西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
2 t3 U4 C$ Y( b+ U  g  i: T' z
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

' F9 }! S- A) Y; Z我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

% j' t; u# w; i) |9 u! U; O就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
5 r1 ^; q$ Q' u1 }  T3 s等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

/ Q, x# U+ b/ d& n. W那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
: p- Y3 k' `3 J! M1 h不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
! ]7 e7 c6 E8 n3 m3 G# d如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

% x6 |# w! U/ _这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
' X  \4 d% s$ h) u总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
  P/ O& v0 z2 r" \. P
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
  u3 p/ d# D& ^# {# U谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

$ X* A/ R( h6 ]嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
. I+ G: g$ \  `; c# N不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
$ V/ l: y% J' Z, Y# \或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
1 P* j' t* Q" c/ r8 M/ M; E* N- U像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
: Z) w+ X2 J6 ~$ G9 ^1 m" b7 d你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
8 B  o7 v2 _2 X/ h" z1 L9 g如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
% J1 s2 a+ l2 B' B' l8 U' s你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
  o! i8 p( K) K% b& n$ ^# ^, Q1 p及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
8 I1 e, q. _$ m" N
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
, K, H! P$ L" S, X2 U1 Z但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
2 `2 B) j: ^3 ~0 i好人.细心的人.

& {- u( u' ~& L) ?: i* V: N呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
. r& _2 g! P  Z( D1 ?3 O, K$ _对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

& F! c( A5 x6 r  H' u0 J没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
' O! x) n) h# N* X6 P% r自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
+ ?1 {! K2 ^5 P: d9 T3 f4 Q: X1 w, T但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
; [' T6 _, H$ D' l好人.细心的人.

) B; Y2 Z6 y" U
我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
, T0 Z9 o) m  G6 \9 w2 c2 ]4 b像是香水柜，常会有些小样，那么，
7 ~: B+ \& n5 I0 m8 K- T如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

* R% `" X9 _! r% i; f
3 T/ X+ e5 C* i这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

; p  K" y  ~. o9 i* q- R# ?我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

/ V) u: H9 g' {+ e5 G/ |
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

/ t( W! z1 S1 B; w2 H' s9 o
这个方法听起来很好，一点不唐突。

1 D! r% b) S8 N1 ?+ m: d嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
4 X1 g$ I% C, Q3 g3 E& Q) Q9 ?4 ~% d  Q% y今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

9 m  e& D  o# |& u" [6 T好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
2 S/ i7 V+ w/ o
" ~) |( |; V* J. j好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

( X. t8 y' Q7 y
% Z; ]0 S" D: i& v  T7 u第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
& V; v6 z# _8 c% A# P4 i
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

4 z7 _6 O) [% {( V  g8 L, a
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
0 \1 M! v; \, k
# p5 [) n9 V. `$ o0 t# ^0 ?呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

, G4 L( B/ A- s' {6 K
9 o8 o- K0 T6 m$ k9 Z马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。