和孩子连座需留座费？加国夫妇投诉加航

get8686 · 发表于 2016-4-30 08:42

作者：S君

一对近日搭乘加航从温哥华飞往多伦多的年轻夫妇对加航的一项规定非常不满。当两人要求两岁大的女儿和他们的座位连在一起时，却被告知只有额外付留座费才行。但如果孩子不能和父母坐在一起，孩子的安全和照看问题谁来保障？
凯莉和马特夫妇（Caley and Matt Hartney）日前带着两岁女儿夏洛特乘坐加航时发现，即使两人购买了两张成人票，也为女儿购买了全价的座位票，加航仍然没法保证他们和女儿坐在一起。

凯莉与马特夫妇
加航的系统规定只能保证2到8岁孩子的座位和父母或监护人在同一机舱，不能确保座位是相邻的，哪怕是同排的也不能保证，除非乘客额外支付40元留座费。
这对夫妇对这笔留座费非常不能理解。马特说，他的妻子拒绝支付这笔钱，一个两岁大的孩子本来就应该和父母坐在一起。
马特还表示，加航的购票系统不让单独给孩子订票，只能和成人一起订。
同时他们也认为这样的规定非常可笑，除了父母之外，难道要让其他人来代为照看搭飞机的孩子吗？马特说，他的女儿还不太会说话。如果女儿不能和他们坐在一起，谁来负责照顾，是其他乘客还是加航的空乘？他们会带她去洗手间，帮她换尿布吗？他们会给她喂饭陪她玩吗？
他还表示，按照加航的这个规定，每次孩子坐飞机的时候，如果父母要和孩子坐在一起，就都必须付这笔钱，那么这笔钱就不该是附加的选项。但如果这笔钱是必须支付的，就应该在订票的时候就明白地告知乘客，并把这笔钱包含在票价里。

凯莉和马特一家三口合照
在接到投诉后，加航对此事也做出了回应。加航称这笔预留座位费只对订了Tango票价的乘客生效，因为加航对订了Tango票价的乘客提供的是最便宜的计价方式。
加航还表示，对于那些没有提前选座位的乘客，工作人员通常会尽量安排让同行的乘客坐在一起。而带孩子一同乘坐飞机的乘客也可尽早向工作人员说明情况，以方便协调。

健康营养站 · 发表于 2016-4-30 21:22

hahaha119 · 发表于 2016-5-1 03:01

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