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[加国新闻] 加拿大银行卡信用卡被盗刷 TD银行各种耍赖皮

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发表于 2017-10-11 19:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户,去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后,发现钱包被盗,立即给道银打电话报失。报失过程中,银员工作人员说有人正在往卡外取钱,麦克法兰赶紧叫银行冻结账户,但卡中仍被取走近5,500元。# y& J9 n+ I2 h

$ k9 d6 {* `8 Z9 A由于缺乏竞争,银行更新保密技术缓慢,再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行,一旦卡被盗或被破解,卡中钱被盗刷或透支,客户是有苦无处诉。/ r2 ]/ N) L7 D

. E" I5 v9 z1 j( O! C& w省府应修法
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银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术,至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评,该技术已落后,不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示,犯罪分子利用一点硬件手段就能破解,在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。
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' H4 `* D8 k4 y( U据CBC报道,渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony
" j6 w' Q) S4 c# u; M  FDaimsis)说,银行的理由是PIN码技术非常安全,客户PIN码被人破解,得提供充分理由,银行才会退款。
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7 s3 v( n4 `  B0 z5 Q但事实上,这一技术已有15~20年历史,越来越不安全。要改变这一现状,省府应修法保护持卡人权益,不能指望银行主动改变,银行缺乏竞争,根本没改变的主观愿望和动力。
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客户维权艰辛
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Scott McFarlane! \9 u/ _, L- G! n/ ~5 q. H
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TD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)2 x9 ?9 n# Z) f" T- X
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麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警,并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现,监控视频显示麦克法兰报失时,一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请,理由是女子当时取钱时,ATM机显示PIN码没有输错,一切损失由他自负。但麦克法兰说,取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上,根本就是互相矛盾。”他说。' W/ @4 S- b+ |  {% r

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; n: L) c9 @5 ITD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC
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4 ^* @; i& \7 n* A& e* i紧接着的几个月内,麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来,道银同意一次性好心补偿他2569.68加元,被他拒绝。“他们按最少标准,证明他们赔了钱,就想这么了事。如果就这么接受,有点感觉受辱”。. m( j" }7 [. ^% w% C' C3 v. Q1 D
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道银拒绝CBC新闻采访,只在声明中说,道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说,客户有责任保护卡密码和PIN码,有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。/ `7 b# `% n' r$ f" k! B! D
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媒体介入 道银态度变
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自去年10月起,还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元,道银起初拒绝赔偿,称责任由客户自负。CBC介入后,道银改口说此事还在调查中,几天后回复说已全额赔偿客户,并向客户发了新卡。
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. h2 i7 Z9 `8 Y  a  K! `2 x$ e5 z另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元,荒唐的是,去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后,道银找到客户说,如果她同意和银行私下解决,不向媒体公开,银行便不收这些钱。( q/ y$ ]5 G% L/ U1 {5 V' j0 Q

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鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2017-10-11 20:59 | 显示全部楼层
盗刷信用卡是有保险的。
4 t8 i* D+ E/ s7 J盗刷银行卡,并且,提取现金。这个好像不负责,因为,需要密码输入正确。
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发表于 2017-10-12 11:06 | 显示全部楼层
td的银行卡密码只有4位,不知道每次去银行输入密码,银行职员能否看见
大型搬家
鲜花(12) 鸡蛋(6)
发表于 2017-10-14 15:28 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
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