 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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(3)例证法:­& ?+ A7 l& P7 B$ E' _; Y
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4 ~' _) ?5 [& I9 F8 U9 [7 P(2)拆散法:­ u5 r7 b& W; a" H
(1)讨好法:­0 R; ]3 }. C5 ?/ g8 i" B
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1 K( Y' L$ w/ ]对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­7 \/ {& i+ V5 H7 X3 c3 t
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方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!$ E# |: ?4 s" i7 F7 k1 E4 U6 E) p
(3)肯定法:­* s# x) Y! E; `# Z; t! U, s
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
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7 s9 W1 Q Y. v. Z: v对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
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(1)前瞻法:­
# x* H, Y9 z1 a对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
- R- J' Y1 F- \; k. l$ m% Q(2)转向法:­
7 P1 z4 ^- D. q9 {对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­3 I3 P' `9 C4 O" N
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) f! v8 _2 {" I4 e(2)比心法:­
; \' M) m( s4 |& Q0 T0 l4 w将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­+ `% N) R4 k8 D
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(2) 底牌法:­/ H, @. W2 c+ N/ e0 ^6 G
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­" m/ N1 @6 S! Q. j( u
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通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
/ v4 V) B# m4 e- a$ ?! b其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
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0 I( @( b7 S* m6 h$ ^" Y(3)直接法:­" k: C# t o. L( f) y/ R" B! U0 i
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3、顾客说:市场不景气。­+ F; z0 `7 G9 s' U) W% T
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分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
: D8 ]7 i8 Q( K8 Y3 V' }$ m2、顾客说:太贵了。­5 ?7 p2 C4 z c
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­1 Q1 r1 R: W: ~" Q, [
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
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(2)假设法:­+ r' F6 I8 f* Z4 O, ?
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6 \, ~- | V4 J& H u9 p* o9 a(3)平均法:­
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不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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(1) 比较法:­8 x/ K( V- q l1 Q: n3 e
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(3)诚实法:­# M5 V9 j& ]' `" ? T1 f2 Q
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9 @# F/ W$ N" c8 \. E# ], K. C(1)得失法:­
5 `6 }+ N P: J' ~7 @' r* w对策:不景气时买入,景气时卖出。­- q) j. e" @8 J7 Z* Y7 K2 k+ T
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­4 W' D% [ K' I s, W
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
5 V0 _- O4 Q. x- b通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­" |4 ?# L3 T1 s' F. p9 k
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. R9 b, f/ i+ [0 [* f对策:服务有价。现在假货泛滥。­/ \9 }, i \, {8 g+ s# K
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8、顾客讲:不,我不要……­7 F* s7 b4 K* k, l% t1 r) Y% ^
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1 ?) l9 i' M( Q2 v/ A(1)分析法:­
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
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( g) u9 Q& z. O6 n: a­
" t0 Q% [7 ]. k+ ^1 V( ?, N交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
# e- p2 N$ @# y* l& z! U5 D通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­& \) v! g( m2 F. h0 X
(2)反驳法:­
: T7 z. C# }+ @# l& N9 i8 r3 T[总结]­
: L: V( @9 v D. L G1 I6 C大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­) h0 b0 w2 _$ o7 a- L, X
(2)化小法:­! U3 x* D- h9 y2 [. O
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! p( P2 v+ Q0 W* i, U(2)攻心法­2 L% n& I6 |4 v/ T
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
; U7 X/ L0 r5 Y7 ^8 ^7 G. {(4)赞美法:­
* a! W. g% Q5 ?5 n( N3 \­. X5 ]- q6 ~6 k) X! X, y# d" h
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! C$ I( |& d, C' Q6 @: S(1)投资法:­
" L6 ] i% n: z6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­8 E. s* ] d' @( j1 U5 d
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­
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对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
; G. R( h: {0 z" m(3)提醒法:­. b) E w: S% V/ `* @. d
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(3)死磨法:­: P. I! _0 z' z) G# Z
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. Y6 f1 O3 B' m4 K5 U4、顾客说:能不能便宜一些。­
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
! j z# c( s, [2 t6 W8 P B# \对策:我的字典了里没有“不”字。­
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: y6 Y W4 w6 u' ^5 ?$ Z. {聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
5 h* e' c& p* X; r4 N% v(1)询问法:­
. q' @. }+ C7 G9 @, s8 [将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­2 Z |" n% ]( J
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­& l" M5 [0 p9 `4 F; N
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­7 y! F$ X$ d7 E" X
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景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
8 X; ]9 v% M# E% W G(1)吹牛法:­
5 C* Z* s7 E6 C2 H. `­
/ ]2 l8 U7 x& @" F, e在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­$ _/ F" u% R! O# Z7 Z0 e7 e y
5、顾客说:别的地方更便宜。­ X# n* `% x; S2 S
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1、顾客说:我要考虑一下。­
6 N, l* B Y2 T7 D# Y" o提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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