 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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(3)例证法:­
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(2)拆散法:­
! p6 Z. D+ f( K1 r s, S% I$ I(1)讨好法:­, L* p9 u* r: E3 n2 X9 Y$ V
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2 f0 a3 Z& u( v) M0 _对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
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/ m0 e- ^. n! E9 P4 _9 T( \方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
* ^; z# q2 T3 P' i6 ^5 y$ X(3)肯定法:­
1 a! F# V' H% G3 r/ T& o `做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­* H1 _$ o1 d& V) `9 J9 ]
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2 M( f. a4 J4 g5 ?1 g( m对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­% S6 J( ^) A/ J
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(1)前瞻法:­0 Z" l& P, W1 t/ \3 e- |9 Y
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­8 M9 e3 F% }" [* U) m2 d
(2)转向法:­
7 s6 v6 q1 D/ Y3 p7 A对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
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(2)比心法:­
! h/ I' P9 y; I/ _1 Y; o; J% v将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­- O3 P3 Z; c, v- Z
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3 v4 y& r" i$ ?' F, Z" H(2) 底牌法:­3 B. _2 {/ L3 M' S% w) M; H; a
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­4 ?# u1 w% b( N5 L+ A
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­, h( C9 D! s- ^, M
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(3)直接法:­! z' Z7 e! M2 f8 m
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3、顾客说:市场不景气。­
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5 c) h5 M: ?! _ ^% e% ^% O' ~1 ?分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­1 [# b7 |7 _8 w( h1 H
2、顾客说:太贵了。­
- \) E* s [& F T, e9 X- W将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­
: W& C, T; |- M; d② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­+ B/ C3 i9 j8 s/ J* H6 i/ J
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- e6 R& k, Y6 M4 t! X(2)假设法:­
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5 i8 W6 }' B' a9 k7 F+ P( M(3)平均法:­1 x; _6 {3 m- v) C$ w$ B* o
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2 v5 `9 s. Q0 F9 y1 f不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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" g9 T6 O. r `) P) L1 [* [/ \7 T E(1) 比较法:­; l# K8 y3 h3 y ~1 p
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(3)诚实法:­( i/ u0 s* Q0 }$ e5 K% M
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(1)得失法:­& t. e9 L- a8 o
对策:不景气时买入,景气时卖出。­( I0 X* D1 a/ p
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
; w8 V5 [3 t5 R3 Q8 c0 `) U我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
/ X+ r5 }( [6 s S2 R3 }2 O通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
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! F" L. h0 z* k- B1 n对策:服务有价。现在假货泛滥。­
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6 x0 N- Z' a) N3 z8、顾客讲:不,我不要……­$ W/ K; O3 w. P }7 J
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(1)分析法:­
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
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" d+ y( ]2 U! E3 b& d5 e8 E3 X交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­+ \, u h9 s9 I# W+ |7 u1 D
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
' F) ~6 P8 e r# e; p2 k(2)反驳法:­
2 K+ h+ m: t/ V0 k" [, x T[总结]­
; |8 W e& l4 V* r大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­- E8 n/ m5 `. M; J1 V7 y
(2)化小法:­
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(2)攻心法­2 v1 }3 R5 E; _) |2 e6 I" V3 q
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­' i& Z0 z: t) F, _9 R& G
(4)赞美法:­
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(1)投资法:­4 n* o& D& U4 T/ {* j2 S. U$ i3 Y
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­2 a& {, i$ L& d$ N' v
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­
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对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­! l; I; h) T7 }6 ~ g. F
(3)提醒法:­/ R! R5 R: _% e- ?3 Y
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]( L! G o3 b8 F4 n(3)死磨法:­
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9 M8 e3 V; o0 ?: C R* o0 @! Y4、顾客说:能不能便宜一些。­
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; G& ?& c J( g0 ~5 M. B1 N0 i假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­5 Z; O+ R+ Z! ^: C: r0 T" Z
对策:我的字典了里没有“不”字。­3 `2 E6 D$ Y, i) S, D5 {4 E# p
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聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
! F9 v9 V. e' \; b(1)询问法:­! h4 |3 d _* L" t& I
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
" X$ t4 ?% T- H# Q2 g, X B. F① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
( N1 K6 T" n2 J& e# J1 v利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­/ [+ O5 J- q! t- e, }! C5 p9 u
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- ?' r" |; w% u8 d景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
% z, W, T! d2 ]8 Y5 V: T2 ?1 _7 K(1)吹牛法:­- g; N* S) ]) O8 |) G( |
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在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­
& d( }9 a) Z* `8 h5、顾客说:别的地方更便宜。­( {/ r1 w( q7 z' \. l) [" R
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! A' L3 ]2 Z7 I. j2 g( k6 a6 J1、顾客说:我要考虑一下。­
/ ^" f, O% ~. b提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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