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一个院长修理电视机的遭遇

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发表于 2011-11-28 22:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
http://blog.wenxuecity.com/blogv ... p;postID=28213.html3 q6 A3 x3 T$ v$ j* R% q& H5 n- f

' R6 K* K% ~' E3 }9 R! C一个院长修理电视机的遭遇         2011-11-28 15:35:36         7 C# j4 P5 P6 p% n
在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。" Y+ }( }5 [7 ~; |% |* J" J& G
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一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。& k7 w$ W, r, Z* [1 ?, Z0 |
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修理店接待人员:“OK,开机费50元”  j4 Q1 U- H# |; K

! d3 a) P, p* j( z7 I" m3 ?医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?
2 s4 v, M. X8 Q5 \医院院长无话可说,只好交了50元。( s8 r7 C" x% F' I* l* l: I$ q

; k3 J! I; \% K% G% {' J- n修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”
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医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”& k* B9 x1 ~2 a
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修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”
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# Q! t! e! N9 M3 [* t; H( z医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?
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% t" r. e( @# V: Z修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。5 @! |5 C+ d0 V

! R1 c4 }) {, D( j医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。
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% s& D7 V$ ?9 H; W3 [修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。/ Z! m+ v" e" Q% G+ m
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?
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7 R  V" {3 h0 c( y* i医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电
7 K/ H, ?, n- e1 Z/ F视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:0 G: y# T# |3 T& P" z6 e

3 s& o* M  M8 B. M2 E' \" I一、万用表测量费20元;
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二、示波器测量费50元;
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三、扫频仪费80元。2 b9 ^0 e# {: c& y# b* q

- V# ]" T# J& N/ [  ~/ r医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”; l/ U; b$ G* A. p. V. D5 ]/ ~; F
工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”
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) Y$ k' i. G0 ]医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。
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0 o, Q( z: N$ L+ l3 e( b( P工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?
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+ N3 H2 w8 D. G1 |7 h: ?医院院长无语,只好去交钱。
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6 q% n- a: ^3 h! b4 I最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。  N- n2 F! x$ U( E

0 b/ d: K+ W$ L( C' t. x$ V提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。9 i8 C, e! m2 B! Q) A& o" A
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医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)  u2 u7 P1 ~2 ^) {2 E

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由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911)
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发表于 2011-11-29 12:05 | 显示全部楼层
沙发,哈哈。
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发表于 2011-11-29 12:11 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:48 | 显示全部楼层
看着就像dealer修车
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发表于 2011-11-29 14:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2011-11-29 15:01 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 17:02 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
大型搬家
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发表于 2011-11-29 22:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
. d- Q6 {% b0 h8 {1 K架鸡棚 发表于 2011-11-29 12:35

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鲜花(1283) 鸡蛋(2)
发表于 2011-11-29 22:44 | 显示全部楼层
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