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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架
4 S/ x9 ^; {1 d! B当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。3 o- ^8 l1 v# s! g3 I; \" H9 Z+ T; c) W
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开店经营要点二：开店掌握诀窍
7 C/ j: Y' U; m* V; w0 f6 D6 S( ~: i+ T无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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+ [% f$ k: @7 B: Y9 M开店经营要点三：对小顾客关心到位
( S" X, s' ? Q( U7 o! J" ?只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响
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经营要点四：适可而止: V5 O6 l2 x/ l
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。
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开店经营要点五：注意商品排列3 {. _7 t% W, Z7 ]5 R. @3 B& N
商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。" |5 ], b# N8 J: g6 c
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. Y. u" m9 o+ y- c" B& n9 g) a开店经营要点六：售后服务做到做好
4 `3 b& E$ S$ d$ O- n售前奉承，不如售后服务贴心。
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& `* p: e4 K/ c. a开店经营要点七：多听取顾客意见$ w5 L( Z7 f6 Y* X: v4 A. ^
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。& b2 v0 Z/ ^( s; U6 B) w" b
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! k- G+ Q: l6 s# J3 J5 W! o9 H% k开店经营要点八：及时观察货物6 o- A: q+ a& z; ~) ~5 v
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。
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开店经营要点九：排列要吸引顾客
8 E" a# E. ?" m* V. [/ a不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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