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一个院长修理电视机的遭遇

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发表于 2011-11-28 22:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
http://blog.wenxuecity.com/blogv ... p;postID=28213.html8 w; @) z9 m2 l2 q+ z2 }' m( B

) p5 n' f1 @7 h# ?- i( C一个院长修理电视机的遭遇         2011-11-28 15:35:36        
2 p" b0 l4 ^  b! @2 y在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。; M3 ?% v+ {, C  O
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一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。
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% i* N; P, S  y. e: v) X修理店接待人员:“OK,开机费50元”
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?! l+ W9 x" Z; y1 I3 c" f" k
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?
) O0 t3 U" H9 G! h医院院长无话可说,只好交了50元。0 V6 X+ k% `# h0 r* g$ s7 ]+ c" R  G

( m, b& l8 O8 a修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”
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4 B! q5 n% L/ v) h: t医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”
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修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”
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/ T" p4 U- a( T% e2 J' H医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?- k; h' H& ?0 Z' J

0 |8 u3 w# @0 c1 R7 @+ v1 T5 P修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。
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2 X: z8 ]" n$ z医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。
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3 O8 f7 s; t: a0 D/ z) v$ r修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。
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& u( g0 p2 a$ _  x$ @医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?
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" [3 P  T- \9 C: r/ U5 u修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?# @) _3 v# g  A: z1 L9 e

* ~, t4 R# s, c, @9 w医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电
5 b& r$ V8 m. p# d! @2 q. `视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:, d9 v9 E! d) s% j5 h

0 r" n' Y3 A+ ?9 n' L一、万用表测量费20元;
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二、示波器测量费50元;
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三、扫频仪费80元。
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医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”
5 i5 I' z+ q% F; i7 O" Y工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”2 E0 E% D1 I! `
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医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。" t2 g, l( q5 L7 i3 D

9 g  b, `. ^% g' V; F' {工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?# j: k6 R0 Q7 `2 _0 u
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医院院长无语,只好去交钱。2 P( y8 Q" T' z4 m0 s

1 t+ `: g  K- g, O9 y) R5 q( d最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。. ]8 n4 p# m# ?* ]) Y2 ?9 c
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提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。" ?; x5 H, ~; L9 T$ q7 |

: y! ^, m3 P* |; x$ m9 }$ W: g医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)
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" w9 l( I1 R' y$ @由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911)
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发表于 2011-11-29 12:05 | 显示全部楼层
沙发,哈哈。
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发表于 2011-11-29 12:11 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:48 | 显示全部楼层
看着就像dealer修车
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发表于 2011-11-29 14:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2011-11-29 15:01 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 17:02 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 22:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
1 R: q! e; K% I0 P1 N* t架鸡棚 发表于 2011-11-29 12:35

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鲜花(1283) 鸡蛋(2)
发表于 2011-11-29 22:44 | 显示全部楼层
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