西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
( o! S6 J; o9 f& H
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

7 E# f- T9 H+ O我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

# P) U* ^4 D4 E# v, r就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

, v/ M0 y; u- Y( d6 z那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

+ z* d! V1 D* `# l5 b. k, b- R关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
( X: B" o- ]4 K$ D8 V2 a. r) b你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
* c# O/ U5 s0 w& a$ c9 N" i. g不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

2 Q6 M. a# g+ N* F这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
9 `4 |" T& j4 k# d" `6 d1 q2 v打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
, U  y- C* Q' m1 S总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

  J4 z. l* s4 s还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
" M$ j& ^; l5 }; r4 X我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
7 g. y8 u( v3 c( H4 z谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

0 r# F3 c7 r. J+ h嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
' [1 ?+ M+ W# m* r: ]. F不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
* t9 Z! Y# @& s; f9 L3 J3 Y) k正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

3 g  i: h4 f+ N% ]  }从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
: Y* `. ]3 R! y! m. V我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
7 O% Z9 X0 L9 ?9 S! g5 ^你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
  V9 d: l  N( A比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
$ C( _  o0 S) q3 V5 N6 z及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

& D/ Y% r0 S3 U! J9 i这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
( }- Y6 Y9 G- Q6 c' i好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
8 m8 w/ j2 P  X9 t* ^0 M1 o2 \* s对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
) |6 T, G( Y& d5 Z1 s不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
: Y. M: H& X; a5 d自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
8 C$ z% f  t' \1 h- Q但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

0 w0 m. r5 I0 r6 g- J- V从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
: y& M0 c7 `( A4 Y如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

# ?4 x$ {3 ~: G1 p% D; Z) a. a
7 \. S8 h5 X/ j  b) C4 ~3 I这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
" h6 |* `; z+ Y自我的求知欲才是最重要的

" J5 M2 M8 P& e" A( X我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

" a8 |2 p3 Z% L* D8 z  u谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


这个方法听起来很好，一点不唐突。

/ x4 }# t- Q% A& s6 D) {- n嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
% N% |% E' R& X% V* f引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
8 F4 s# S" G$ p% m) L! O9 l) R8 @1 r今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

+ s* y, V! w# K' \7 W! f好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

& K' p! |9 [& ?6 O好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

3 K; W9 ]5 W2 O+ k3 n7 [
. d. x4 v+ O2 f1 r第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
/ z( `! K. y1 J* n# N, w/ ?  @咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

% o& A% P" {% f5 x' q呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

+ F1 p" S& H) M3 L7 B& i8 Z8 D; D2 I

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

% y- A/ k4 e6 l  E. w呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。