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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
$ V0 B3 e+ D9 Licezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你+ m& l- Y4 a' T/ t1 D
现只能针对你的疑虑,做以下回答。4 x4 U1 k! d5 A

5 V3 k: X6 c0 l) ~& H! Q. T8 l1.        无法提供换的零件的 receipt9 x( S- \. i. h3 k7 n* G
4 n" V6 r" ]' a5 e1 X
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
' r% ?, L1 \% U; L4 S6 L我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格/ B5 D  V4 g9 C; O3 G! A
! j7 t* |% Y! \" C
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733  y' N9 Z9 t4 r( u2 C
CARRIER  PARTS AT WWG ) F# n$ c8 [5 h1 X! s* S$ S  q
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
3 u+ T* K: {4 I$ h4 l0 @4 Z$ wGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY- T: e1 A7 _9 r( k, U% k+ Y
REHEEL  PARTS AT EMCO
; f, M* w. K& G, t
$ i7 I, E3 x5 r' H还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了" C3 q3 W% |6 [2 t6 Y
; r. M; c$ t2 ?) E/ C. J; y
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。' q. G) Q1 x- M& l/ V! q; {- p/ E
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE' F2 V6 B+ f; u3 g- k
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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. i/ W1 Q$ ^4 ]% Y       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 3 B4 U+ n5 H- p# O7 M& }8 c9 }6 r  I
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。4 F5 |) D! N  E, \: h' o

5 f$ P8 @3 d% x9 O. G# f+ D4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。: K) \/ J- i. G5 z2 y

6 W; w0 N6 ]& M! V; q- P5 b你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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# j- C4 ^0 k+ R( Q9 ]' V5.. 挑活
0 Q% p* G/ }1 R3 Q) t        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。4 h# _# W& p% W" h- e! ?
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了7 V  `- x; _7 X4 U5 {! j$ g
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }6 L9 \5 a& i+ e6 A0 z$ T
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
8 Y9 S* k- z$ F4 L- v    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。  t% j' N; x! D8 b- I: D
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。+ p: z; P! e7 `. N6 K
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" N8 L2 S1 i0 D. vicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。$ G2 i$ v# M# F
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。4 A: l+ J. v7 d
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
/ M8 T( h6 }. C1 |我将我的信息都公开。就想老老实实的工作6 H  o' {; K4 B* k1 i
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- M# H) P: D9 L4 m9 C, _7 P打字好累。
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。$ t, e1 h7 w! ^: @( V
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
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9 O" B$ M, P# ~& }+ O+ o/ j说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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  ]1 y) r' R+ R8 d经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
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补充内容 (2014-8-8 11:10):% V. j# j% C* o) F& y4 ]
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?0 X& y$ x  j- B4 Z$ `
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补充内容 (2014-8-8 11:13):
, z- O7 N/ A; R+ M9 S! D) [* V7 k; O我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
理袁律师事务所
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 # L) K. e" G+ j0 r6 R$ x
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

8 p( I3 `3 L# y/ A2 D) [: D你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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