耍流氓？ WestJet取消航班却拒绝退款

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西捷航空在7月取消了几趟航班并告诉乘客：他们无权获得退款！

$ ]/ _. m- v6 {. S- @随后，这一事件激起了客户强烈愤怒。

! U3 l1 F+ m1 g$ T9 w; ~. r% e随着 COVID-19 限制的放宽，魁北克一家四口预订了 7 月 24 日从蒙特利尔飞往埃德蒙顿的往返航班。但差不多两周后，西捷航空取消了航班。Couture称，她只想要直飞，因为她带着两个年幼的孩子，必须从魁北克市开车260多公里才能到达蒙特利尔机场。
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当她致电 WestJet 并要求退还她在机票上花费的 1,768 加元时，Couture 说一名员工拒绝了她的要求，并告诉她她只能获得未来航班的积分。

Couture无奈地接受了抵免，并额外花费了 2,369 加元，为她的家人重新预订了另一家航空公司的首选航班。

1 M* {  i! [' {# D8 K1 E% k) uShanie Couture 与她的丈夫 Rock Leclerc、五岁的女儿 Katherine 和一岁的儿子 Nicolas 一同亮相。（由 Shanie Couture 提交）
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# m' J! h. o6 vCBC新闻采访了四名西捷航空的客户，他们每个人都预订了飞往不同目的地的航班，这些航班都在 7 月起飞。然而，WestJet 都在 6 月中旬取消了他们的直飞航班，并为客户重新预订了更长的航班，现在包括中途停留。在两种情况下，新航班的起飞日期不同。每位乘客都表示，他们要求退款，但只得到了信用额度。

% E" P  w& ^( r6 v四分之三的乘客最终在另一家航空公司重新预订，基本上为他们的机票支付了两次费用。
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加拿大广播公司新闻在给西捷航空的电子邮件询问中指出，加拿大的航空乘客保护条例 (APPR) 表明接受采访的客户有权获得退款。

! B8 J$ N( C9 g( b- n5 m根据联邦规定：航空公司必须为由于其控制范围内的原因取消的航班提供退款，并且如果在原定起飞时间的9小时内找不到替代航班，则可以为乘客重新预订另一家航空公司的航班。

在收到几封来回的电子邮件后，西捷航空回应说，他们已经审查了客户的信息，并确定他们应该得到退款，该航空公司表示现在将提供退款。
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5 @  h) H/ X; x/ C: b( s: ]去年，在大流行使大多数航空旅行停止后，西捷航空和其他几家航空公司因拒绝为取消的航班提供退款而面临批评。
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% f/ Z' ]4 h( d! H5 x# O, J; T) I但到 2020 年 10 月，西捷航空改变了态度，成为第一家宣布将为因大流行而取消的航班提供退款的加拿大国家航空公司。
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. v% U$ V* f' e* p然而事实并非如此。来自安大略省万锦市的 Seema Shirali 表示，她为自己和丈夫预订了7 月 30 日从多伦多飞往纽约市的直飞航班，在西捷航空取消了她从多伦多到纽约的直飞航班后，Seema Shirali 很不高兴，只有在她要求退款时才提供信用额度。提供的替代方案会使她的行程增加 4.5 小时。
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该航空公司为这对夫妇重新预订了在亚特兰大中途停留的航班，比最初的 2.5 小时旅行增加了近 4.5 小时。最重要的是，Shirali 的丈夫被预定比原定返回日期提前一天飞回家。
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: \* P% w0 [' m* R& }当 CBC 新闻上周第一次就西捷航空最近的一连串航班取消事宜联系西捷航空时，该航空公司并未提及提供退款一事。

加拿大运输署 (CTA) 表示已收到涉及此事的投诉，并正在监控情况。CBC News 采访的两名客户已向 CTA 提出投诉。


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