z
      8 z( R/ i) A+ s; {5 S6 ?$ G) W3 z2 }
2 E  h2 R  N  G# y. }

% q; j1 \$ e' w  m
, d( V2 I& s" p3 T* F; p+ }3 o
$ e/ \! J) c& J" \$ K/ v" y
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。; z3 }, u/ W5 V3 F: l
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~1 @; o5 r- r$ L3 {3 n" R! S7 Z
) j4 P1 P$ v  m5 Z2 A
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。& Y2 w) p7 E" N

; k& T0 a; w4 R  h7 h经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
; s, F3 L: A& `) c3 f$ {) l
; A- Q0 G2 g# W) O如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
0 |& X% V+ ^% w$ K$ a, U# z* q8 Y) {& {% x

3 i& z6 y7 z/ z! R补充内容 (2014-8-8 11:10):* z7 `6 @6 L, m) s
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?: R8 D/ r$ @8 m

  S. u% |" y5 L补充内容 (2014-8-8 11:13):+ [# c8 I% R' C, z, q( E
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
) P+ Q% d+ k& }' m楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
: Q: ]" z  w) x/ o- e1 A6 t
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-10-7 00:43 , Processed in 0.106285 second(s), 31 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表