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[加国新闻] 孩子窒息了!多伦多夫妻狂拨911,结果竟转接了5分20秒……

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发表于 2023-4-26 15:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
最近,多伦多一户居住在Etobicoke的家庭出事了!当时家中有婴儿窒息,然后赶紧致电911,这个过程并没有及时得到回应,而是花费了将近5分多钟的时间等待电话回应,随后才得以获得救援。
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看了之后,揪心不已!
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8 U- g, G) T4 H# E/ W  `+ O据多伦多警方透露,4月15日当晚,Lianne和Tim Ray的婴儿在晚餐时因吃麦片而窒息,停止呼吸并失去意识。5 M4 F8 Z7 v4 b' o" C
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当Tim Ray致电911时,他被放置了五分钟23秒的等待中,慌乱之下他挂断电话并试图自己拯救儿子。Lianne Ray说:“我们以为他已经没了。我们周围的人也以为他已经没了。即便到现在,我们仍不确定在没有911或急救人员的任何外部帮助下,我们是如何在那一刻将他救活的。”
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警方称,911呼叫中心无法回拨电话,因为呼叫他们的电话未注册。家人两分钟后再次致电,警方称该电话等待了五分钟19秒,然后被转接到急救人员。此时,Asher的父亲已经将阻塞物从儿子的喉咙中取出并使他恢复了呼吸。: m0 \! _: i6 P+ H# P+ g- Y# {

0 `) E  C, Z  U6 p据该家庭透露,在这位小男孩无法呼吸了三分钟以上之后,他才恢复了呼吸。
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: X% D' J  D6 S4 m% s, w
, m3 Z/ Y' J& E+ r$ I# c; J2021年3月份发表的一项CBC多伦多调查发现,从2021年到2022年,多伦多911呼叫的平均等待时间变得更长了。在调查分析的六个月数据中,2022年10月的平均等待时间最长,达76秒——雷氏夫妇等待第一个电话被接起的时间长达323秒。
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3 ]7 D; `" G4 b4 ]夫妇俩希望通过分享自己的故事,能让其他人避免类似的经历。
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“当你意识到你正在目睹自己的孩子死亡,你孤独无助,没有任何帮助时,那种绝望和恐慌的感觉,我不希望任何一个家长经历到这种情况,”雷说。
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' w! [0 V; V, n5 q8 r7 s) ]多伦多警方正在招聘20名新的911操作员,需要大约一年的培训,发言人斯蒂芬妮·赛耶表示。2 j+ @! j% N6 L* @

5 b5 {. @5 d+ b* U; Q6 F) i“在紧急情况下,每一秒都至关重要,我们致力于改善911的等待时间,以确保在多伦多人最需要我们的时候,我们能够及时赶到,”赛耶在一封电子邮件中说。2 x5 \* L, ]6 Z
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据多伦多医护服务部门的一名发言人称,多伦多警方将雷氏夫妇的电话转接给了医护人员后,不到两分钟就有人接听了。  P/ I4 Y3 W2 \3 ^) \( P$ a
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2022年呼叫响应时间恶化
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根据2022年审计长报告,多伦多警方努力达到自愿的全国紧急电话协会最低标准,即在15秒内接听90%的所有911呼叫。CBC的调查发现,2022年警方只有在11天达到了该标准。在CBC将2022年与2021年进行比较的六个月中,每个月的平均等待时间都有所增加。2022年7月,等待时间增加了五倍,从19秒增加到了2022年的平均一分钟。
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2 \! R: y4 e1 k3 D  m& F; o' T/ J在CBC多伦多回顾的2021年六个月的911日志中,最长的个别等待时间达到了10分2秒。多伦多警方在通过信息自由法请求提供的2022年数据中,删除了个别等待时间。
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去年6月,多伦多的审计长发现,911呼叫中心的人员短缺和高呼叫量是延误的根本原因。蒂姆·雷说:“如果你像打电话给普通客户服务中心一样被放在等待中,那就毁掉了整个911服务的目的。”% d+ n5 V) |% d/ c

: ^9 t( {* M9 ], I2 b0 w! A8 W+ U( d多伦多儿科医生丹尼尔·弗兰德斯表示,许多家长都担心孩子噎住食物。他说,缓解这种恐惧的一种有效方法是做好准备,了解婴儿和成人的心肺复苏术。
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这就是为什么雷夫妇想要发声的部分原因-他们说,要强调家长接受心肺复苏培训的重要性。5 Y- T1 l% i' Y: c8 A* t1 Z9 L
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阿舍尔现已康复并且很好,他的母亲说。但这次经历留下了她难以消除的影响。
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4 M* a/ k; Q2 H' P“我一直感到害怕,感到孤独。我感到恐慌,担心这种情况可能会再次发生,我们可能处于需要帮助却无法得到帮助的境地,”她说。
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