西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
  ]3 U: g, ]" _; S
6 `' A1 N* y0 Z# {我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
) K/ X& w: }( `6 o听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

  c+ w: D# T8 V5 l6 N' n/ K我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
3 B$ {3 V( N! ^, r0 P1 `" |你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
6 B, ^$ k4 b+ y等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
' @$ k# f' j& k" i5 }不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
* n5 P1 F) p; B2 K9 h不知道你做的是柜台，还是DEMO？
. ?" s, |, u$ N" O) l* d如果是DEMO，兜售的情况多些，
* ]% l  d3 F& n% ^1 ?6 E* R3 ~7 J如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
. \8 O. l5 o, t* P刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
2 C8 t3 C4 W' J" D$ ]" z再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
7 T( ~# [: [6 F& g6 Y正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
9 V/ n$ c7 A& z. [5 c% L像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
4 U5 f& @3 O0 s" o' j( ^你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
+ h; U$ ]6 ^- i3 r5 G- ^- M' A你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
' W2 c  B: ~+ `, a$ c+ a7 ^) X
- P/ }% Z0 \  p这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
7 o6 |+ v8 `, `" }4 I但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
- o$ E5 c* p: g1 u" R好人.细心的人.

& r) B! Y$ E0 N' w呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

* k9 \  v. x# P) {6 F7 |没关系的，谁不一开始就是那样啊，
/ j8 [# z) J3 m7 `0 l3 b不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

; s2 R$ t# z+ |; f$ k, o- O我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

7 t- B5 e. ~( [' g
0 m2 @9 N! m( Q- ~1 V& I8 c- {我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
6 }( R! g9 ^; t! u% d, W
2 w( l8 u+ \- M5 q- e/ F0 l从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
8 K7 @, |# |0 O& g: r4 i& f, T你就给她一些另外的香水 ...

" Q; R' [8 u3 g这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
5 K! P* z  }5 G/ u: l" F! f2 @
) o' P& l; o- k5 g2 i没关系的，谁不一开始就是那样啊，
+ Y/ a6 D, G* Z不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

0 |( S' A( R4 F8 g' E我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
. ?3 S" u. y  u' f# B  V  U' a% q$ {但想学的人，总是学的 ...

) Z" V3 d: M& z) C# |+ N
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
# _$ _1 Z5 Z9 I0 @

这个方法听起来很好，一点不唐突。

$ n5 ~1 I6 t3 a8 F, J: C1 o; v: Y嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
( L1 {9 x, i) |1 o3 w+ \但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
" b  p9 z# x* ]4 m引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
" D  W8 z* K) i6 L. H( r9 b- x今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
; D9 j- }. V, k  l0 V: G
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

9 C& W: W" D4 H; b$ }! B' R. z
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
. P9 Q6 T; R% a6 A/ E6 p咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

' [. l1 B% [  C) Y0 l呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

* s  x, X& a5 E; ~. ~

- [& H5 i5 V- G要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
3 s! l( x, ?* r
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

# `! b# _  s8 f; [+ \( P4 y马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。