涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。



; x8 h; ?* G/ E; h) J! v“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

& G7 q" i$ A* I: V$ K& u在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
7 q3 c2 B) h4 {/ o( |  s
5 \* j2 ~1 r5 `- D: ~“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
- j2 Q, Z0 [1 m$ I
骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

$ z+ E; D! U( Y2 H" {% f/ hPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
6 }& c( E( G& i0 ~$ [) a5 x2 r
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

. F0 Q4 n, T9 @1 i加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
* m' ^: I7 J" f9 g" T, ~$ T
! F8 M+ v. n! i“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
' \( s; Y% ]" |) X4 C
5 \  \7 D% a  `2 T1 ]蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
1 T: r! p2 n/ v: t8 z6 l3 }; r6 H
直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
" p- {; g% }+ G% U( H, T& f
银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
9 b# q1 |4 `5 m+ w' Y) }2 d
- o, b) |5 K0 s5 x8 y7 R在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
% A8 a( z1 B" y; |% S! B7 z
“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

# A: D* Z$ v# p3 Z  G1 A; |& N5 f6 m法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

& i8 D2 |! |! m, T& Q! R消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

+ \, Z) ]; @9 `* m“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
( a6 P1 q, q4 M! K; {) C# |5 x
& E. k! \0 [; `* D. L& T8 @银行表态：不评论个案，但正在“调查”

RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
" M% N' p  B* z5 }( x
“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

% W, b& Y  z* p, Y; |  ^RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

/ k4 a/ z# X; o% }# A7 @3 B她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

: J0 C7 ^: J7 D0 B' t3 \) o在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

) c6 U0 m" ^  M7 T- d9 D- g% j政府拟加强监管，但尚无时间表
8 X# @, D: i8 `; V+ ^! r
+ P" ~! X# }  i7 b: Q5 n加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

要求银行收集并报告诈骗数据；
0 Z, U( |7 G1 M* E3 u4 K' c- T
3 k1 I% u: k0 G+ ]- m/ z% h; Y强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
6 U7 Z) @2 J6 a+ f
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
  n" N5 W# J! `  I/ ]1 X
不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
5 K+ l2 n# U2 l% l
) G0 s4 B3 `' V/ ?8 b( FDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
9 M% q8 U" [0 `' d) V5 z
: B/ v" y3 @- V如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。