 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews9 Q5 C2 M6 M) O$ ^
# B) y: `+ J8 y# K
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。4 i. T% f: g/ s0 a+ s) I
% E% o- P. S' i3 G0 |4 D
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。; W) }3 u: L; t" i6 X
' k* C. a. G% n7 A1 w
去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。0 v9 p: n1 C3 ]6 O9 X
( D( Y- `- _# ]2 t由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。$ ]! {# P ]% l$ f$ h
+ |; M5 Q7 t2 }( J4 G至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。5 [, `- W! @8 M# n4 ?% ~
8 _" o7 N, J! D* Z; V2 x
7 `& b6 [7 _$ z0 C7 `
; R' l- F2 V, n2 G- w罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。/ `( g- O8 r1 ~. Z- w) A2 a: G
3 I7 w1 J, Q6 n发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。: g/ h: G, S9 H* B8 k
8 P6 a- G' z+ v d, v不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。0 }% \- O0 e2 ~' W! b
( q4 e# f# o& K4 `/ _' G) M委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。3 X4 o; `# |5 u) L C7 p! f
6 h4 i$ M' r4 V1 S( v8 r但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。- E7 Q8 Q' R" j" s; K: v9 z
2 E. ~8 i7 u- F6 u- ]1 d
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
! T$ ^ L6 R7 \- E# ~
/ V( z! q3 P* u5 Z( O5 L7 Z但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。. G8 e4 w, M3 W$ H
; L: a1 q0 ]8 b/ S$ D/ U
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
* b7 F( Z9 r: x( h
& L2 s# O. [8 a% w" G另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
, Y% ^' l+ [8 w; c
: z/ M& p+ x5 `! R @( b- B去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。3 ~( K% l9 x* h) l: ]1 v2 F
4 ^5 w/ ~- I# @
总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
% U) V6 i) M. P7 T: r( S
! P: O, J& p" B3 l5 s) O0 t) B* J |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
