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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
- z$ J% I1 G: t, e* ~9 s 我：你好，请问你的手机怎么批发？5 z: I! c4 w* h. |) T5 m3 M* n. I
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。' X$ a; {# A( l2 `8 o& ~
我：单批和混批是什么意思？6 {# _ s: @$ X3 t1 U
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。& U, G! ] {' n% O
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
9 r0 |# p- f# }( f) Q0 g8 Y 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。% b# K% A3 E4 w& g, O/ E8 v7 i9 F
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
3 ~4 B9 m& R5 M+ [ 客服：我们的机子保修期一年。3 u) `$ O0 Z8 q* f0 |
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
w" p& A; S$ W3 w0 t' E. Y 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。, H V0 E5 |% K! o: U
我：请问来回快递费怎么算？" P* i# u& |/ n4 j6 c" }
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
( j/ T' M; V" V1 B+ y- H我：你能保证卖给我的机子是好机吗？ |* I+ i$ b+ I/ Q' t
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。+ S) h$ R, |- o. I' \- B
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
% N) I& G/ |5 [3 k0 c. K( A; \! N% ~客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
1 b9 o) b! @' s7 H* U我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？4 [$ w4 s/ [7 t5 }) Y# i; f% R
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。* `9 X- ^! n; w
我：可是人家淘宝都是可以的呀
8 G( y& @/ p, {客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
+ e% ~! k; _1 i; v8 K. A# j我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。6 Q0 B) U) d, A( ?
客服：是的，多谢你的理解。- E) Y/ L( \8 ^- A3 U. v
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。/ W$ |' d0 B/ G E1 _
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？& ?. c* u7 {* u8 r5 F6 ?3 \( L
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
' ]7 v- Z. b" @3 Y( c我：好的，我等一下付款后再跟你联系。8 T/ t+ A8 c; b1 o3 s" g( G
客服：ok.* O$ r3 u1 c& C9 F/ U) {3 h) o
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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