华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

( q5 _0 y4 a: ?0 k* E" [( @小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


. c. ]2 _/ s3 l( a9 o) ^; _; I2 c等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。


+ V0 [7 o( x* a; @5 Y' t  [10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。


" r& T' U* @/ N7 A$ b: s“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。

6 F7 @" E  H: R2 z, s
5 w) }" I& D) L" u小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

7 ~& Q- j% w# r+ e1 U( I而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。


小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
' L; p+ s- x7 I& z* i& ^

丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。


没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

: A) l* N- h% b4 a隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。

3 U( M1 a, `& q' g, o
5 k. W) P2 q1 L  i; r这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

9 [) {3 b1 a; ]. u% k+ F% o: R" D1 G
3 O8 v" O! W  u但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
- f, O! C$ P( E" T5 W2 |
1 d, p! c3 e9 a2 D1 f这家Costco的员工死心眼

" D2 i1 v0 {+ L) D+ u7 x
& o$ i8 C( C  ^4 X这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！

, v# h( N. J' C+ @. l" F: Y
没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
; C% _( E+ m! I2 o' e
! v1 y5 w. z4 E3 u4 D" Y% k
( w' V6 X" J# {" d; S不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！

2 I8 O/ t7 N! B) ?% u  q
* w" L9 V4 t: E) o% f0 p( PFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！


. L  u  s. v5 |9 Q1 ]“丝芙兰不管我了……”
# K, j' M0 G2 V0 N' [) j6 i
+ j8 u! W7 }/ Y# f# s& {
小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。

+ r2 K1 `3 F5 l$ d1 J! E% O9 i
8 q* v) a0 w9 V( d8 `) w' o客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

% R! ~+ ^* k$ t7 S- l) q! s
小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
& J7 I5 O7 q: N2 W! K
) J# c& W5 W# p9 V7 |" B7 _
! x9 L! o8 ]! z5 ]5 `3 q% m0 ?( s  Y“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

0 J( c+ q2 m# E7 p! K; q% g  v
+ D( x. |+ X* m6 F7 [' c2 B! G那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


8 x& j  u% b' R; a7 z1 [( zFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺


2 z6 k* _% D" F3 k! u小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
! |$ E% i& n0 V: C* T, P! J! m7 E2 e
( D/ Y( x) I; Q" q“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
" i  t$ f* m, ]9 @# v5 o

8 k# h, E( J! x3 g) v! y“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”


对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。


0 P6 T* R. y& O) A7 f( Y“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
- h5 [0 n% r) o* X: B! T, ~: Y9 {

5 L$ ^' b; ]5 Z还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
8 c5 s& O; S8 o5 B) J/ B8 s3 X

) m; a: ]* O3 J8 P' p9 n6 r- j还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
$ c! a3 G0 A2 C' @
$ W4 c' ?' W, \' W9 w% b* y8 Z# L& [
丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。


: g5 T2 i9 R8 FCostco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”


9 B9 H# g- Z( }. J' G+ ]' s对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。

; \" c9 N  r/ k4 q( J
% d: T- u$ R% J1 U以后有问题直接找BC消协！
+ N* q2 \. l" k( [" s8 d

消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
- H& T* \; O2 y. G$ o: S
4 [) }9 _3 |7 O) |1 T. L" l' S
! t9 G, `& ^: w. A/ j& u, j虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。