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来源：加拿大TCNnews; ], d& ]2 G- i" `
6 k$ f: W9 j# B% I5 u7 B: [# u1 L愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。* b) a; h7 N- b2 [5 m6 W, j: z
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。; u$ P5 H. i2 x
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。8 n7 x \$ x! b; m
( A4 {2 W0 r( l& J: y2 P由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。' m& ?1 {& V5 `
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。, j6 `( ]. k5 O2 G# B$ E: w8 }
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0 m% m& M+ h# K' X5 p8 k0 \罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。( u8 e/ B- B8 ^, }( s$ d+ t
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发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
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1 ~/ e2 @4 r3 G. V1 K8 y0 \委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。' G5 K+ |, D* P7 B! M2 x. L) |6 L/ C
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加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。' _2 A9 K) W Y/ _7 q
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叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
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0 f) X _/ E5 b) P2 U5 \7 b! Y& A另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。8 H. e/ N3 K: ~0 E( j) K2 ~
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去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。* v) _- q/ ?' U; W- `7 C: G3 N
% r' \2 ^+ R, A9 v1 q; B; A总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
