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(来源于:中国数字标牌网www.56iq.net)(Bill Yackey文,中国数字标牌网编译)在纽约数字标牌展上,Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。
& |3 h3 O0 {/ v9 a 该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分,同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。
' s; q" @& H; n6 `7 i* q Borek说,关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的,因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪?”或是“你有……”开始的。# {9 Z, @* I }4 B3 Y
Target在1750家商店里经营着它的店内网络,每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。( C, D, R; s2 B7 S
他表示,使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target,促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。
) k% d* S9 j7 B Borek总结了5个主要的成功因素:) t9 k$ D5 I% y( v, i4 q
决定顾客的需要
b* f! z1 @/ ?6 m' ~ 在董事里拥有股权9 G# H) L, ]0 X1 T C/ i
定位资源
- J0 m' ]* N) O- c# @1 G 建立共同研究模型
6 G: i# Y) E. ~& Y: b 提供普通顾客经验9 F/ n. V l" H( d/ ]
在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候,Bradley Walker同意Borek的某些想法。( H/ e' m Z+ J, }/ W+ s
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Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话5 O$ R6 m& b* z
Walker说:“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案,而应该是借助技术而活跃的品牌。”
2 [1 T0 |: {" j; K2 }6 ^ Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素:0 R/ Q8 p6 e; F" O- {2 ?
整合环境与品牌
/ n" c4 j! B/ f8 k5 S! x 平衡内容和流程
# ~3 l, D; T! N* I 使用语言( a+ c! `' Y. X8 c) @
提供能易于维护的功能+ [' \/ ]" r9 X* J
为顾客提供参与的机会
% b; o( L" k3 v" M2 }9 e o6 K 向股权拥有者提供测量反馈' i" e7 w! i' n
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