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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
, L$ c  V6 v: r1 A 我:你好,请问你的手机怎么批发?5 R+ H# `8 \5 R% B5 h
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。3 E9 [* Q, l0 B/ u
  我:单批和混批是什么意思?
! E$ ?/ S  N/ G* z) @4 b9 f  H: T( ^  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
" {& e3 E- l4 v4 E' ^8 v& t 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
6 [( F8 C' b7 F: H7 c 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。$ K# d6 T# Z% l* {% `
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
# ^( Y. @4 a; ^2 Z7 l 客服:我们的机子保修期一年。2 y0 J* m) @: q9 a* S
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
4 \* I( x* y' P' T2 G7 m- y: d 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
5 |2 Q) S6 O8 R# j% |: X我:请问来回快递费怎么算?7 t! e/ ]! i/ H* V
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。1 R7 `- [& A9 \# d( E+ i' n& R
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?  G4 ?  X7 N  M! z" ^5 ]- E
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。% v* c4 s% c8 g- ?
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?) R2 E/ c3 A6 X* ~
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
3 \1 c- i, m8 Y( v' ^) L我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?& i& B8 [% k$ X  Y% V
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。3 }  W8 i0 I3 [: [: |0 b# u$ d
我:可是人家淘宝都是可以的呀
. m7 ]$ G4 _1 Z8 S客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
, _& X( Q% N) u  G5 n7 V我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。& |( r, u1 R5 b9 C& e2 O6 `- D5 x
客服:是的,多谢你的理解。
4 g# U0 t, e! X# ^; A# T我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。- O* K* U# D- O  Y7 G' I2 z' k
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
4 D) |% x2 V7 \1 `: m0 N客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
3 `' {5 l. l2 p4 r" D8 a# h: e我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
8 J. S* w/ W5 _/ _$ j" S客服:ok.- h& k0 L3 |( y$ [1 f
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. $ X% f: H1 y$ O0 `
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai9 {& x. ^6 C2 j, }

3 I9 _' d# U5 N8 m4 H* e上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。
! }: a3 ^4 t9 ~& w% }http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
) g/ Z5 w$ w) C: \2 C9 F: `( `) p' }9 o% t& f$ a4 q
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
" ]8 y$ @* Q& S7 N& I7 i7 O; r0 j1 R3 A: v, K. f4 o
在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
大型搬家
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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