八达通汇的服务还没用就不再想用了

ZLXQ · 发表于 2011-8-2 15:47

哎，不愉快，不想多说，只能总结，他们方便比顾客方便重要，他们不方便就得多收钱，要不你就得多跑几次，随然是他们自己的员工没讲明白，我还得达上来回一个半钟的油费，第一次去，既然你没说清楚，那多收的那点儿钱免了也不行，只告诉我，这样做我们很不方便。我们用服务还得坚守你们方便的原则。

ZLXQ · 发表于 2011-8-2 16:21

看完他们的广告再看服务真是不敢比啊。

八达通汇 · 发表于 2011-8-2 16:51

本帖最后由八达通汇于 2011-8-2 18:12 编辑

首先，为我们公司给楼主带来的不便，不愉快，表示深深的歉意。也顺便介绍一下我们公司的服务，有什么工作没有做到的地方，希望楼主批评指正，只有勇于接受批评和自我批评才能不断地进步。

说说具体过程吧，大概两个钟头前，楼主打电话询问汇率，因为达到我们在这个帖子里面特别优惠的标准，我们给出的就是广告上说的汇率，中间价浮动2分钱，http://www.edmontonchina.cn/view ... &extra=page%3D1。半个钟头前，楼主两人来到我们公司，询问汇率，结果汇率现在有所变化，比2个钟头前少了几厘钱人民币（每一元加币），希望楼主能够理解，汇率随时都有变化，两个钟头差几分钱都很正常，只有当客户付款后，才能锁定汇率，在这之前只能是一个参考价。这里没有事先和楼主讲清楚，请原谅。

我们报价以后，楼主也接受了当时汇率，后来他们说带来的全部是现金，我们解释说现金的汇率价格和现汇（用转账，支票，本票等非现金方式）不一样，因为我们的成本要高一些，需要在现汇价的基础上减去两分钱。结果楼主不高兴了，问我们为什么事先没有说，害他们白跑一趟，他们说上个星期打过电话询问，我们也没有解释两种汇率。在这里我们再次郑重向楼主道歉，我们因为每天接很多电话，每一个客户的需求都不一样，很难每个细节面面俱到地解释，更重要的一点，我们想当然地认为，超过一万现金的客户一般选择用现汇的方式付款，现金不方便也不安全。另外一个是加拿大的法律，超过一万的现金都要问来源，我们因为这个原因拒绝了很多生意，希望你们谅解。后来我们建议楼主把钱存回银行，然后付支票或者本票给我们，楼主很不高兴，就走了。

如果楼主愿意，你们可以把钱存回银行，然后开一个银行本票给我们公司，我们公司付这个本票的费用，算是给楼主一个补偿，另外还送一个价值50刀的礼品，相当于免费做这单生意。为了弥补你们时间损失，我们启动我们公司的免费上门服务，你只需要办好银行本票，指定时间地点，这次我们上门服务。

OOPP · 发表于 2011-8-2 17:03

八达有礼貌。

朝阳 · 发表于 2011-8-2 17:10

首先，为我们公司给楼主带来的不便，不愉快，表示深深的歉意。也顺便介绍一下我们公司的服务，有什么工作没有做到的地方，希望楼主批评指正，只有勇于接受批评和自我批评才能不断地进步。
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八达通汇发表于 2011-8-2 17:51

看你这态度，以后如果需要，就找你们。

亮甲店 · 发表于 2011-8-2 17:31

貌似这公司刚开就这服务态度。
生意肯定得砸 2年之内关门赌1000朵花、

在水一方 · 发表于 2011-8-2 18:26

天上明珠 · 发表于 2011-8-2 18:28

觉得挺诚恳的，以后也找你们，支持一下

快乐天使 · 发表于 2011-8-2 18:31

刚跟他们合作完。非常愉快。
刚开始也是抱着试试看的心理联系他们，但是经过几次电话接触，感觉他们做事态度很诚恳，个人很看重生意人的诚信，所以就决定与他们合作。
既然八达通汇已经这么诚恳郑重地给楼主道歉了，楼主就消消气，大家和气生财。
真心希望楼主和八达通汇能再次合作。
也希望八达通汇的生意越来越红火！！！！

WeSay · 发表于 2011-8-2 18:42

用过八达通汇，感觉服务很好，很热情。也费了他不少时间，感觉他不挣钱。

luckylucy · 发表于 2011-8-2 19:53

八达通汇的老板很诚恳，态度很好。曾经找他们汇过款。支持八达！！！！

flyingpig · 发表于 2011-8-2 20:20

支持一下八达，态度很诚恳，现金和现汇的汇率是不一样的，现金的汇率比现汇的汇率低。

郭森房贷 · 发表于 2011-8-2 20:41

我有好几位客户是通过八达通汇来调剂款项的，他们都反映该商家非常注重长远发展，注重口碑!

楼主的不愉快经历，可能还是源自双方的沟通不够透彻和全面。好在商家已经认知到了自身的不足和亟需改进之处，活学毛选，态度诚恳，弥补方案适度可行，值得肯定！

新移民创业不易，希望同学们有机会多多扶持他们！

sweetlele · 发表于 2011-8-2 21:44

就从解释的问题看，八达看不出有啥问题，倒是楼主感觉不太懂行

不过这么一解释，相信楼主应该能理解了

以后有机会看样可以用用八达，我喜欢这种即使让顾客不满意了也会想办法弥补的态度，其实有很多时候都是卖个服务态度，这态度不错

二手玫瑰 · 发表于 2011-8-2 22:25

哎，不愉快，不想多说，只能总结，他们方便比顾客方便重要，他们不方便就得多收钱，要不你就得多跑几次，随然是他们自己的员工没讲明白，我还得达上来回一个半钟的油费，第一次去，既然你没说清楚，那多收的那点儿钱 ...# J t$ E s9 y/ e. Q( ?6 w5 C
ZLXQ 发表于 2011-8-2 16:47

楼主这个中文水平...... 一声叹息......

孟良焦赞 · 发表于 2011-8-2 23:02

其实我觉得LZ最终也不差那一点钱，可能就是觉得有点上当的感觉。商家也不是故意欺骗，只是事先没有解释清楚。有感于今天，我给个小公司打电话make an appointment，拿的是春天时他家送来的广告，问了价格，店主说，这个是春天的价格，现在比那时多了20块，我说，没关系，新价格我也能接受。但是店主说，既然你有广告，我还是按照广告上的价格给你吧。因为价格合适，我又推荷给我两个朋友。总觉得老外不灵活，但他们确实很会做生意。其实很多时候双方都是好人，但是沟通不好就觉得很别扭。和气生财。

多洛洛-JE · 发表于 2011-8-2 23:13

支持八达

爱吃苦的瓜 · 发表于 2011-8-2 23:36

她这么多现金是哪来的？

ZLXQ · 发表于 2011-8-2 23:46

本帖最后由 ZLXQ 于 2011-8-3 01:02 编辑

首先，为我们公司给楼主带来的不便，不愉快，表示深深的歉意。也顺便介绍一下我们公司的服务，有什么工作没有做到的地方，希望楼主批评指正，只有勇于接受批评和自我批评才能不断地进步。
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说说具体过程吧，大概两 ...( b5 [* U. A* u3 `. c
八达通汇发表于 2011-8-2 17:51

首先, 汇率浮动我们是可以理解的.

但是, 我们怎么会知道给现金要多收2分钱呢, 而且, 在电话通话中,我提及了现金的问题. 我也问过你们现金有没有问题, 你们只是说 "带着一大笔现金你也不安全, 我也不方便, 还是bank draft比较好". 你也没提及超过一万现金要交代来源的问题.

找你们汇钱也只是图个方便, 难道我汇钱之前还要查一下加拿大法律条文, 看看汇多少钱要交代资金来源. 你的广告既没有列明这些, 通过通话你们也应该知道我们是新客户, 难道你就expect我知道你们的规定?

我住在西北, 开了45分钟的车程, 花了$5块钱的停车费. 而且当时银行已经关门了, 我也不可能来的及回去再开bank draft. 这也是当时我们很不高兴的原因. 而且你当时也没有很"耐心"的解释给我们听, 当时也没有提出什么折衷的提议.

而且你们的置顶广告标明" 新交易客户送$8-$88礼品一个", "兑换手续或佣金全免收费","现金,支票,上门服务全面收费".

Anyway, 当时只是太不爽了, 就上来发了个这个贴. 也为大家提个醒, 什么问题都问清楚为妥, 不用浪费时间和金钱白跑一趟.

至于八达通汇的offer, 在此谢过了. 已经找到其他方法解决汇款了.

如果是诚心为大家服务, 我相信大家的眼睛是雪亮的, 相信这个小插曲也很快会给遗忘 ......

ZLXQ · 发表于 2011-8-2 23:50

其实我觉得LZ最终也不差那一点钱，可能就是觉得有点上当的感觉。商家也不是故意欺骗，只是事先没有解释清楚。有感于今天，我给个小公司打电话make an appointment，拿的是春天时他家送来的广告，问了价格，店主说，这 ...
/ z$ X4 B9 v6 ~3 E/ [/ I孟良焦赞发表于 2011-8-3 00:02

来回90分钟, $5停车费, 不是差那个钱, 只是当时太不爽了. 当然, 我也有部分责任, 应该先问清楚.

ZLXQ · 发表于 2011-8-2 23:54

楼主这个中文水平...... 一声叹息......) } C# w. l# j' ^* P q9 O
二手玫瑰发表于 2011-8-2 23:25

注册日期8月2日. 不容易啊, 太抬举我了, 专门为我而申请的马甲?

leoncarlos · 发表于 2011-8-2 23:55

呵呵·····

架鸡棚 · 发表于 2011-8-3 00:58

磨合，双方都需要磨合。

猪刀小试 · 发表于 2011-8-3 07:24

首先，为我们公司给楼主带来的不便，不愉快，表示深深的歉意。也顺便介绍一下我们公司的服务，有什么工作没有做到的地方，希望楼主批评指正，只有勇于接受批评和自我批评才能不断地进步。
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八达通汇发表于 2011-8-2 17:51

加强沟通~

sweetlele · 发表于 2011-8-3 07:36

现钞现汇不是一个汇率，我以为这算常识呢

二手玫瑰 · 发表于 2011-8-3 08:00

本帖最后由二手玫瑰于 2011-8-3 09:26 编辑

注册日期8月2日. 不容易啊, 太抬举我了, 专门为我而申请的马甲?
: c2 M' f+ x H# U" Q; U* MZLXQ 发表于 2011-8-3 00:54

我这个新ID和您本人以及您的这个帖子，还真是一点关系都没有。一天有24个小时，我注册和你发贴这两件事情，是有先后顺序的...
最后再多说一句，你发贴的时候如果把火气压一压，检查一下错别字和语法问题，效果会更好......

ZLXQ · 发表于 2011-8-3 08:41

现钞现汇不是一个汇率，我以为这算常识呢
# V) [( k" b j( gsweetlele 发表于 2011-8-3 08:36

谢谢您指教。

架鸡棚 · 发表于 2011-8-3 08:46

26# 二手玫瑰

请问哪里能买到二手玫瑰？偶正准备送给二手女朋友。

sweetlele · 发表于 2011-8-3 09:13

26# 二手玫瑰
( y0 z0 f" \: r; F( e9 n" o* j, `, d# q6 R* m
请问哪里能买到二手玫瑰？偶正准备送给二手女朋友。( ]4 N$ {& c$ e3 }: X
架鸡棚发表于 2011-8-3 08:46

以后我送俺家LD的花，2天后你都能来拿，不要钱

八达通汇 · 发表于 2011-8-3 22:45

本帖最后由八达通汇于 2011-8-4 00:09 编辑

看来楼主也消气了，汇款问题也解决了。确实像楼上几位说的，一个新企业和客户之间，需要磨合，需要更多的沟通。互相多一份理解，没有什么事不好商量的。楼主当时听了汇率差别以后，有点情绪化，还没有让我拿出一个折中方案来就拂袖而去。如果说不想花时间再来我们公司，我一定会提供上门服务的。另外，楼主如果打电话时候多问一句停车的情况，那么就不用花5刀的冤枉钱了，其实我们公司周围有很多30分钟，2个钟头，以及全天免费停车位。在这里介绍给大家，以后到公司来，或者到大学，大学医院办事，也可以用得着。最近的是在86ave上面111st和112st之间，有四个车位的30分钟停车位，一般有空。在111ST上，从86ave一直到84ave, 有很多30分钟的，一般能找到空位。在111st 和112st之间的85ave和84ave（timhorton那条路）, 有很多两个小时的停车位，但处于饱和状态，一般有一两个空位，看运气了。其他在111st上全天停车位，一般被占满。

曾经有一次，我接到一个残疾人的电话，一千加币的现金汇款，我来到了闷热的一个充满蚊子的廉租房子里，给他最好的现汇汇率，而且同样免费汇款。这笔生意，不管从时间，金钱上，汽车的油钱来看，我都是只陪不赚的。但是我keep了我的陈诺。说这些只是想告诉楼主，没有什么事不能商量。残疾人老兄回中国去了，当时他需要一千加币的人民币现金，我告诉他人民币现金汇率要比汇款差，他才最后从国内要了帐号让我汇款，其实如果我卖他人民币现金，会至少不亏本，有些钱并不一定赚得那么舒服。残疾人兄弟说了，以后他和他的朋友的汇款都交给我，他到中国去联系电子产品去了，以后需求会更多。一笔生意，一个朋友，这是我做生意的准则。当然，在楼主这笔未完成的交易上要吸取教训，希望不会变成仇人。哈哈。

来加拿大有些年头了，2001年春季，世贸大厦还没有垮就来到加拿大，一直到拉登翘辫子，也算是经历了一个轮回吧。期间也交了很多朋友，这次出山主持八达通汇，也得到各方朋友的支持，八达通汇开业初期首先经历的就是信任考验，客户打来电话最长问的一句话是：我怎么相信你？这句话我十分理解，几千块钱的汇款还是很多敢于首先吃螃蟹的，上了几万几十万的几乎都有这个问题，八达通汇怎么回答这个问题呢？卖个关子，你打电话来问吧。开个玩笑。所以到了大额汇款，八达通汇主要业务还是靠商界大佬，网上名人，华界精英，各位朋友的介绍，或者已经汇款人的口口相传。在这里我就不一一点名了，一起谢过。只有你们的推荐，才有了第一个吃螃蟹的人，才会有人去尝试更难看但更好吃的king crab。

八达通汇就是当仁不让的这个king crab, 好吃美味没有毒（省钱，方便，安全）。吃过的人爱不释手，两个月来，最高纪录有人已经在我这儿汇款4次了，还带了一个朋友汇款两次。另外，来两三次的大有人在。更有人把巨额资金，放我们这儿几个星期一个月的，就是对我们的绝对信任，他们也得到了实惠，在汇率他们认为最理想的时候换汇。

有些人对我们现金现汇的差别不能理解，这里我们解释一下。加拿大是个税收严格的国家，对现金管制特别严格。大额现金要问来源，那么我们积累了大量的客户的现金，也很难解释来源，对我们的以后公司报税，银行帐务有很大的影响，并不是一个简单的麻烦问题。所以我们一般提倡大家用同行转账，支票，银行本票的形式汇款，特别是一万以上的现金。原则上我们是不收的，我们又不方便和客户解释其中原因，只好用差的汇率来阻挡一些现金，并不是我们想多赚钱。我曾经拒绝了10多万的现金交易，当然，拒绝方法也是老一套，提高汇率。做生意，长做长有，不急功近利。楼主因为当天千里迢迢地来了，我们才用2分钱来收现金，如果事先打电话说了，很可能连低两分钱汇率也不会收现金的。上面说了一个信任问题，如果大家信得过八达通汇，有不急着资金到帐，可以用支票形式，我们可以当时就帮您锁定汇率，因为支票银行要hold 5天，我们处于公司安全和资金着想，也需要5天以后再给您汇款。如果大家急需汇款，那么小额可以用现金，大额开银行本票，我们当天就可以汇款。

八达通汇为大家带来了全新的资金流动方式，为旅游人士，进出口商家提供了最优惠的汇率，让他们每年能节省成千上万的换汇损失。八达通汇有感于Edmonton的资金进出形式还处于新石器时代，换汇汇款只能想到银行或者西联，付出大量手续费和高昂的汇率同时，还要忍受严格的汇款限额，没有一个一站式搞定的服务。更有人舍近求远，到多伦多温哥华的华人汇款公司完成交易。

八达通汇，直接把人民币送到大陆或者香港的人民币和港币帐号。以免国内的人去开外币账户，去银行结汇，填写结汇理由，然后才能取款的麻烦。说这些不是王婆卖瓜，而是希望得到大家的支持，多一分理解，在我们公司给大家带来实惠的同时，请给我们留出一份赖以生存的利润空间。这样我们才能用更优质的服务，更优惠的汇率回报大家。如果两年以后或者更早，不幸被人说中，八达通汇关门大吉了，吃亏的也是大家。大家同回新新石器时代，要么忍受风险花去大量时间和私人换汇，要么花高昂手续费高额汇率找银行或者西联汇款，要么在华人网上继续提问：什么途径汇中国最划算？

哈哈，搁笔了。八达通汇从今年3月初的试营业（没门面），到5月底正式开门迎客，到现在。风风雨雨走过来，和客户的故事可以写一个连载，参加华人网的征文一定勇得大奖，可惜油烟机我家有了，地下室还有两个，就不掺和了。

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