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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。3 t1 V9 l+ U* i' Z3 \/ A
我:你好,请问你的手机怎么批发?. B6 n* X  U9 e6 \% {
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。# Z$ k# V8 {4 }$ `( F
  我:单批和混批是什么意思?; d( T4 u0 X1 w" j$ ?
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。' Q4 m# d1 J7 ~: ~% G& a
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?: K7 V- r' M7 T
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。- O) u- j& W* k* V+ R! C) w. ]
我:ok,请问你们的机子有什么保障?- w! g- y; V! I  |' n
客服:我们的机子保修期一年。
- T7 S" p; t4 |8 b" M4 }我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
* ?. ?0 Y! ~& |6 b6 u 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
& a9 }  Q* u5 U我:请问来回快递费怎么算?! l' I. C+ m; i2 \
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
* [. e3 @7 d$ n" I' p! H; Q我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
$ k# _4 J% z5 i3 N) f- S客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
9 g# b  X! a+ Y6 o我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?6 V( H) i6 i+ H# k
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。. l4 P& a, @: I2 h
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
" @# y) R5 P4 x: X0 n  u+ f# [3 E客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。& d3 ~* M  E2 v8 @7 m1 n1 n
我:可是人家淘宝都是可以的呀+ R7 k8 O* R6 ~. a* k+ G
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?1 b2 J. H. A& Z5 Y
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。$ b6 K1 G$ M/ V% L, B/ f3 Z
客服:是的,多谢你的理解。
1 N0 S, G9 r- B0 x# [我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。: T% Y9 V1 x3 j5 R# R
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
9 d, l) k9 o# A% f1 i  Y客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
6 P$ e2 d3 J: C) M( {9 Z7 Z我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
; G: Q) `+ C9 K+ z8 c客服:ok.8 O3 j! ?8 `( b/ W! z
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. & l& T7 f0 Y0 X2 O4 b' |- S
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai
7 X! c; o6 Z, g: U- _; G6 |7 I& }; a  X( a
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。
0 x3 y2 y4 L# Y* E6 rhttp://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
, b* |1 f- z2 H+ z% U, A+ G! p' ~  D$ H2 X- [; Q3 I3 k  A3 S' {, ]% G
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
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: y; k4 a! |5 x+ T在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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