西捷直飞航班，180名乘客行李集体失踪！有人等了3天还没消息！

片儿刀

近日，从里贾纳飞往Puerto Vallarta的乘客们正满心焦虑 —— 他们的行李并未随同抵达墨西哥。
( ?3 s$ j* t( y7 _
* B' Z' v0 m/ J- O- ^: K5 aGary Brotzel与妻子于1月3日抵达墨西哥，然而他们的两个行李箱和两套高尔夫球杆却 “滞留” 途中，未能一同送达。

: Z) L. |0 d+ V0 M1 M5 I- L“从某种程度上来说，我们或许还算幸运。毕竟1月1日从里贾纳出发的部分乘客，至今仍在苦苦等待行李。”Brotzel说道。

8 H2 w: f' K, p3 V. H. H% a, H" [# DBrotzel是1月3日WestJet航空2380号直飞航班的乘客之一，这趟航班由里贾纳飞往Puerto Vallarta，机上共搭载180名乘客。

3 m2 a, C; }) l% X+ ^2 g$ K$ aBrotzel夫妇原本计划在墨西哥开启为期三个月的旅程。出发前，他看到有行李被从飞机上卸下。他猜测，这些行李可能和元旦当天从里贾纳飞往Puerto Vallarta的另一趟航班有关。
; `% _; A. h1 y! s

' a% N" [. Y4 \$ B
9 X/ i* H* q0 f6 c7 `4 j; l- n% ?$ ]“我觉得问题就是从那时开始的。元旦那趟航班就有一大批行李没能运走，之后航空公司试图把这些行李塞进下一趟航班，结果行李超重，他们又不得不卸下其他乘客的行李，如此恶性循环。” 他解释道。
5 @: @% l5 D' H: D& {9 d
9 _2 Z8 N! J* R* [9 k当天抵达Puerto Vallarta后，Brotzel看到行李传送带上运出了 20 件本趟航班的行李，但其中没有一件属于他。

从那以后，他便通过自己安装的追踪器，实时跟进自己和妻子的行李下落。
3 }- G* T0 Y8 U5 n  ^+ t4 h
“我之前在行李里放了苹果的防丢追踪器（AirTag），我们一共有两套高尔夫球杆和两个行李箱。”Brotzel说，“其实一开始我差点没装，我当时想，这可是直飞航班，行李肯定能准时到，怎么可能会出问题呢？现在真庆幸我装了。”
3 O8 O3 G2 e" H& g* \) Y
9 P# O8 r( z1 Y5 I  O( y截至周一上午，Brotzel表示，防丢追踪器显示他的行李被分放在了三个不同的地方。
' b# e7 H  U) ?
“我的高尔夫球杆在Puerto Vallarta机场，我妻子的球杆还留在里贾纳，而她的两个行李箱则被送到了卡尔加里。” 他无奈地说道。
" z7 m9 d4 h- M7 z: I2 D: O0 W
( Z+ o5 y7 c) D/ j, }0 qBrotzel称，自从在西捷航空的官网上提交了行李遗失索赔申请后，他就再也没有收到过航空公司的任何回复。
( T, ]% C0 i' M
同航班的另一位里贾纳居民也遭遇了类似的窘境，他和妻子已经等了三天，行李依旧杳无音讯。

“我收到了西捷航空的自动回复，确认他们已经收到了我的行李索赔申请，但此后就再也没有任何消息了。”Brett McLaughlin说道。
9 l' }. l( }0 S7 A  I/ k/ z/ }% v0 |
“我们所有的洗漱用品，还有生活必备的东西，全在行李箱里。没办法，我们只能重新购买一些必需品。我的处方药也在行李里，高尔夫球杆也一样。拿不到球杆，我就没法去打球。说实话，这趟旅行太糟心了。”
+ L5 S; t, R0 g0 ?% T0 @$ \
. v. L( B2 \" s- ~# C, M9 o5 gWestJet航空在向CTV News发表的声明中表示，他们已知悉1月1日和3日的2380号航班行李未能送达Puerto Vallarta的问题。

  h/ k: Q+ C6 ^  V: N声明中写道：“1月1日和3日的2380号航班均出现行李运输问题，原因是行李量过大、飞机达到最大载重限制，且当时的跑道条件也存在限制。”
6 A2 b* i% i; v8 b1 J6 U
$ r: V, T  z0 b& J" l9 {$ U“目前，相关行李正在转运至Puerto Vallarta的途中。对于给乘客带来的不便，我们深表歉意。遭遇行李延误的乘客可访问我们官网的‘航班异常及乘客权益’板块，提交相关索赔申请。”

据航空乘客权益组织介绍，若乘客抵达目的地后行李未同步送达，航空公司需承担乘客在行程期间因购置必需品产生的临时费用。
& J( [8 D/ v) L9 b5 ~9 j
“如果乘客此行是为了参加婚礼，那么航空公司需要承担西装、礼服、鞋子等物品的购置费用；如果是去打高尔夫球，就得承担高尔夫装备的购置或租赁费用。” 航空乘客权益组织主席Gabor Lukacs解释道。
# r+ B( n2 o) b+ p6 R) a
5 r, O6 m* f) R' Q" Y) w) }“具体的赔偿金额需根据实际情况而定，但航空公司不能将每日的赔偿额度限制在几百。”
4 g8 U1 ~* y) c3 ?' V7 k3 j
2 U! ]3 M+ i1 L, K3 `Lukacs建议乘客尽早向航空公司提交索赔申请，他表示，乘坐航班本身就等同于一场商业交易。
( y% M, M9 W8 X: q! ?! O9 O
“很多人会觉得，‘不过就几百、几千的事，犯不着浪费时间和精力去索赔’，但大家要知道，你和其他乘客的维权行为，会对整个航空行业的规范产生深远影响。” 他说道。

“…… 如果你坚持维护自己的合法权益，其他人也这样做，让航空公司为他们给你造成的每一分损失买单，那么航空公司就会为这种损害乘客权益的行为付出更高的代价。”
5 A' k0 A; O0 o% [5 Z9 _+ ]- m8 k. ]- B
Regina机场管理局在向CTV News发表的声明中指出，遭遇行李遗失、延误或损坏的乘客，应直接联系所搭乘的航空公司进行处理。
# A$ a2 ^3 w5 g' X
( W6 b5 a1 r# K6 m( n% J声明中提到：“在当下这样的出行旺季，航空公司的客服电话往往会占线。若遇到这种情况，建议乘客直接在航空公司官网提交咨询或索赔申请，或在机场的航空公司行李服务柜台营业时间内前往办理。”
1 q& d* ~# }8 ~; H
) s' e2 G( h9 v2 C7 C+ v3 i2380号航班的其他乘客也向CTV News反映了类似的行李延误遭遇。