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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
8 m+ \, r: n9 k+ w# f" I一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 0 m5 e4 }/ |$ s8 v8 d
“喂,谁呀?”
4 ?  ^: C1 B: U6 ?' D) U5 \“大舅,是我。” ! u5 d8 u' |" S
“哦,是你呀外甥。” 8 q) l5 S  E; {+ W: q, `: N
“大舅,您身体好吗?”
2 O7 ?, N9 y$ ?, e1 c6 j0 l: n“挺好的。”
1 H  P' h! o2 [- Z& m& @" k& h& n“我舅妈身体好吗?” 0 j, u0 k" T3 `% H1 T; K: t* H! R# _* c
“都挺好的。” 5 n) a2 ^, ]8 M! g5 y1 D
“咦?大舅,你声音怎么变了?” , d6 |  Q5 d& W+ v+ x- r9 p
“因为你打错电话了,外甥。” / ~: b2 \9 k$ G# ?% L
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 2 h* P' A& z3 q6 Q( f2 ]
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
% Z4 @! I0 R# I7 J8 _% [- `, x一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
4 e# T9 }& j" W. F* d  E6 z" ?“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
0 k0 e7 f) S% u9 ~/ u; n" u, x“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
; M$ w- _0 y5 K6 d) J“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 2 [, C4 w* d4 z8 ^. [' j' v
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
: i' s2 D% z. c“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
: `  P5 |3 Y  I" y. M. `4 c! m我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
$ ?( ~6 Y7 H0 E7 s! u% b; @“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 - s& b6 d2 ~' C0 E" Z
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
- z! p6 h  f5 f/ Z“你是那位?” / V1 o' Q: n. E  Q: ^, ^5 p& I( a
“我是叶子。”
, V2 Z8 S: k* I1 ^* A“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
9 I- x9 U0 N: W  n3 C“啊?两个月没见她怎么出国了?”
# F: b) c' R, `“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
9 M+ X% r2 d) v* j1 O) l8 N“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
( w" i! K* P" ]* I' J6 F( Q+ s- x3 E“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的—— 6 f" N  y; |0 c1 x
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 5 @3 k1 P  x* |/ d+ ^# J, z
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
  N; O0 K( I, d“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 , K, O7 m1 Y- e
“啊,好,无所谓啦。”
4 k* e. X4 Y; g8 M“啊?先生您说什么。” 8 t3 r- ?$ ?5 R9 F
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
; d3 g4 u' P- I- J“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
6 r& k7 P: b# |* ~“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 4 O7 a- L  ]3 U( j  P
“您感觉您家网速快吗?” : i1 Q4 z& \9 l
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” - _+ L2 g" r- `1 R* d4 c
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
) T8 G1 B. \% U% `“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
: A. {& V- T6 h" d5 M5 f4 ?1 e3 U“您感觉怎么样?”
. }: M& s  R; z0 [1 e“片子老点。”我遗憾的说。
- J  a+ J$ ~/ N& i“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
, C0 K, m' L' o' e' H. I- k7 @“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
6 y) s9 ]" a: Q. H& b0 Q“是吗,停顿时间长吗?” 7 |; v! j. q0 o# c
“大概三十分钟吧。”
! u5 q2 o- X) K$ |8 i3 J“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” ( X! D3 X3 `" x( N0 n) ^
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ) S2 w* U, \4 F
“啊?您自己暂停的?”
* z# G+ n, u- D' o“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
; D2 Q6 r* a# P, e3 N( ]“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” * D- J4 x1 [# `6 f" p& C5 k
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 ) X5 t5 R) t% O7 M
“我?” : O+ K0 R! [( S# B; S, Z  P# f
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 0 Y, v3 x* R2 D9 {9 L  a2 `. q: k
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
+ K3 p" z- ?- Z( Y9 j/ k/ O“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” # E1 T. g# @' V5 }7 \
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
* w$ h9 ?( z" M7 L8 e- k“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 4 h3 y3 p5 V) V' O2 ~$ y* a
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... , P( E  w2 g6 Q. K% P' \9 G/ a
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
/ E# m# q4 v# m" C* ^7 _3 F  w我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 ! S% D. r" @' y9 S8 `
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 & O2 L2 E3 w& E) T0 O, C9 ~
“您好。我这里是网通话费中心。” # Z0 E; Y; t6 o6 u
“你好。这里是**家。” 8 s- i( k; w9 ]8 g
“我想通知......” 8 j* n# D: A- j1 f2 q0 F
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 1 O/ z& M( {) b6 ]# n1 m
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
& Z9 t( E5 W0 B6 c5 G; E6 J' V“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
8 c$ T6 n: ~: S" o& ?  r& o“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
& ~4 W$ [! y1 @) |8 I% m. }“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
6 O7 O8 G. e- \“一。”对方的语气有些无奈。 / |4 I4 x* z- ^2 U$ A
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” " j, r! o; M8 i& Q8 K  s/ g1 Y
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 9 H" O4 z4 E1 b4 K  |+ V; B
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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