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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架" u' ?3 } y, c) Q3 l$ A3 \. x d
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。" g. }4 i( y# K+ ~2 [7 k
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开店经营要点二：开店掌握诀窍
) k/ g& Y- [ y) @% q无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。; H g5 n; f. x2 v: q; ^
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开店经营要点三：对小顾客关心到位# s. J, P; i: n
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响
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经营要点四：适可而止
: S1 Y/ k5 W8 B O; K3 `千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。
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开店经营要点五：注意商品排列* C1 \2 o9 D2 }% e/ O0 W3 Y
商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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; F" K; A& P5 z: ^9 E) [3 J/ B开店经营要点六：售后服务做到做好
" R% g; ^- N& c# P( E售前奉承，不如售后服务贴心。
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3 G' m$ m4 l% H8 ?开店经营要点七：多听取顾客意见
' b+ ~) W! m8 V某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。- ?' g: N& I7 W) s9 X5 e6 ~
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* ?& d; F4 c \( w+ X { t Q# T' ~开店经营要点八：及时观察货物
0 I# L7 y. \- t4 s缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。" l! S* h$ T& k. M9 ^
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开店经营要点九：排列要吸引顾客( d- D4 n) m9 u! @, K
不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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