换车记（上）

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作者：Alex15
0 V6 [' j" u( r) Y2 P: Z" H先说买车。
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; w$ a* Z9 f& x6 ]5 Z生老二后觉得车子小了。车尾箱被婴儿推车占了一半，购物空间时而不足。要是父母来，一辆车都装不下一家人。老是琢磨着把一辆小车换成VAN或 SUV，但又心疼钱，计划就暂时拖着。

七月初到卡尔加里玩，租了一辆福特EXPLORER，开着觉得不错。车够大，还是顶级配置，要啥有啥。回来后领导坐不住了，不换车就不消停。钱不够咋办？向银行借。三年两年还不了，十年八年总是可以的。电视剧《巾帼枭雄》的男主角柴九时常挂在嘴边的话：人生有几个十年，最重要是痛快！
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也想过买福特。后来经一番比较，还是买日本车。初定两个选项，一个VAN，一个SUV，在同一家品牌里选。买车的地方首选A车行，离家近，以后车子维护方便。我们原有的两辆车，其中一辆也是在A车行买的。几年下来，对他们的服务挺满意。

销售员M先生接待了我们。M先生香港人，会说比较流利的国语。  记得在网上看过一个帖子，说是大陆人买车要是找香港销售员，就就是找歧视，找气受。可不能这么想。这么想的人，首先就给自己的身份打了折。你管我是什么人，到了车行我就是客户；谁敢歧视客户，谁就是自断财路。

M先生服务热情周到，更可贵的是产品知识过硬，让人感觉可以信任。试车时，六个月大的女儿坐VAN直哭，换SUV就微笑着入睡。爱女如命的老公说： “我女儿喜欢SUV，就买SUV！”　M先生也说：“车子高，开着又稳又安静，小孩子当然舒服。”　回头想想，坐VAN的时候，女儿正在和睡魔做斗争；上 SUV，刚好到了入睡时分，未必是因为SUV有多舒服。SUV是老公的心头好，比VAN贵一万多，他只有打着疼女儿的名头才舍得买。但这车买来是给我开的，我一介弱女子，开一辆比VAN还大的八座SUV干啥？说到底我还是心疼钱，一万多块，可以买多少罐奶粉，多少箱尿布...

有意见可以，但要保留。最终决定权在领导，SUV。

, f+ r. d5 `& K接下来是谈价钱。自己虽然在银行搞销售多年，但到了自己当客户的时候，砍价还是不在行，面子薄。两个来回后，买卖双方期望值差７００元，最后各让一半成交。随后，M先生把我们送到一个不知什么经理的办公室，敲定细节。这时我离开了一阵，去给女儿喂奶。回来时，老公还在办公室，专心听经理教诲。不用说，肯定是讲什么防锈处理，保修计划之类的。又不是第一次买车，用得着讲这么多？用得着再次看墙上防锈前后对比照片？其实老公面子也薄，明知别人讲废话，他不好意思打断，还要装认真聆听状。

# F" @/ g$ M! x/ @我们要了防锈处理、车尾停车SENSOR、车身的SIDE BAR等几样东西。又一次砍价，双方的期望值差３００元。经理开始说不行，后来还是答应便宜３００块，签好合同后，告诉我们一个多星期后可以取车。
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% T5 G) l0 x& p. G% |回家后领导再看合同，发现SIDE BAR旁边加注了“黑色”字样。这个在签合同的时候并未提及，不知什么时候被加上，没跟我们说。由于字小，签字的时候我们也没注意。我们要的是银色 SIDE BAR。上网查价格，黑色SIDE BAR比银色便宜３００元。我们顿时有被骗的感觉。表面上是让了３００元，谈成一单生意，实质是狸猫换太子。我们打电话过去指出这个问题，被告知，黑色 SIDE BAR虽然便宜，但安装还需要人工费，云云。对我们而言，这些解释都不合理。客户要银色SIDE BAR，车行无权擅自更换；退一步讲，黑色SIDE BAR在网上的官方价格，不应再有任何隐藏费用。电话谈得很不愉快，我们表示，这样的合同不能接受。

不一会，销售M先生打电话来，同意给我们银色SIDE BAR，不另加钱。虽然这个插曲影响了我们对A车行的印象，但问题能解决就好。于是我们开始着手卖车的事，把车库腾出来，欢迎新车回家。

一个星期后，车行还没打电话告诉我们新车的情况。一日，到车行给旧车做维护时，看到M先生正在跟同事聊天，我走过去跟他问个好，顺便问问进程。M先生说，他们还在市场上为我们找车，但找不到我们要的颜色。我再问，大概什么时候能找到？M先生起身说，马上去问问他的经理，给经理一点压力，让我们早日拿到新车。这时我带儿子到茶水间喝水，碰巧见M先生从洗手间出来，再回到位子上，继续和同事聊天。原来他说的“马上找经理”，其实不过是上了一趟洗手间。

& X& q0 f- O& X# Z' i4 W虽然觉得被M先生忽悠了一下，但我还是能够理解，做销售的，谁没有一点江湖气，谁不会几手糊弄客户的绝活？

几天后，我的旧车已经卖掉。老公开车上班，我就没车接送儿子打球弹琴了。我们不得不又打电话给M先生，M先生说还在找，就是找不到我们要的颜色。我就觉得奇怪，找不着车，当初你签什么合同？M先生又问我们能不能换个颜色。我说不行，已经给了两种颜色做选项，难道其中一种都找不到吗？我们买的虽然是经济适用车，不为拉风显身份，但总是几万块钱的东西，想要个喜欢的颜色总不算过份吧？
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又过几天，M先生打电话来说，他们找不到我们要的车，现在有两个选择，一是取消合同，二是加钱买高一档的车子。为此，老公去了车行一趟。这一次，另一个销售经理接待他。老公愿意加钱升级，但希望车行能确定有货。经理打包票说：“一定有一定有，你等着，我马上可以给你一个VIN　NUMBER！”老公说，我们希望能快点出车，因为旧车已经卖掉了。经理又说：“没问题，这个我们会给你解决！”老公等了近一个小时后，被告知，升级的版本也没货。唉，没货你拍什么胸脯？还混充是大DEALER呢。

再过几天，老公说，我们再到车行一趟吧，看看有没有货。这时候我对A车行已经失去信心：“干嘛还找他们？求他们卖车不成？这年头，还有拿钱买不到车的事？我们可以换家车行，甚至买另一种车，但就不找他们了。”老公想想也是，这些天来，咱们对A车行穷追不舍，人家可没当回事。咱马上出发，去B车行！
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6 V. X+ G1 H2 m" C8 KB车行销售N先生，也是个香港人。得知我们目标明确，为了就是买那款SUV，N先生不多废话，马上给我们查货源。车子没现货，但９月下旬有。如果升一级，９月中旬有，但没我们要的颜色。如果升两级，有我最喜欢的颜色，而且是现货。给A车行忽悠过后，我们就怕过了这村没那店似的，就想早点把车开回家，愿意加钱升两级，要个有天窗皮座和摄像头的。奇怪了，A车行和B车行差不多规模，为什么B车行可以提供车源的详细信息，而A车行却在不知有没有货的情况下跟客户签合同？难道向朋友说的，A车行可能是有货，只不过不想给我们，而是给了开价更高的买家？A车行的M先生看起来比B车行的N先生更老道，却为什么不能给我们提供升两级的建议，而是一而再地拖延和敷衍？

; p. a: v" g/ b# a. T9 T1 h半小时后拿着合同从B车行出来，老公说：“你看那个N先生乐的，估计没想到半小时就做成一单生意，连试车都不用的。”我说：“哪个做销售的不是一样？花时间最多的客人，未必是能成交的客人，要是没有这样的EASY DEAL帮补一下，还活不活了？”对我们而言，半小时就买到想要的东西，何尝不也是乐事一桩？价格方面，因为没有货比三家，肯定不会是很好的DEAL。可谁又能保证自己能买到市场上最便宜的车？差不多就行了，最重要是痛快。

# ^; S5 N2 Z4 G6 i: @买车写完了，下次写卖车。卖车经历还是和A车行有关，也是一场不甚愉快的经历。

lavie

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