 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。( @. m& T% Z# j1 Z
Q* K4 A0 C% V必胜客店的电话铃响了。% @* i. d& [6 v
6 D2 M1 p' `" e: y2 ~' x1 d; @1 i客服拿起电话:
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, }& U1 d5 O" b+ @4 n) B客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?% y2 l. w/ M( q+ h4 Q, n7 e
7 }2 G$ \& c$ k, _- r顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?' N3 @) m9 h& I
0 `, N8 H4 e. j% O顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。/ J/ e% j3 Y% ~
' M7 A! N0 ~: L- o顾客:我想要一个海鲜比萨……7 S# Z2 z9 m5 T% O3 B$ o% C' _
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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( V6 I) B. h i% W% Z' x顾客:为什么?
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2 t% P4 Z l5 k8 f6 }1 A客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。$ `4 m' R, ?/ \6 M3 S ^
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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+ u- k; V6 j3 V6 E/ B3 j" ]客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。 T; Z/ \( ^# C0 W! D) @
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?, m* U, Z. \1 V) p% M' f+ V3 c
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。1 L/ Y' q2 [- o& u: k; J: C
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。2 K' M) @% V7 G* a/ e# o/ q
0 ]# N3 F7 T; a1 ?客服:陈先生,大号的不够吃。. @) |- h; ^5 h6 w+ V
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顾客:为什么?6 N7 d8 G* C7 C4 ~
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?) x, W+ G4 M0 v; S7 o h5 R- _
e; B+ m3 @0 Q% t顾客:要付多少钱?2 R* F) B2 _4 w5 S
# a+ B* Q* I( h# g" T* _客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。. @% W4 f. T7 I0 `# H
5 ~9 I% y$ y+ p' B顾客:那可以刷卡吗?8 b. \5 p! `, E4 e1 \- |
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。& D5 u' j+ h# L6 X) T1 T( z
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。9 T7 w. ~- a) N/ S" f. L
! ^; ]* s% R4 @2 }( H客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。" P& y+ L' l0 X8 j
! p' F: M5 N6 s ?顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?! M% |9 l' `1 B9 B
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7 n) f9 p& P2 ~% j客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。9 }0 t, }8 y D3 x0 R! S2 l
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顾客:为什么?
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; `) ^* h3 @ Y. ~. e. M客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)& @% V; z9 i' j4 `2 h+ ]* C
2 Z3 i5 u9 @+ d' m客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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2 L. Z3 l$ x* ~# f0 A2 [8 w顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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) }3 G' t: g( Q# x' o q y1 s客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。2 D+ B+ Z* s6 v8 [ a& ^
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顾客:…………7 P7 T$ n" M% g
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。! W. F- q* g0 @
) t. Z" }/ E: I0 g6 h顾客:为什么?) F5 y Z4 m, Z$ ?6 q6 y
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。+ _5 z1 @# u# t @; E0 [6 I, N
: g7 T& K( }/ f* ~( @顾客:我为什么要出来?& ~9 `7 u0 @* _) m) m6 T6 P
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?3 [5 l1 i$ F$ l2 l3 J3 Z+ v
5 g+ Y7 h9 S, }, \: k% L5 g顾客:当即晕倒…………
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