【注意】这种套路要当心！亚马逊网购收到“泥巴” 就是不退钱 煎熬五个月 谁能受得了

片儿刀

疫情改变了加拿大，网购已经成为人们生活中的一部分。网购中出现的纠纷也越来越多，随着经济的恶化，这种情况有愈演愈烈的倾向。
2 F# O; H. g/ U, ^) m
2 ~% A8 W2 c8 z+ c8 A马修（Matthew Legault）今年高中毕业，为了奖励他学习努力，老爸准备出钱让他自己组装一台电脑。
2 Z5 q! O6 b- r5 o" ^' g7 V
- s& D8 i! A" A" |5 |. w从今年6月起，他就开始在网上寻找各种心仪的电脑组件，规划他的Dream Computer。
- e& z/ T3 E5 `. _
, J  y* z, M# l; g马修发现，在Amazon上下单，到达时间很快。他出手购买了一块690块的显卡。果然，按照网上显示的时间，没几天显卡就到了。

可当他打开沉甸甸的盒子的时候，却吃了一惊。里面除了一块塑料显卡外壳外，什么也没有。外壳里面充满了像泥（putty-like）一样的不知名物质。原来这些东西都是为了凑数的，从而让盒子感觉上跟显卡的重量一致。
3 \7 u3 I  U; a+ F, y
这究竟是什么鬼？一家人目瞪口呆，不知道是收到了假货还是在发货时就被掉包了。690块也不是一个小数目，马修的第一反应就是找亚马逊退款。

- D) w: m, Y# i他根据网站上的指导，将这个“泥巴”显卡退了回去，本想几天就收到退款后可以再买一块，没想到这一等就是几个月。

# \  z# Z6 h: X$ \6 o客服发来邮件，说退回的东西货不对板，他们必须收到“正确”的显卡才能退款，可是他退回的就是收到的东西，哪来的真显卡呢。

+ \" ~* U8 F8 R* R马修反复跟客服解释，可是亚马逊咬定他们寄出的是真正的显卡，不退回就没有退款。这成了一个不断往复的无解循环。
7 U% N! _8 G, F7 u
: y% `4 r6 @5 E) c0 V马修没办法，那把我退给你们的泥巴还给我总可以吧。

2 |# j" O$ {+ @* E* L4 p( Q对不起，退回的货我们已经扔了，为了保护其他消费者。亚马逊的客服这样回答。
* r$ R" |6 u, H0 @& ?5 d
这让马修一家哭笑不得，这块“泥巴”怎么还对其他消费者构成威胁了？他们这是毁灭证据吧？！

无独有偶，遇到这种事的也不只是马修一家。一名住在安省的Allan Papernick也遇到了同样的事情。他在亚马逊上买了一块280加币的西铁城（Citizen）手表。收到一看，发现表针是黑色的，表盘也是黑色的，不仔细看根本看不清时间。他觉得不满意，就提出要退货。

当亚马逊收到他寄回的手表后，却坚称这不是他们出售的那一款，而是一个旧款。在收到正确的货品前不能退款。Allan很无奈，他没有所谓的“新款”手表。退款不成，我就凑合着用这块表还不行吗？
6 I1 h) U# V0 ^
抱歉，确实不行，因为亚马逊又给他处理掉了。这下好了，Allan没要到退款，连表也没了，买表的钱全部亏掉了。

8 U+ }  `7 I* L' I2 Z. P* K大家要小心了，这种操作很可能是一种固定套路。
- J5 X) h' R6 Y; E; e' @. Q0 N6 x. N
市场营销专家Marc Gordon就对加拿大广播公司说，告诉消费者他们退回的东西已经被处理掉了，是亚马逊结束跟顾客谈话的一个非常重要的手段。“他们并没有那么多时间和资源来处理每一个顾客的投诉和询问。他们只想结束，然后处理下一个。”

4 c7 l5 ~  E9 a$ m) t  H! m这种状况随着消费退潮而更加明显，上个月亚马逊宣布将在全球范围内裁员1万人。在勒紧裤腰带的同时，退货问题就显得更加棘手。虽然亚马逊以商业敏感为名并没有公布实际的退货率，但一份市场调查报告显示，退回的货品会平均损失21%的价值，非常惊人。这也难怪以后退货将越来越复杂。

  q7 p4 b% y: m7 R6 S+ U魔高一尺道高一丈，虽然客服在绕圈子，消费者还是有办法破解。
# O; k8 A9 }& I' Q
+ k# p* p3 ^- W5 ]$ f0 A  u+ w2 O买到泥巴显卡的马修在折腾了5个月还没有得到退款后，就联系了新闻媒体。你猜怎么样，记者刚刚询问了一下亚马逊，还没刊登，马修一家马上得到了退款和道歉。这则故事在CBC登出后，迅速登上新闻飙升榜首位。

+ \3 J2 A' o+ D: d' D前面买表的那位老兄，有自己的招数，在屡次交涉无果的情况下，他就表示要起诉亚马逊，求偿1万加币。结果第二天他就顺利收到了$280的退款。
这是专检软柿子欺负吗？
" i$ M* K' `6 Z# V" J" |) H& R
- [0 z* `" H( V圣诞购物季已经到来了，大家想必会在网上买很多东西，一定要注意保障自己的权利。在遇到纠纷时，可不能做乖巧的绵羊，凶狠的灰狼是不会对你有任何怜悯的。