华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

1 x5 ~; a) ?8 ]0 y. E小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
" G" H& w0 T- |7 Q1 |) N9 @  \+ m- N

- E9 _/ I: d8 h等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

2 y7 r  a0 ?, d2 Y
3 ?1 m, t5 ^$ B/ G5 l) Q10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
, _2 N# E: L/ j- T8 [: B
& K+ e. N* V$ G1 y3 s+ T) p
“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
) ]) |% x9 N9 v+ e; a# a8 L
" l( R! k( t: m0 O0 E. b
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
  q! u1 k( W1 I3 B9 z7 d0 k* {3 F
8 p) g8 ?/ P7 Y5 Y- T1 A5 i5 ]- K而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
" G9 m1 L1 V1 j+ h5 i$ v

小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！


丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
# A1 i6 H; o( ~: _- ?
* c8 y& {) _* m6 P3 R& Y& c
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
! X9 U# j) y( q5 h# }

. x- g- z; v7 ]/ W3 Q3 Y3 k这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
9 L3 r# ~' o, K0 U' _
8 ?9 V& ?: {# a
0 C1 ^- q& g5 j# U但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
# ~. X4 Q) T/ I0 q9 ]; A2 G9 b
这家Costco的员工死心眼
+ F. m: c, P/ \3 }6 k
6 t* u! d$ _- V+ w4 l
这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！

. z- R- r8 c" p5 _4 Y' r
7 d: ^. G& ^/ g没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

' z% L5 X9 h" I8 U) [# j  K打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿


不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
$ ], u9 n7 j& a3 \3 X% r6 B0 E

1 D" g# ~8 ~* H9 kFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！


- K, b; _3 l2 o4 u0 }# x) R! ]6 {“丝芙兰不管我了……”


6 ^. n& x! E9 w  u2 K1 N小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
+ V& F3 x# O. c. D
. N, J$ G* @; B0 e* ~: ~* O
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
0 Y* ?' h% v1 U& c9 a

小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
& Y; ?9 J7 s0 }( o) m* q/ V
& V+ }) J. Y# L, z6 X
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
. [0 N; I2 b: n0 U

* h2 M: S8 e  |0 o8 v- t那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
" Y3 i, D' U  v+ |. P5 L

Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

* X! m; }' x. N2 U
- {* s% u: o" a4 M. {1 t- |小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
& Z4 h  X5 m* l
9 H  P7 m) p1 a! \: Z  V7 M& K
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”


% C( |5 i  d2 M9 h$ a/ T8 Z对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

# y% T6 d0 `0 B2 g3 m/ S
“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
1 R7 c* m0 Y$ [% ?3 J

还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
* J8 t! B1 Z/ P4 j: A# y$ I- r

8 T- T9 m9 X& }5 N7 G还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

  A! I& S# c' y! _3 a. S
: G" }$ o# |: j! Q3 r丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
, H3 X" A9 k1 G& C/ x. ~+ @4 p- v/ d
4 ]) u4 x+ C8 k6 M: b  [
  R) ^/ M3 e  \% ~& |Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”


( B( m* p% O" Y9 o' Y7 f9 M对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
' F! C  ~: [4 w4 i. N
+ J2 R5 X/ H5 Z& u7 D
以后有问题直接找BC消协！
/ q! M; F$ k1 o
% D9 H, m- u7 ]: v3 ]
8 q$ l1 F' V8 g# o) i2 @9 k消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
3 I& J5 P. H: h. q6 Z4 E
# w# R; r# U; B3 v$ @- A( z
4 y0 [2 C. k$ y" W, R虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。