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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
4 o' e' @4 n0 U1 {* v$ G1 K一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 ! h3 x3 z0 L$ l2 E$ O& J" {5 g
“喂,谁呀?” , e& v9 G2 j, `9 k$ P* D
“大舅,是我。” : H3 h9 q' G! ~! A; y
“哦,是你呀外甥。”
# r- V, [8 ^4 p( Z2 K1 q$ C: c/ r; ~“大舅,您身体好吗?” 4 u) j9 w6 R7 Z$ A
“挺好的。”
% X- B9 P8 t. x/ N4 M9 r“我舅妈身体好吗?”
$ L. u: E4 J/ p$ ?. c. X! C“都挺好的。”
! U5 r5 k! D1 s" U2 v“咦?大舅,你声音怎么变了?” ' `! T! J8 [9 ^9 `( r
“因为你打错电话了,外甥。” # L! \" Y; J! A" T
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 / g# d  J! b- n+ r$ X

* E( d( m3 x: [4 [* YNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
& i5 N3 B' T$ f1 F3 M一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 8 U2 Q8 e4 f  S$ `: U7 ?3 d9 c! ]
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
4 T& \1 U% }. R1 v) O2 \0 U“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
+ C% D/ B: J, G/ J: }8 \“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
& R$ L3 O5 t* e/ f! u4 G“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
# O9 o- f3 H/ H! h  F2 p“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
9 O0 q5 `% N  B9 D% v! ]" F5 `) g我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
" r' ?% B: b+ E; d! H# f“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
) r9 c/ G' v" ^- _“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 . ~$ m) A1 z+ U; a/ q1 U
“你是那位?”
2 _2 A7 ~$ |! M5 z& t  ~( I“我是叶子。”   l, ~9 s- \& x$ I5 b
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” . w* E0 D! P4 r7 ^  g8 j, m
“啊?两个月没见她怎么出国了?” & O* u" b) |2 l9 R: o4 s
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ) R5 a+ i0 Z3 Z- @6 Z
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 9 p' G' y) h$ o& q$ g4 n- P) Q& C
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。1 a; ?. o2 k+ J) ^, D: S
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NO.3 ——这样做是不对的——
. m' E1 X5 j2 B5 Q) y+ F/ ?一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 + W- W/ I: M' I  u4 }/ V
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
8 B9 V+ D2 P: f% \' T. N  H: j“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 # f: Z9 u  D3 o/ @% `7 [+ ^
“啊,好,无所谓啦。” $ C; K* E& g/ t. J
“啊?先生您说什么。”
' K& P+ F& s5 t  O“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 9 s# q* v( n3 D1 j% {' N& C7 x
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” ! I. }: u& [  s, A3 \
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
- Q9 Z7 q- w. {. J4 t" [0 g; j“您感觉您家网速快吗?”
! u+ ?9 i  h# @$ A: K/ d$ k6 c2 }“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
6 a- b" V' }2 X& O“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
# J; M; j9 @7 w7 z: }7 J% B“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
, Y0 r4 t5 T+ Q+ e4 U, D“您感觉怎么样?” $ r* M! n$ Q+ L. R; v, w
“片子老点。”我遗憾的说。
# f" o8 L4 k' G# R“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 5 b& r' A7 D9 U2 }: }- Y9 ~
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 4 Z) W9 b/ `4 r4 i. O4 D/ V( ^
“是吗,停顿时间长吗?” 5 B; `" P8 A5 p3 u* D: B. Y
“大概三十分钟吧。” 6 H- |% E( _& U5 [) b. u2 k5 E
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
5 X( s2 u  a$ R& B“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 5 o5 v6 @1 g4 i* N& ], `7 U
“啊?您自己暂停的?”
  r9 U# o& T; w$ H& s8 X1 s5 O0 B“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 & a% ~; \6 k: ~' r7 \, q7 F- T- K) N7 R
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” / v( A4 l5 K# B0 [; @
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
. I7 H$ ~8 ^9 Q4 N( N“我?”
* M8 ]/ d3 W  _+ v2 Y1 O2 Q' S“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 ! r( M5 x! D$ C9 Z
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
0 _; E. ~& C& C# o  l5 j+ D“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
" X8 s; R5 G/ R“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
7 Z2 |  y7 v, b7 M7 M9 m5 Y5 i“哦......网通。你给我打电话有啥事?” + f0 M* H3 ]' a" p4 G: [
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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4 F+ C; h# s/ f% W) t! H* ?8 S" tNO.4 ——以彼之道还至彼身—— 2 b9 ?" c$ [7 n8 ]% U7 M
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
! C2 j* D' p( _9 t这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 6 t3 i# Y+ V2 N1 {
“您好。我这里是网通话费中心。”
5 \7 z- ^; V; ?“你好。这里是**家。”
# s8 R8 S6 _# t“我想通知......” ) t4 @% e4 h* @
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” " O$ @+ `/ p& x% {; j
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
5 A( L' u2 O" G* a9 S* W9 I“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” . \$ P( h  w) z3 ]7 `2 L7 t
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
5 D$ h3 C/ p: ?4 g4 B" {, j“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 $ s" S7 m' y6 Q8 E$ K
“一。”对方的语气有些无奈。
( [! r; m, L! l) S6 }4 l: A. S“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
4 C" E& f0 Z' ~7 Z" {. \/ F“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: Y) }) O5 B( i! G" a: }. r“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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