埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 3634|回复: 11

水暖师傅回帖 icezhaoyan

[复制链接]
鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑- H9 K$ Y3 {6 C  s2 G
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你& R5 G: ?  Y- \
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
+ [& a" z. b5 [. A9 G% ]) Y4 e/ p( S: @& i5 A
1.        无法提供换的零件的 receipt/ V4 O) f0 }! z' ?! S4 X9 ^6 C

( J7 F( Z- D+ l' K8 Y* d* Z; S发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
- v  @' j* }! Y, l# H8 l$ Z* B我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格0 N5 u/ Q, y3 R& i$ v

* V  t- c% H: W( g8 `8 _* E. |LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
( r" d$ }3 @: X. P) qCARRIER  PARTS AT WWG & r, P7 p& R8 G+ q
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR7 U- h* A* l; O% L" Z% v# H. d# \
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY- U" v- T% \! U% j3 t
REHEEL  PARTS AT EMCO# P- `* d8 g5 H
" @9 ^5 I" K" f( u
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
  \/ P; r$ T1 `6 R1 k) P2 _/ `
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。' m+ l3 E" W9 r4 N- t7 Y9 \5 w
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE. y6 m; T/ x' \8 G
      
/ s  P: H; X) @; c9 \ 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
8 S$ M- a! w: P  v
1 i( z- n( x5 w8 n  H& E4 k8 S- L       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 + W" c2 e. {& o
% e' ^( Z$ q" z
3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
) M$ Y0 P- m  i- Z9 z$ j( h9 Y
4 Y; s9 r, i$ J+ i/ W1 N/ l对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。$ X* M9 D6 A; ?9 T
8 K3 m8 |- F, X5 ~# {
4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。, e$ ]5 @* k5 _, `( g% O

$ Z/ k1 d8 F6 o( Q* ?3 b5 B你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
- b9 N, o- E. v2 B
' V, I! a9 \" `" I5.. 挑活. L% S9 |* Q. E- X
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。0 L" `5 R! X+ ]+ o
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了& ]. w. ~2 m0 i& M
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
3 }& L7 V0 K7 `. F, b, E
$ L+ G/ n, Q3 F. g  r
# d6 ?+ \2 `; R+ p6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
9 l0 S3 {( H2 Y    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
  ^# R$ H/ f% T& |5 j: \7 T" v    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。2 n) p$ k4 S. e6 o. Y& m6 R
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
! z  O5 w" `9 U
* o8 U6 h- T8 n3 o1 d( A5 o$ n9 G2 h3 X7 l

8 ^& U; d" [! H9 S0 nicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
6 B7 T" ~& P# K* a+ v同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。5 [+ [) v% d) U  Z1 W
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
9 v0 ]- o( S& s: h3 ^我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
" ~& D# `) a% F0 u$ H. M+ _
: m* w$ k0 k8 U( E
# x; |, R  Q# H. U/ R打字好累。
0 ~: m( F- s& D; C( X  N$ _: `
6 ~1 ?$ d5 _  w6 h      / q( a0 _, Z" V/ z% o/ F; M2 r

. T/ J/ ]8 h/ t: ?0 [
; k  u! |; W8 c/ i( ]
) ]. R4 ^/ w) w; R6 R1 f" |3 v
! v8 D0 }5 k3 }! d  s6 }
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。) H/ R; L, L; _6 |% K' \4 N
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~0 F* m/ o) {# z% U' V& Y

. F6 Y, X0 b1 W% [* @说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。1 r! n% g: J$ r1 z" K

# C4 V$ P- D+ I" ^& `) @/ A经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
6 U, ]- C+ J* `
; s+ F6 e. M+ c% j  k如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?$ [4 d' W! h" E! h

: D, H( [' {! Y3 T; }& H. A
) G# t& s% d5 P4 y$ m* S补充内容 (2014-8-8 11:10):
! v! `* f8 B( {3 v" L而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
. r- {' _" k1 y0 ~" ^1 q
+ G4 p- u" k1 s" z; @补充内容 (2014-8-8 11:13):
8 O2 }2 N) x! \: b) ]2 r- C% \% ]我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 2 N; l" [: u( ^  h
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

' C+ u8 I1 w6 R- o5 D! ~0 t你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2025-7-24 07:46 , Processed in 0.131835 second(s), 31 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表