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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
, L$ c V6 v: r1 A 我:你好,请问你的手机怎么批发?5 R+ H# `8 \5 R% B5 h
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。3 E9 [* Q, l0 B/ u
我:单批和混批是什么意思?
! E$ ?/ S N/ G* z) @4 b9 f H: T( ^ 客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
" {& e3 E- l4 v4 E' ^8 v& t 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
6 [( F8 C' b7 F: H7 c 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。$ K# d6 T# Z% l* {% `
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
# ^( Y. @4 a; ^2 Z7 l 客服:我们的机子保修期一年。2 y0 J* m) @: q9 a* S
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
4 \* I( x* y' P' T2 G7 m- y: d 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
5 |2 Q) S6 O8 R# j% |: X我:请问来回快递费怎么算?7 t! e/ ]! i/ H* V
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。1 R7 `- [& A9 \# d( E+ i' n& R
我:你能保证卖给我的机子是好机吗? G4 ? X7 N M! z" ^5 ]- E
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。% v* c4 s% c8 g- ?
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?) R2 E/ c3 A6 X* ~
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
3 \1 c- i, m8 Y( v' ^) L我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?& i& B8 [% k$ X Y% V
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。3 } W8 i0 I3 [: [: |0 b# u$ d
我:可是人家淘宝都是可以的呀
. m7 ]$ G4 _1 Z8 S客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
, _& X( Q% N) u G5 n7 V我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。& |( r, u1 R5 b9 C& e2 O6 `- D5 x
客服:是的,多谢你的理解。
4 g# U0 t, e! X# ^; A# T我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。- O* K* U# D- O Y7 G' I2 z' k
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
4 D) |% x2 V7 \1 `: m0 N客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
3 `' {5 l. l2 p4 r" D8 a# h: e我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
8 J. S* w/ W5 _/ _$ j" S客服:ok.- h& k0 L3 |( y$ [1 f
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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