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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。/ L! S9 G8 o3 P# Z7 {2 `" |( t
我：你好，请问你的手机怎么批发？
0 m( y7 [* G1 q4 r 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
) i0 h& q2 i( A; p/ n 我：单批和混批是什么意思？# [* U/ c; [; }
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。! H: S# Q3 n4 u4 a ^
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？3 Q4 v6 } u9 R1 s
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。: r! J8 S/ e, |+ A* j
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
: ^" O& l* U _, F# T# U 客服：我们的机子保修期一年。
# Z$ Y; Y( J* @6 ?5 q. r( R我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？& V- p; @$ U, `' }* N' P, v
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
, f& a) r( o" m5 C: s我：请问来回快递费怎么算？, V. m$ i! K% n* U4 u% W9 e
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。+ M) T$ z0 x0 @3 ?
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？) [: D) z. ?& I3 v
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。/ I2 T7 ^( U8 ^5 F. x
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？3 R9 t) m! j; d
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。" t: O4 U, B" A1 ^
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
6 ?- U2 E3 O) F, }客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。! T; j3 Z$ w p+ m; \( {' w5 T
我：可是人家淘宝都是可以的呀 B ?7 K) `! T; [2 ~
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？8 u- k9 w$ R$ G* E1 E
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
3 W& a9 w" T- p' i) l' o客服：是的，多谢你的理解。9 H) O/ G, D& |
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
5 s* O+ ] ^7 t d( H0 B9 f我：我想购买一款机子，流程怎么操作？' C" n2 m( I4 |* ?1 I; g2 ]
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
5 Y5 M+ T) H, r# \0 l& L我：好的，我等一下付款后再跟你联系。& @' S" j7 q+ Q% M
客服：ok.
5 `4 R) p) Y- O" M2 ?9 k我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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