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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
- @& z) M; h- k9 M5 I9 j- c$ Vicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
- K7 v6 `8 _1 u# R2 r) R. W现只能针对你的疑虑,做以下回答。
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1.        无法提供换的零件的 receipt" E9 i8 d* [+ a2 U1 R
+ P  |5 _) k4 K# J7 _
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A* `! Z, u& g. w5 b3 O
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
: l' N5 ^8 u' R6 A1 f; s( n0 t5 i& v  k+ F* `8 t$ t! ?8 z1 @
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733+ w' [9 |$ ?8 \( h4 |- N
CARRIER  PARTS AT WWG
! O5 ]4 j. j" JKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR( |2 g& z/ W# P& y+ Y  H& I- i& m/ l
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY1 F4 u' ?2 N2 L% ^) {/ \
REHEEL  PARTS AT EMCO
8 U6 x" t( V+ ]* I4 y1 F9 m4 F8 y& Z1 y. ?
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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2 f$ I3 F) \6 M" n4 K4 E. P以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。& @# Z& d% ^4 ^
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE, y$ u; z2 R) O0 k1 \
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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0 C0 l6 j: L, ]' P1 |       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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4 N! X: d9 A' o+ W) f5 @8 x! D对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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( _* ~% L  B8 n  E4 k$ n4 _. I4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
2 o& J4 j1 F3 T. u# g5 y/ m1 G1 t8 a9 ]1 ~
5.. 挑活
5 O+ I9 g7 p4 y( l        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。6 _' m& O* b) P4 V! j- x
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
/ U  H& q6 F5 G: ?+ _* L3 ~我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
. s4 I0 _5 B% O& A    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
5 G, J& }0 t0 Z/ Q1 X    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
4 W- Y- y! C5 j. T3 s) f2 m+ Z4 G一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。' q& r+ H. z2 z) @( D
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# f. a3 _9 r/ ?3 A0 _5 [icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
5 {$ ^' f/ ~% N5 c同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
/ L# {5 P& f6 t2 w0 u2 n4 _8 l; \6 {$ }估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以5 _, Z; C, t. l
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作- ~& L( P. I* p$ h& w5 l- B! c& n- A

, H$ U% O& m* J% Y0 c
/ ^4 n% e, t% v3 }# Z打字好累。
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, L! g  Y0 q# \: Z
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。7 e0 s( t* E5 _1 @/ O! \+ [$ q
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~0 |' v' @* h4 C6 e* O

6 N, [0 x1 W, F2 `. K0 U" y说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。& |5 O. R4 i2 j9 L4 z1 m, R
) w+ j1 }4 N) F
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主9 n+ @' D/ F0 Y2 N

' O7 O( o5 b) I/ W% ]1 j: N% X如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?" k8 V, L; F' i& M! U6 \; i' q

8 k  j* b0 l5 j/ Y7 K
1 M: j3 j/ B6 l* d0 F0 l# X5 _补充内容 (2014-8-8 11:10):: [0 n1 w9 b$ c# s# M5 W
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?  b- `$ D2 l1 K/ h) Y! F+ D: [

; p/ l# a+ _' Q* d9 `! D& C. C* u% S补充内容 (2014-8-8 11:13):
$ e+ W6 |: t4 o1 ^我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
7 M* S5 f& w0 |* {! W4 b, m  _楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
  S  f# g6 T# s2 r
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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