 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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1 B+ b9 e& J Y0 `必胜客店的电话铃响了。4 K) P. t) ~7 I$ ^
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客服拿起电话:
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, A% K+ A4 [2 B; a) Y) ~+ v4 t客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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6 F" E+ u$ K7 `顾客:你好!我想要一份……: q+ I1 B0 ^# B& J4 M5 c
6 G4 e7 u$ h8 y1 s, g8 m' \客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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% K4 r; Q& d) ^6 G5 b0 u顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?3 P; z" z! X1 y9 X5 M
3 U# L: W* V' t& `- ^7 C顾客:你为什么知道我所有的电话号码?0 [: N$ n8 N s. T" O
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。8 M# N! Z7 x/ e, U4 E) r
2 U% c- s0 f' C+ Q4 I顾客:我想要一个海鲜比萨……
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5 l3 k4 _6 Z9 b% V/ l* N* r+ s客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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- D+ `0 X3 w3 [ L' D# i顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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0 t" }9 I1 ?' }; U6 i8 ]顾客:那你有什么可以推荐的?% d7 U: G2 {3 z$ J
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。: s! `1 |1 c M! Y' T4 F
+ Y! A9 l+ h( N1 Z* \顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?3 ]/ B) t' T' H" J' P# O- r0 k: {
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。3 o+ ^$ D7 @8 l+ P$ b6 U
5 n/ Q4 X* _0 T) d% A客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?
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- E$ B9 ^! E0 h; b3 a h客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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( m' V7 o* d. ~顾客:要付多少钱?* \# O3 H, Z' J, ]* I1 `
0 E+ z! a/ P' I; Z& ]客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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% P, Q) G5 {' c$ j( t顾客:那可以刷卡吗?! ?: T' u, g( J) O M; l% ^
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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$ r2 \/ g. M0 V客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。/ _ H1 {# H* k/ N' j) M/ l
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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: P8 M7 R: s- _, w6 x1 i4 p客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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3 I+ c6 g5 R4 [6 _# W. g# f) w3 Q顾客:为什么?
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7 @. Y3 \! s- `3 U, }; N客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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. R! X. r" i8 j1 f3 j顾客:好吧(头开始晕)6 a8 K8 c! J' O! z1 Z
! T6 X9 S' a& `- I/ q5 G客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。: d5 D- ]1 j+ y M% Y
. S$ P5 t+ Y" R ~顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………7 i7 s: Z7 t3 l3 [
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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) {- R J! p4 o- c3 F顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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# m' U4 `7 t6 z* I0 @顾客:我为什么要出来?
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; p& a) N) E- t; b+ O5 J& W客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………
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