加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。

, m# K5 z6 v9 v+ u; P/ o9 ~这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。

但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。
" J1 B* K7 h2 y6 K/ Z
“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
/ d  \* [  g5 W: P' l/ V' f+ i/ X
自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。

她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。
5 ^7 m8 h8 w9 J' B' P, ]
如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

3 c- X2 M8 j% U1 H# A/ q! ]* Z' Q事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。

安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

2 m$ l; u% T) F. Q“我被困住了”
# g( V5 X! C4 b, z) u
博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
: Z) R8 ~# X2 Z7 {  {( d! z  B
“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

. J; ^* w( i; i; n她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
6 U6 A/ g& H# T5 m+ n+ h6 ^7 Z
他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。

3 K  x0 I7 q# bBobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。

% T: m+ I3 H* F  J常见的技术问题

为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
9 |* g; k6 A2 g7 y' W
3 w' E" h" I+ ^: ^5 r# g. p( P; P这需要她填写一份在线表格。
! V# [9 E- ^, r  v1 w) ~
申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

* Z' w& @$ N8 V- [8 o在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。
2 U$ m& d: g3 r) O  d$ l
但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
" D% _. y+ O0 u; O! G- Y0 S
8 c& f$ Q' s7 P! l3 Q1 h: d9 F“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”

她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  

周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
无法识别错误
% F* A, _& a" O5 _4 j
IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
, p2 V. A2 x! T! x1 ?  p
! m5 S/ n/ x$ }: ^  K据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。
- H/ J9 h% B+ M6 y) c
& T+ `" x7 @7 S6 g7 U# ~目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
1 N$ C8 m5 W9 G+ I. h) A6 j
另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。