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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
/ D8 T9 z* S' p9 ^4 t9 Z( n 我：你好，请问你的手机怎么批发？/ a3 A5 d4 e3 o$ d( w
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。$ E2 S; F) q' ~) T8 l
我：单批和混批是什么意思？
( r- w/ s; {; P( _- l! p 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
0 i# `$ n5 v6 Y 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
5 \" F0 o" Y. R# |- Y 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。5 j5 A* `* h8 X7 ~1 L8 a
我：ok,请问你们的机子有什么保障？, ]- l& n: S& J7 d7 W
客服：我们的机子保修期一年。
( n. k) d Q. h4 M. T1 m s- u我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
; a" g8 q3 }! i" {9 A: ]6 O: W 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
# B3 c1 ^3 }4 G我：请问来回快递费怎么算？
3 r" F+ p% O8 ]; z客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
4 h3 F4 r7 N. F/ ?2 c; Q4 k我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
1 h2 u# o% Z5 Q* ^) E- N" q. ^客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
: C0 w" T8 A1 ], i( m k5 r9 p) `+ M我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
5 {. K: {/ |: K5 o* A0 C客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。0 s# ^. F5 z3 J& s5 o3 T
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？9 G7 E1 Q! A7 I
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
! H! J( k F% q/ f我：可是人家淘宝都是可以的呀
3 |' Z* j, Z. J( g, s) X: ]# B+ F0 W6 I客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
" G3 b, n% O" c/ q% d我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
% J6 Y/ n, `+ ~ T3 _5 I客服：是的，多谢你的理解。; A! D. I8 U0 N1 x5 N4 G
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
; A& F! y( o) m/ k' W- g* S我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
: i2 ]( P; Y+ T7 x6 H# ^ p; y客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。- O- ?; x: j& q o
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。. t4 B8 n b- _2 Q) J8 K/ \0 V
客服：ok.
) K# l( ]( z3 @1 N' O我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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