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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
. C6 B  f! J* u* B8 i* d6 sicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
. \& [) h$ w1 {现只能针对你的疑虑,做以下回答。
; L' K) n3 C; M; Y* W) H. l8 {# F/ P8 g2 }  g) v- R
1.        无法提供换的零件的 receipt2 x8 [2 J+ `, \$ |- |" q3 ~

7 Z2 f. ?1 S+ ^. r7 f7 D/ h发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A, T+ L/ u" _; E- S
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
( j. }  T; D9 A' X$ Z; o1 }$ `2 }: n! H" Z
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733( t# n  k: x# o" N
CARRIER  PARTS AT WWG
" B: I9 v! e% x  a* Q( T) NKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
% ^) m" D1 H9 U# \. mGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY; ^: e6 J8 F% P4 m  f' z
REHEEL  PARTS AT EMCO$ P% B* d6 I$ O* A  N' i
4 k  L5 D* h: H  p0 O- k
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了' H  O$ ?- D) L  q
* j$ g  V1 B1 g8 Q* l
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。+ I0 R/ Y- S4 {) }" J
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE' A: P+ n! |2 m6 ?7 _/ N9 V' }% X
      
0 V) c/ r! Z/ ]* B( g 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 % e  i8 `$ l% Y3 T  r- z

" H3 _& F2 n: {, p3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
2 x4 H  M0 W$ `# p) ?/ b+ x: V3 V) t% H- T; p1 V
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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* ^4 ?/ T: o( x4 I6 h% E4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。) Y$ W1 ?& ~- p' |2 o

- b; f9 `: d( K6 w* _你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。/ x& g4 Z  e# u3 s6 Z

7 T# S1 X: S& G# m7 T5.. 挑活
- e0 L1 q7 I7 R* w        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。' V6 p, k1 L# i0 K) c
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
0 @  }/ B5 D/ `" W3 C- c我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
. K1 B4 P* P7 _: A: o. m7 G! H) P% D8 ?" L$ u' Y" c

0 n" L7 e7 d# g7 u$ e$ e3 b6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
3 x) `7 E* L1 D! T    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
; T( s6 P5 c; J3 g% d; s0 }2 P0 L9 y    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。2 j# i5 H. x2 L- k# ?$ d' R
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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  z& e2 I: `# @" t9 h& Z* k

; M2 I" d% K5 ?4 M. c0 U4 `# jicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。+ u4 K  K3 n4 j# |8 r
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。+ b) X- U1 l9 f( B2 m# s& r
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以3 X2 L2 l' n! m+ q
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作4 k( E  Q: K1 n3 U- \, T" Q3 C+ f
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8 C! O$ c: r! t# I; ]打字好累。
0 L  f2 p9 z% O
4 g3 Z: z2 \0 j) d! z      
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。+ z, _7 N/ J- D+ a1 Z
借这个机会谢谢你,黄师傅。
理袁律师事务所
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
7 `' V2 g% E, C9 E: i1 ~# c
$ M3 U! Y( W" d& J+ z说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。+ `& R) a# J5 D. H5 S# \0 V
, k. h, U' X; l8 v# N9 r. c  U
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
* t& a, ?; m* w( Z
' m: j3 I+ Q; M如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
+ Z' i4 c- O' |7 u
( C9 y- j9 ?7 [5 N
2 z1 X: g6 L- b1 g3 \" j6 p5 n7 J补充内容 (2014-8-8 11:10):
6 C! u# ?! N* y. S4 W  S而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
5 p  |+ B5 x- Z5 I& p1 b
2 G. D) m1 Z& Q2 M( |9 N补充内容 (2014-8-8 11:13):
9 R) g. b4 Q, c$ B我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
大型搬家
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 ' G  @, o( Y, s" f+ q* v
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
3 i7 `3 S" }3 n. O
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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