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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— ; ^3 ~. `0 b% U# v
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
( N2 D/ L' D7 R% N1 B, q$ Y“喂,谁呀?”
, C( h1 h3 T3 H* G$ `“大舅,是我。” 0 z; m4 e- \6 _5 r
“哦,是你呀外甥。”
5 C# G; i" e: }/ v  b/ u" H) M“大舅,您身体好吗?” ! c* r/ k! ~( N4 Z
“挺好的。”
& ~- p3 k2 r1 K+ e“我舅妈身体好吗?” 6 I) b5 |/ T  y( y
“都挺好的。” % c& X( x7 B5 ?5 {# @
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
# J) M. Y4 M. c4 C. B3 v/ S" g) N“因为你打错电话了,外甥。” 6 @& K4 G1 ^; @" ]
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
. S2 ~  K/ u' \6 B2 B一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 : T6 j# G! J8 g& y. |; `' S
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
' I5 n( Z, {5 O“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。   p5 h: P! ]/ M/ O: `
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 8 c( K( |7 ]6 }9 P) {
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
/ F  {1 g; X9 l9 h- N2 y" s* s, v6 Y“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
- m+ g+ n: G6 \0 I( K. r我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
* R% Y4 F! t$ I; d4 n“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
3 w+ O/ L  L7 y  @' y; ~& m“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
) I; \1 {4 H* G“你是那位?”
5 N! V6 b% m7 Z4 o6 b0 L3 B“我是叶子。” 9 b( d9 X( u! T5 m
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 2 s: w) u3 V& z: k# M
“啊?两个月没见她怎么出国了?” ; `, o$ D7 b& C9 ]0 P
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
. ^' U- ^& C+ _. ^* Y9 e“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 % S7 q% J9 j$ M% G  a& M
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。; H4 @, U7 F( J, `! K
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$ Q' H) U: \( g+ R$ }NO.3 ——这样做是不对的—— % {* t0 d$ r+ |
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
; O! E, a8 [- v: t% J“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 2 z& D4 m/ O! Z2 G
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
' x: s& P) k/ V& d" E9 r“啊,好,无所谓啦。”
. N% t$ Q, r) j6 g2 o“啊?先生您说什么。”   [0 |, J# ]  v# V! H5 S& Q
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
8 s1 W+ S! F( g& h“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 9 J# G! o- k& J, ]$ x9 t# l$ z0 x
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 1 ]/ A  M8 P2 k  c7 H& j
“您感觉您家网速快吗?”
$ W2 t9 f5 S: Y2 b; D# w“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
7 y$ h; ]0 H# V/ T. Y“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
1 P  n: G/ {& M( \- {/ l& s# x3 K“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
; k1 o( ?" f- S1 u3 `6 e“您感觉怎么样?”
( ^- H) G, z  q5 {- v“片子老点。”我遗憾的说。
$ y) c+ o+ {3 a“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” # c" x% D) u/ B7 s. [: Q
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 9 v: p6 C4 l9 R! ^: l4 K: C/ h# z
“是吗,停顿时间长吗?” & {) t3 c6 X! Y8 k( e+ Y: E
“大概三十分钟吧。” . l" ~0 C! Q8 c& e: ~* s9 P
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
' x0 N5 w' ?7 x$ ^. W! k“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
/ u5 h5 S0 z, R) \7 o0 S7 O# N# s“啊?您自己暂停的?”
5 e8 x& J4 U+ Q- z2 r& f& {9 u“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 3 @9 L) k% ~6 T( ^
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” + D" Y. @4 w. ^% R3 ^+ e, B( Z6 f
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
% b, Y) f0 _: z& x% q/ `- s* Q/ e$ r“我?”
. P. h3 @. p. Q8 P. r7 T4 w& L' _* h& c“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
0 H2 B% ^/ |, j0 ]  l/ t, Y“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” ' M) _# |8 a( d
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ( o3 T. y4 i$ I0 p
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
3 M$ d4 R5 h, Y. Z“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
8 z2 Q! o# p; q话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... # J* U/ C- V! B! F/ U6 j. _  z

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8 ]* t! T! A3 M5 p, |4 cNO.4 ——以彼之道还至彼身——
8 I! d: O/ `- U我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
% l- {2 a# v$ i7 E8 C7 Q8 _0 S这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
$ a- p, i% A. S# x“您好。我这里是网通话费中心。” + d, y6 o, k% {; _& a3 k; r
“你好。这里是**家。” 5 f* v; C% F3 F' c1 Z: d
“我想通知......”
! c( U/ J( {# s  [! T“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 3 e8 ^1 J5 ^1 W9 V& D
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
; O3 k3 Q% v6 o0 v; }3 L7 X' i“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” : w% O: i$ S# |9 h1 s2 H
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 2 e# ^' T+ ?  K( u% ?8 p
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
1 [  C5 D3 h0 O4 X% y“一。”对方的语气有些无奈。 + W# G- k1 O  l/ M$ p
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 6 I8 D  t' f$ `% r. Q
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
/ d+ `! B! ?- Y/ S. P“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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