 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews
0 I) c: ^' z8 g0 a4 q
2 H( |/ M8 l I' z* i- g* z) @愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。' K( ^ X/ T( y$ h9 i$ s
7 i. k* n. O6 J, w' V( J
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。$ f9 L* w( o N+ F" J5 X4 T( j. t" Y
( w8 X1 S/ N4 ^; f! j' q去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。+ S+ N& z1 A# E O
. ]1 i# p' j: T& S& O9 j
由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
" b: h c9 _8 W! m9 ?0 g3 g; K
, B# A2 t2 y1 d5 u7 P至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。
* U' b' T; R4 T8 i
9 h0 Q9 k" s0 x" P
+ S! b+ _' Y- W; X8 L
+ C# G- z5 Y0 R. r罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。4 C1 l/ J) ]# c- ?8 l) ~9 c9 d. ~
1 g3 [8 F1 j3 p! B3 D4 U; P发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。' ^0 e' B/ \& w: x4 X T: F5 j; E& \( }
k" V: t, W5 g5 A5 b不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。 X' x' U: H3 R1 w0 {& A# ?0 B
7 t# }1 K6 f; I# F6 d& G委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。. A- P; W! i& p% J' F
9 g- A7 \7 W. @9 A7 l9 w7 ? h但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
' p5 ^1 I8 s1 `/ a, \$ A, E
$ A# [, Y1 Q$ ^; j* O+ k加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。! {: l# n" F7 T' b H3 g
" u. @' @. O- S3 M2 M8 E: i
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。
; g# f" q! I, Z, a) ~6 L# X& A; e1 U6 q0 f
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
8 M- l# ^5 Y$ \( M z9 }' t- R' B' }: E0 ~) e* {- u3 W4 N ?: w
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。7 W1 m- h" _, l2 z' f* c" s
0 J% Z1 L& S0 S k9 s8 B去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
6 A a) H, {/ X- b G
) a$ s/ ]1 K* C+ j总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
; g, B- y8 h) T5 p2 T: L2 ` [/ j) V$ ^ E# w- D" ]
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
