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一家电信公司正因一起911服务中断期间的死亡事件被起诉,但该公司在回应中反而指称死者自身行为导致或促成了其死亡,并要求法院驳回此案。/ v1 c5 W$ l, |5 k0 u; c ~7 e& _
1 g9 g8 V! Y- w' L u4 d6 C根据2025年1月提交至法庭的起诉文件,55岁的迪恩·斯威策(Dean Switzer)于2025年3月23日在曼尼托巴省菲舍尔布兰奇(Fisher Branch)家中突发心脏病去世。: d; D( _! Y! p
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其兄长格雷格(Greg Switzer)随后提起诉讼,起诉电信公司 Telus,指控其妻子及邻居(均为Telus用户)在紧急情况下拨打约20次911电话,但全部未能接通。
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起诉书称:“每一次拨打,来电者都会听到自动语音提示,称电话无法接通,并要求他们挂断后稍后再拨。”
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在接下来的45分钟里,文件显示邻居一边为迪恩进行心肺复苏,一边继续尝试联系911。直到一名邻居联系到一位皇家骑警(RCMP)警官朋友,对方直接联系紧急医疗服务并派出救护车,救援才得以展开。' b- p& s" r2 I- w6 @3 ]0 _
! h& @3 n% d- Q$ P5 T& n2 F救护车抵达约15分钟后,迪恩被宣布死亡。
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该诉讼认为,Telus有责任确保用户能够不间断拨通911电话。如果当时服务正常运作,迪恩本可以及时获得救治并存活。
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. y N( n8 B% d( ?+ U9 I. o但Telus在周二提交的抗辩文件中否认这一责任,称其不负责确保911服务持续畅通,也不存在法律义务必须如此。& Z( n( F5 T; Z+ O
: c' k7 Z6 }/ }! U& B+ K2 i1 C文件写道:“Telus表示,迪恩的死亡是由其自身过失或共同过失造成或促成的。”, w6 t9 O1 V% b# m- Y
9 L- x: z2 ?! {) k9 b% l2 M5 e7 TTelus还引用其服务协议称,协议中说明服务“可能因多种原因中断或失败”,包括网络维护或技术限制,并表示公司“不保证服务可用性”。
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文件进一步写道:“因使用或无法使用服务或相关设备所造成的任何损失,包括利润、收入、商业机会、经济损失或惩罚性赔偿,Telus均不承担责任。”
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$ Y3 {! S+ v9 W o% WTelus还否认此次服务中断导致迪恩死亡,认为他“无论如何都无法存活”。公司请求法院驳回该案并判令原告承担诉讼费用。
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据此前报道,该次故障发生在2025年3月22日至24日之间,共持续38小时15分钟,期间部分Telus用户无法拨通911,包括迪恩去世当晚。
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9 Y4 P- {# Q) ?3 D调查显示,Telus将问题归因于曼尼托巴省911网络提供商 Bell Canada,称故障源自Bell系统端,导致Telus的911线路失效。Telus还表示,一名技术人员未能向上级报告紧急系统已受影响。
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Bell方面则回应称,当晚除Telus外,其他所有服务提供商均可正常拨打紧急电话。Telus随后表示,在事故后已对911呼叫路由系统进行了“优化升级”。8 e; n- G& S# E q. T; U& m
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目前,所有相关指控均尚未在法庭上得到审理。 |
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