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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成, e+ N0 t4 b* K
" d- d! F) L, `8 a8 \
      上上网就吊线7 O& E, U. P) v& Y* D% i
$ c% m2 ~9 g3 }: }$ W( e( w/ G1 ]& J
     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS
6 g9 f" ^+ {: E- N: |' k5 y( E. P( F$ R
      该怎么办啊8 _/ s2 q, a! J- ~+ {* p. ?

' K8 m9 S/ T1 u7 j) \6 Z* _  T& e很着急
0 K' T; R! h8 |, ~! \! D6 w, m$ M2 Q1 L$ R9 G- O
有没有人干过投诉的事?有啥效果?
$ b7 H/ q7 `3 J; F3 S% {
' ?* B& _# C9 p% x3 y* d怎么办啊         
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑 3 g+ A! g6 w+ y! V* k" a9 x' Q
& `1 @( ?5 z. g
别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。
7 ], y' x  B' M
6 _* b& n( G4 n5 e不行就让他们换个新的。
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试., e5 l( N$ i4 [! z& M$ o
ccvc 发表于 2011-4-8 23:31
" v/ T9 Z8 F( t$ G2 ?: [  {% p
怎么换啊
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
鲜花(261) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?! x3 C  Y* P8 f& `
* g) a3 [; O3 H8 T
如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑
4 L3 b5 g2 G6 {* \+ X! E8 f4 _& t0 L/ z7 ~! q, {! R, @5 H) j
先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:8 X" Z. k0 H5 c' {
1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem.0 B0 P2 [/ N; O. u3 }( t; B
2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上$ {) C" [8 M, f
3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的+ T! C% @" S5 C3 }  o* X
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的
( L: t" g4 R! g2 j: ~- ?$ x( T
0 U6 t4 C( m7 W% b- |" J, I总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。: j+ D' y0 Z8 p: k( A. f8 d
呵呵, 祝好运, 尽快修复
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。
9 O# b9 `& X: z7 e0 E- g+ S" d. ]
/ ~; v% x# ?; |3 w$ J不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。  c. n  N4 `* u  L
+ d4 Y# V0 q- G$ h- u. a4 [$ S  u
还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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