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一个院长修理电视机的遭遇

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发表于 2011-11-28 22:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
http://blog.wenxuecity.com/blogv ... p;postID=28213.html' r: u1 @- ]  R
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一个院长修理电视机的遭遇         2011-11-28 15:35:36         3 K+ g6 `" V0 d- h5 W+ Z3 v
在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。& l1 {! o/ p" `$ P  n9 G0 i* @
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: v9 R1 S- `# L# r8 r一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。
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* s) z% z6 A6 |7 T7 T; C) f" ~8 g  X修理店接待人员:“OK,开机费50元”
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$ Q( b3 y' w# ?4 z# _: O医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?$ U7 `0 t4 b+ ^" u; B: d, F8 j

2 ~. s( c$ f- J. f  U/ G) R修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?
/ {! a1 S* O8 v3 x医院院长无话可说,只好交了50元。
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  F; M: m+ }( V1 q4 a$ ^修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”+ s1 K# y" J/ ]$ v3 z5 M
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医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”
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修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”7 B) h5 D6 I/ C" g/ t

' _: G0 \; P1 v& ^6 O6 i医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?2 T9 }  c5 V3 t8 o6 s2 R5 e
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修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。
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医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。
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修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。- x8 b8 _: |, K% p' [$ B7 f# P

' z4 r. A" v: H9 {医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?# Y2 n5 I2 v; I" Q/ D! O  X

( X! U% r% Z+ U修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?- B5 W, j% P, ~% L! z' J
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医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电
  [, Z% a' j8 S! `9 w, V4 U视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:
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$ f5 T  H$ }. h' ^% Z2 _, D一、万用表测量费20元;8 u* s& ]3 p3 E; q, y4 Z& N! S

. ?$ ^! u9 e" T; h! X7 t二、示波器测量费50元;0 y; z) A9 B, U" A, I

- }0 F; \, c; E2 d三、扫频仪费80元。
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5 C  d7 w: \" h/ H医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”
) Y" g) N4 K! a) L& e工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”' @/ [3 d8 a6 @
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医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。
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工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?7 r' z. {% _+ m5 f

5 V: x; i; D+ b7 A% y' e" r" g医院院长无语,只好去交钱。
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- r5 b% Q! J7 ^; d4 d最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。5 u$ M# \6 G1 A: C% h

) G* ^( k. V2 d5 i提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。
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2 p  C& z5 _9 T) w' P  i医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)
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由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911)
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发表于 2011-11-29 12:05 | 显示全部楼层
沙发,哈哈。
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发表于 2011-11-29 12:11 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
大型搬家
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
大型搬家
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发表于 2011-11-29 12:48 | 显示全部楼层
看着就像dealer修车
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发表于 2011-11-29 14:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
大型搬家
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发表于 2011-11-29 15:01 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 17:02 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 22:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
5 M. i8 `3 w, {+ N9 g; X6 {架鸡棚 发表于 2011-11-29 12:35

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发表于 2011-11-29 22:44 | 显示全部楼层
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