(转贴)美国车行面面观, 原作者: (WillyBass) mitbbs

lopenwing

不是我写的,不过文章很有意思.     原作者: (WillyBass 微粒鲈) 发表于mitbbs
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标  题: 美国车行面面观。(第一集）
7 h, R; i% o/ b发信站: BBS 未名空间站 (Fri Dec 30 15:45:49 2011, 美东)
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5 I2 n( J/ r  d4 A. ^5 |! n" Q& V上次写了中餐馆的事获得大家的热情鼓励，包子收了不少。有多人要求我写写美国车行
的内幕，今天没大事就写几段。笔者在B城多家车行干过销售员。多数是大学毕业后专
" `6 y5 ]8 |/ E4 q, J9 k/ ]+ U业没着落，零打碎敲的过路活，也有在被裁员的时候专业干过Internet  Sales
Manager一年多。车行销售员人事起伏就像过旋转门的人流，干坐几天没人来就呆不住
3 X7 p  Q1 z" }+ X, V7 U2 _了，也有年轻气盛，超速斗车罚单吃多了，驾照吊销后没法干了。我混过的车行有
Buick，Nissan，Chevy，Toyota，Honda。都是陈年烂芝麻的旧事，但是车行的总体销
售运作架构还是没啥变化的。
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车行，毫无疑问是美国的销售陋习弊病。没人愿意多出一百块买一样的车子。我们去其
2 g  ?4 X% K2 Z/ |  l9 x% x4 L# l他商店买东西是没有讨价还价的。当然也有特别的，如，首饰店可以试试还价。售货员
应该有点弹性，还的价是他的回扣里面的，只要有的赚，还价的机会很高。学生时代我
' y+ B9 c6 f1 m& G; Z2 @也在连锁大电器店里还过价。我不是存心的，没有信用卡，用现金支付，临时想买二台
$ \' w* t  X, F- M6 S电视机差30来块钱。我跟他说“Two or nothing”,结果经理答应了。车行的销售从一
5 L, _7 b  d3 d! s7 Z" j开始就是这个衰样。最早的时候，像Ford给所有车行统一的销售价，车行不答应。为啥
，有的车行说我这里装潢的好，服务好，人气好，价格方面我们应该有弹性的，则么卖
" B* f0 ]  |1 c  ^2 o，不管制造商的事。我们大家都有个参考价就行了。多年前，Saturn（Chevy的分支）
推出One-Price-Shopping，这个也行不通。应为有Trade-In在搅合，这个车行比那个车
/ I9 X. i9 c* U. I# Z行多付旧车300块，这也是买卖钱。

+ H7 ~) {+ t" W( {- `4 B! h上世纪中叶，去车行买车就如同入了黑窝。基本阵容是这样的，一个销售员按规章行事
，介绍车子，试车，等等。二个销售经理，一个红脸，一个白脸，忽悠到客人的车钥匙
是不会主动归还的，那客人就出不了门。这时候，红脸就故意大声嚷嚷骂白脸，“Are
you fucking crazy? Who said I can give 500 dollars more discount？” 白脸就
装可怜，“You heard what he said, come on man, help me here, 300 more, OK? I
& f) K: D, H! V: n7 q0 B) |can try again.”同意之后，就跑去红脸那里嘀咕，”I think we can squeeze 100
8 c, d2 k2 S2 P1 Cmore…” 红脸就又嚷嚷，”Are you kidding me? You are cutting my throat.  We
! @  y- V4 g% n. {0 @: Vare not in a business to lose money”, 然后，就把纸头撕了，撒向天空。白脸又
5 b# {* d% s) x一脸无辜回去游说买主。到最后，买主也急眼了，”I am getting the fuck out here
) R8 O  u1 L+ z8 k2 t8 J”。坏了，没有车钥匙，在门口摸口袋找。这个时候，就有个面容慈祥，和蔼可亲的老
人家来劝导，下意识的，客人又被领回桌子上谈判。Pressure, 高压销售。这个是旧社
! B( N3 @; j) N) q& G8 j$ r会买车的一个过程。也烙下了车行名声不好的原因。

+ `. q3 y2 Y' j) S8 r* X% A8 Z美国车行要单靠卖新车是维持不下去的。挂个新车行招牌是个幌子，真正在赚钱的是二
手车买卖，零件部，维修部。卖新车能开支平衡就不错了。主要原因如下，同一品牌的
* o: q: |, o: k8 Y: X车行分布率太密集，在B城周围，方圆30里地，就有7，8家卖Honda的。新车进价网上都
9 J; ~1 A9 F% y( X+ @有，给了消费者讨价还价的筹码。客人怕被宰，通常不跑三家店不敢买。各类汽车品牌
竞争激烈。我们所看到的进价单是真的，每家车行都是付这个价钱进货的。一般来说，
! b, s# m; C2 v( Q. b8 f  j车窗上的MSRP减10%就差不多是Invoice价格了。 很多车型如Civic，Corolla，甚至
Accord，Camry都是以低于Invoice的价格四五百可以买到的，因为很多时候车行可以拿
- l) z+ M% U) l1 O到厂家的回扣，能打平就可以了。一个普通的销售员月售新旧车（包括Lease）约12辆
5 p6 p4 i; c* v; i% B3 x2 q( M5 n，15辆是优秀销售员，20辆是超级销售员了。一个中型车行每月能卖出100多辆新车也
" x; t+ u, j# o" h; z6 u8 @+ Y+ Z$ b很牛鼻了。那新车就算有点赚头，也是蝇头小利。为啥车行可以牺牲低档大众型号的利
8 Y1 t1 X; H- a# X2 S; j润？竞争压力所致。你不卖，有人卖。为啥你要抛弃利润甚至亏本卖？以Honda为例，
Pilot是最吃香的一款车。现在我不知道，我做的时候这个车子是没啥打折的，纯利润
可有二千以上。这个车的配置到每个车行是以Civic，Accord的销售量为准的。Pilot现
货多，人就来的多，没准又可以鼓弹簧之舌忽悠买了Odyssey。还有，给车行的Credit
' d$ A6 V, p+ B# u) U8 WTerm。通常三个月车行不用付利息，新车堆积太多，老板着急啊。车行有句话“90 Day
1 i9 c- h0 P8 j- n/ B  u3 i% G  Wonder”，有的地方是“60 Day Wonder” 就是指新旧车60天，90天还没卖掉，多放
# @. k- ]; |$ y- D7 Y+ F0 K一天就要吃钱--利息。所以，这些Wonder的车子要尽量赶紧卖掉。
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二手车的主要来源不是Trade-In。除非特好的可以留下来卖，其它就拖去拍卖场卖掉。
4 A( Z2 l( ^3 W( g二手车的主要来源是二手车经理去拍卖行买，外加退还的租车。退还的租车打理一下就
美其名曰”Certified Pre-Owned”, 连Used Car都不写了，太没品味了。一个好的二
' R$ O  |0 w$ E: p  Z手车经理是车行的摇钱树。他要有非常丰富的汽车知识同正确的现实行情。淘回来的旧
车，很多有二三千块的利润。旧车没有Invoice，买主不知道底价，最多参考Kelly’s
$ |, b, y( z4 r7 LBlue Book之类。所以，销售员最想卖的是旧车，佣金高啊。比方说，卖一辆Honda
6 b) l+ {& `; HCivic基本上是喝汤的活，到了Invoice或低于Invoice，只有Minimum Commission，才
50块钱！忙前忙后，Bend  Over，还要拍马屁要求买主给5分评语，二手车哪有这么麻
烦？再说二手车的Minimum Commission是100块。那么销售员如何赚钱？请听下回分解。

lopenwing

标  题: 美国车行面面观 （第二集）
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Dec 30 22:43:59 2011, 美东)

谢谢大家鼓励啊。说故事是要有人捧场才越说越有劲。早些年，这车行前厅干活的是龙
* L3 |2 T, K- D0 T: k$ l蛇混杂，流氓宵小的世界。大家都看过电影Casino吧，就是像电影中的这些人物在里面
' A+ `2 y- D4 M. g" r. C- z+ ~/ `干经理，销售员的活。不可否认的说，近年车行人员的素质有大幅度的提高，我说是N
0 x0 c2 v# j# E' c# \! C年前的事情。学生时代混过几天，几个星期的地方，人老实就要被人欺了。文明用语蛋子，
好事没我份，苦力的干活就是我的事啦。记得有个销售员在闲聊的时候，突然把腿在桌
1 U# f4 N4 g7 ^1 A, T! S上一放，拉起裤管，“知道老子是干啥吃的吗？”我的乖乖，脚骡上还绑个电子铐子，
竟然还在Probation监控中。有些宵小销售员乘机偷顾客钱包的事也有发生过。好色的
就喜欢根据女客的资料乘机泡马子。这里面就是个Dog  Eat Dog的大环境。你要是讲仁
义道德，就会被吃的连渣都没有了。

话说我被裁员领失业救济金。刚开始还有些Offer，但是比我的救济金好不了多少。我
就再等等吧。没想到，情况越来越恶劣，领完了救济米还是没有工作。家里柴米油盐有
开销啊，不能坐吃山空。我就去车行找工。我知道车行销售员的工作来的快。去Cold
Walk-In找工，我要给人留下印象，不管好的或是坏的，说不定有人还好“坏”的这口
2 L5 |/ {( A6 _; |8 @。我就是T-Shirt，牛仔裤去找Sales Manager谈。我一看这个大胖子就是混混粗人。聊
了几句，他说“Why you want sell cars?” 我目不转睛，身体略为前倾，字字落地有
. D* f. n5 u2 D音，”I just want sell some fucking cars and pay my fucking bill.” 几秒钟的
沉寂，然后，他狂笑起来，“I like it!” 说了好几遍。他说让我穿西装再来一次，
看看我穿西装是啥样。就这样，我下周上班了。
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这个中小型的Honda车行里面有7，8个销售员。老油子，混混，精明鬼，监控分子都有
' C2 C/ {# B. x6 G; K。在车行里混的要有立足之地，就要有亮剑精神，同行之间一个星期之内，观其行，听
5 r% s) t/ U7 R1 b其言，有的人要文明对待，有的人说话就是要加F字。一周之后，处处要表现出
Aggression，争抢精神。让他们知道，本尊也是见过世面，混过江湖的。经理们是喜欢
这样气质的销售员。在人事关系处理上面，对其他部门，Back Office，Finance
Manager都要非常客气，对其他销售员要有处在狼窝的警觉性，该出声时就出声，甚至
，被动性的，该出手时就出手。

各家车行规定不同。我晃过的几家都是谁先出门拉客，谁就先有饭吃。没事的时候，眼
1 c0 p  y/ z/ O8 n$ M5 ?睛就盯在窗外。一有车开进来就要冲出去抢客。周头十之八，九都是空跑，进来的是另
6 ]) w; R* S8 W9 Z3 T% g有其事。周末几率大很多。这样也会产生问题。用车行的专业用语叫”Skating”, 溜
冰。啥意思，就是老油条老资格的销售员抢到客人后就开始Profile，他们感觉到没啥
5 n# _9 Q1 {) y7 ?希望卖掉车子，就闪人再抢下个客人。这个被抛弃的客人就会被经理叫人来伺候。老资
格的早就看清楚是咋回事了，多会推托有事等预约的客人，甚至反应快的马上抓电话假
2 k* k/ u% _* Q  m0 y装在同客人通话。新兵蛋子还会屁颠屁颠的来接盘。也有另老油条跌破眼镜卖成车的，
这种机率很少很少。这种来Window Shopping的客人，销售员叫他们Stroker。问他这个
客人则么样，多数以手语表情来回答。攥个空心拳做个撸管子样子，或是用舌头顶脸颊
做个KJ的样子。所有人种中，印度人有个特别的外号，叫"Dot"，因为印度妇女眉心点
9 k3 n$ i* ~! t8 U* X红痣。这个比喻倒是挺形象的。其他人种也没有听到特别的外号，气不过客人就都叫
: j" E$ R2 n: X- l; ]Fucker。关于滑冰的问题，店堂经理很多时候都没看见，有人反映或看到了，是会出声
9 z* R  s0 ~( T叫老油条收敛点。没用，谁想多花时间在撸管子的客人身上呢。能溜冰还是要溜冰的。

7 {- n, r! H1 }' v6 A: |店里不成文的规定是，下个预约之前一个小时不要接客。没人听的。有机会卖掉一辆，
& i" k; w+ n, `, q$ K7 O( V/ B( Z6 d让下个客人等等也无所谓。下个预约客人等不及了，另外个人接手如果卖成车，要分一
半佣金，因为客源是他的。在车行当销售员，要眼观六路，耳听八方。所有Deal都是公
开的。我要经常去看看买主名单。要是发现谁在我休息天接了我的盘，卖的是同一辆我
6 E/ j9 M8 F( w3 c# W8 X: j在谈判的车子，我就可以该出声时就出声，I Want Half！客人来了都会说我是在跟哪
6 \& W* S1 S, A+ \1 r1 v% Z个销售员谈，不可能不知道的，这样做就是偷Deal。可以分一半的佣金，但是销售额是
+ N  H: H, Z5 Q' h" N" A算给接盘的销售员。车行的规矩是只要带过客人试过车，最后不是你Close，你也有份
分佣金。所以，所有Paper  Work要保存一个月。一个月之后，这个客人再来买车没找
你，就没你的份了。

销售员之间的互聊啥话题都有。有正宗说孩子家庭的，有谈论时事的，有谈论黄赌毒的
。一个中东人跟我说昨晚下班叫了野鸡，性价比很高啊。我说咋回事，白干啦？他说我
; d2 N2 m; m, N' r$ q: l- X只要求半套，她搞了10几分钟还没出货，哈，不晓得老子是吹不出来的，就跟她说，你
嘴上泡吹出来也完不了工，我要真干才能出货。她要加钱，老子不干，要么滚蛋不给钱
. A3 F/ D; j& T) j（因为没完工），要么就半价做全价的事。咳，就这种人，每天中午还找个空房铺块地
8 O2 i9 W9 A; k8 z0 u毯，五体投地朝东拜拜。

lopenwing

标  题: 美国车行面面观 （第三集）
: ?* b, y6 O7 [" \' I6 P1 `发信站: BBS 未名空间站 (Mon Jan  2 00:02:51 2012, 美东)
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# I: Y  T0 M! W; i, C接上文，还有个大学退学的年轻人神秘兮兮的跟我说，昨晚金枪不倒，女友今天Call
0 C* g- k, a+ A5 @: f" O4 wSick在床上趴着呢。我眯着眼问“噢，有啥心诀秘式让我也学学。”他捂着嘴嬉皮塌脸
说“嘿嘿，试了试伟哥，嗑了点粉，那可是一夫当关，万妇莫过啊。” 保险公司的规
) q1 D/ L" a3 m$ y% h定，车行正式上班前要通过毒品检验，小子是则么混过这一关的呢？他说一个小把戏感
% _! y' c" c) G; Q1 f4 k3 `化院的朋友教的。偷带几滴漂白水，要是没人看着，就放尿瓶里。知道是有人在背后看
着尿，就事先把棉部裤腰带头在漂白水里泡透，尿的时候把裤腰带头浸泡在尿瓶里。嘿
，道高一尺，魔高一丈。
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( b, P! p* s& ~+ R0 ]接着说销售员的销售技巧。卖车这行业是要有点Street Smart的天赋。像我这种青少年
时期混过街头的人，看人接物上手很快。要是个书呆子博士生落难去卖车还真不行。在
卖车之前，我还做过Door To Door家用品销售员，基本上有70%的成功率。客人来了，
不要说“May  I  Help You？”要热情地说“Good Evening，Welcome。”握手之后说
“How Can I Assist You Today？”客人不需要我们的Help，我们是需要他们的Help出
; T6 e5 W  Z* {) w* a佣金。寒暄几句之后，我就要开始摸底了，所谓的Profiling。当然不能像警察问嫌疑
犯那样说。要套出来的信息有，住哪，在哪工作，单身还是已婚，有没有孩子，有没有
+ q6 M% K1 [! f3 B2 x, _1 O6 I来过这里，看过了啥车子，有没有Trade In，想几时出车，信用程度，多少Down
Payment，月供可以付多少，为啥要买新车，等等。了解的越多就越有利，知己知彼，
百战不殆。说白了，卖车同其他买卖一样，下围棋，卖主要把买主所有的退路都堵死才
2 B' ~& m  u- W; u能Close The Deal。
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比方说，一个中年人来看车，重点就要问他太太的事，是否他可以全权做主买车。这都
有技巧性，不能直奔主题的说。如果他说他太太也要Test Drive，那我就知道，这个漏
3 y1 G$ s4 Y6 ?* b洞不补上就今天卖不了车。一是提供驱车去他家里或是她老婆工作的地方让她试车，二
是别多浪费时间，预约他太太一起来看车。在卖车的过程中，买主会有很多借口不签合
/ p- e" X) f+ _) b* d5 T同，封堵漏洞，或是买主开溜的通路是非常重要的。
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- O: h/ Y2 u, x+ U5 _! j前面说到的Stroker，Window Shopping，撸管子的客人基本上是这样的，有的人，开个
, _& I: j' h: b街价只值六千的车子倒欠银行一万，想找个车行Bail-Out。意思就是他的Trade-In要一
万，然后再买个其他车子。他也不想想车行是干什么吃的。有的人，幻想年底买车，四
; O% J4 w4 Y! k. k6 A+ l月就来胡搞试车。有的人，家住一百里以外，甚至是外州，经过车行要试车，他能跑这
么远来买车吗？有的人，车子在修理部，晃到销售部问东问西，有的人，高中还没毕业
的娃，到车行打灰机，痴人说梦，说父母会帮他买哪部车，等等，一般二，三分钟之内
/ p' x/ J$ P9 o  H$ _，我就基本上都知道了。
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' V3 T& h3 O& Y: M0 u6 }5 a" i; m销售员在开始推销的时候一定要锁定客户的价位，选项。对一些含糊不清的客人，可以
6 r, _6 p. A+ p& i开门见山的问，What’s your  budget? How much can you afford a month? How
much are you going to spend on the car? 尤其是在卖二手车的时候，这个问题非问
% F1 T0 W9 _9 o" q; V$ G不可。他说一万五千，我要马上拉长语调接着问 “Up to。。。”这是个小技巧，多数
客人会说Up to一万八。这就多了三千块的余地。有的客人来了车行买什么车都不知道
) `2 v& @1 V: S: ^，进来一大家子，老婆要Accord，孩子要Element，老公CRV，外婆喜欢Odyssey。则么
处理这种事情？察颜观色，把家庭成员像狼群一样分等级，Alpha，Beta，Omega，跟着
Alpha Beta先把Omega一族的选择否定掉。Narrow Down，Zoom  In，最多只能让他们试
* ^3 K/ i9 a1 J0 e' Y开二辆不同的车子。这是销售手法的第一步。如果不能选定一个车型，其他就没必要做
下去了。有超过一半的人会试完车之后说Let me  sleep on it, Let me think  
& }! A# c8 B$ c, ^: |) r3 iabout  it，We are not ready to buy it today.  真正能坐下来开始谈判的不多。这
时候，销售员就要告知经理客人要走了。经理会去同客人打个招呼握个手，估计是价格
& {! U2 ?' g, ^问题的话就问，“What  I can do for you that you buy this car today?”有很多
' [' k! j" C" d' a时候，客人又被领回了谈判桌。有很多客人进来是直奔主题的，不需要介绍试车，直接
1 i1 {- M! P- @9 w' w3 q. a. ~# w谈生意，我比较喜欢这样的客户。省力很多啊，其他车行的同行已经做了前戏了。

$ M! h7 N/ W$ P1 j3 Q我有遇到很奇怪的客人。一队苏联夫妇在世界最知名的学府任教，就住在车行附近。这
二人看起来是冷冰冰，阴沉沉的闷子，不多说话。他们的选车很特别，最低级的Accord
DX手排档，不要冷气。女人不能吹冷气。我带他们试车完毕之后也没抱啥希望，我不
喜欢同阴深的客人打交道。他们回来坐我台前阴阳怪气就说了一句话“What‘s next？
”我就回答“Let’s write it up?”他们耸耸肩帮，”Why Not？" 这是我唯一的一个
Deal没有说到钱的事。我一笔一笔的写下MSRP的价钱，心情很激动啊，这都可以买全自
动的Accord LX了。我还有一次租了五辆Civic给大教堂的嬷嬷。是我碰巧接的电话，他
* P) C7 @7 b: B1 B& k们说车子到期了，按老规矩既定方针办事，再租五辆。我是新人，都听不懂他们的意思
- m: c; J4 q& \2 g。去问了东家才知道我走狗屎运了，通常他们找东家直接联系的。五辆车子是没啥肉，
但是月销售额上去了。要是卖车有这么顺利方便，那这个活还不错。其他基本上Deal都
% F4 x" q4 z+ d- a; x; s是寸土必争的阵地战。

lopenwing

标  题: 美国车行面面观 (第四集）
  T! v! E& ^0 @! M  W  }发信站: BBS 未名空间站 (Tue Jan  3 17:20:24 2012, 美东)
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( f) q4 T7 [' o9 w2 U  ]& U买车的谈价钱基本有二种人二种方式。一种人是典型的老美蓝领粗人，老中青年龄段都
9 m/ v7 a% u/ y  m有。这种类型的人比较天真好对付。他们通常不则么关心车子的总价，他们关心的就是
月供。在初步了解之后，我发现这个客人是月供型的，那就要绕着月供做文章，不要谈
1 X& L  e. h6 V) W总价，五位数他搞不清楚。他多数会告诉你某某车行给了他的月供数字是多少，他觉得
/ ]. I* t2 n4 Z有点吃力。比方说400块36个月，如果我能给他350块42个月，那他会感激涕零的。看客
人，有的时候要把他们往月供流光大道上领是必需的。很多年轻人不在乎多付六个月或
1 V  A' }* \! W; @9 B0 U是一年，只要他们能出车供得起就行了。当然先说好的月供也要看他们的信用分数来决
定，通常会多过说好的一点点，350块会变成358或361块等等，反正在买主心里的承受
- T4 f+ H& w5 H) m' w范围（后面再说）。多数人是看总价的。砍价谈判主要也是这种占多数的客人。还有种
- @5 [- ^1 G' E: P另类，几乎不跟销售员讨价还价，人很Nice，很随和，我碰到这种人是非常没有安全感
。看上去，听起来是个Easy  Sale, 但是，十之八，九他是个信用破产贷不了款子的人
8 j, H1 v0 v" V' u; W9 O6 P8 W，车行叫他们Stiff。硬条就是信用分数低于620，没有信用合作社愿意出贷的人。
白忙乎半天才发现，Finance 经理会把我叫进办公室咆哮一下，“He is a stiff.  Look this fucking guy, he hasn’t paid anyone since last March.”
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由于现代网络的信息发达，每个买车人都能找到新车的进价，普通车型都是围绕在
; ^$ L: d- x2 P. BInvoice的价格上绕圈圈。车行销售员的佣金是利润的20%。新车是从Invoice以上算。
谈判价格在Invoice上下徘徊，对销售员本人来说没有利益的区别。高于Invoice 200块
，或低于Invoice 200 块都一样。二手车是进价加维修打理费后算利润，有时候会有
Charge Back.  二手车在十万里以下，车行都最少给30天保修期。这部旧车在三十天内
返工，佣金是会被倒扣的。上文说到我卖一辆Civic 或是Accord的佣金通常是最低新车
佣金50元。从接客，试车，谈判，签约，取车，每个步骤都不简单，赚这50块真的非常
2 {  |! a! ~. T! I1 y7 D辛苦不值得。但是，生财有道，我很少会只拿最低佣金的。这就要靠卖其它东西来补贴
( R, O4 c' _3 E" R3 n。卖附件，卖警报安全小件，卖外车皮内车凳的保养。卖这些东西比卖车方便多了，有
10%的佣金。谈成生意后，客人已经筋疲力竭，思想心态都比较放松。卖这些东西要靠
我的看人直觉。Civic不跟小片踩脚地毡，卖一幅赚10块，或是卖四季胶皮地毡，可以
多几块用金。年轻的客人就要推销车尾阻流板，雾灯，哇，你看看加上这些车子多酷噢
, C2 W3 o" A7 T' K* t# l( L3 ?。Du-Pont的布料皮料保护剂，车漆防氧化涂层都可以卖。四轮传动的SUV当然首推踩脚
板。
8 ?2 R3 U1 @% y- X0 }3 d
. f) D7 B1 H9 F! h5 P我在基本车型中卖得最多是Security Window Etching，大概150到200元左右，佣金有
3 H' i. ^3 S* C$ P* Z+ i# K3 U, d50元。花点口舌，努力推销一下就有车子的佣金了，动力动机很大。几乎每个月，我这
玩意卖得最多。西西里意大利佬东家还曾想降低Window Etching佣金，但是被经理们否
3 f. _. m6 y3 H$ k& o决了。一降佣金，我肯定会卖得少。Window Etching 就是几片酸性涂料粘在每片车玻
; t$ h0 F1 ~8 r  U! E2 L璃上，腐蚀上特定的编码。出这个产品的厂家给10万元的防盗保证。专业偷车的会看看
玻璃上有没有Etching，如果有的话，他们是不太会偷的。偷来的车子通常大卸八块，
/ B" L. `# ^! M( }: o; u9 C- l车门，前后护杠是最好卖的。车窗上有了Etching就不好卖了，他们不会换玻璃卖门的
。保险公司也给保险费打折扣的，这是属于神马级Security Device。这玩意最好卖给
缺少安全感又有点神经质的客人。许多时候也要动动小脑筋，比方说谈判价格低于
Invoice了，佣金已经是最低的了，客人的开价是15，500，我方要价是15，700，这时
: }0 j- Q- W9 W2 p* Z8 p: ?) O候就说15，700，再送你个Etching，OK，把Etching的好处吹一吹，不会像报警喇叭有
$ ?5 Q% K7 T) m/ J时候会莫名其妙的响，很Embarrassing。。。呵呵。如此这般，在单子上写15，500，
外加Etching200块。你滴明白？

如果感觉顺利，还可以带卖Extended Warranty。这是Finance Manager的活，他们通常
不介意我，或任何销售员卖，趁热打铁，说不定去他办公室就卖不成了。到时候分个20
来块佣金给销售员，何乐而不为？关于车子附件啊，这就像Best Buy，电视机不赚钱，
一条HDMI线要几十块，道理是一样的。附件没啥讨价还价的。这里牵涉到零件部，维修
8 e5 c! F  G2 o6 S9 r部，价格基本上是订死的，原配附件进价也不低的。除非你去另外一家车行要了附件价
( D0 j- F  o+ R7 Y# ^: i9 S* y目表可以讲价。我这个也看多了，每个车行的原配附件价都差不多的，这件便宜10块，
那件贵20块。
+ m9 A" h# S- o3 f" t$ P
车行里最舒服，人工最上游的是Finance Manager。在一般较繁忙的车行做Finance
Manager有六位数的收入。这个人主要是查客人信用，负责贷款，联系保险公司，卖
1 M: L9 ]) R% I. L8 |) j2 m, ~Extended Warranty或是其他一些副产品。车子前台亏了几百块没问题，在Finance
Office的小黑屋里都有可能赚回来的。呵呵，磨刀霍霍向猪羊啊。一个能说会道的
Finance Manager 也是车行的摇钱树。每个车行都有自己的挂钩银行，根据不同的信用
1 m. Q0 ?5 G4 D分数给不同的利率。比方说，740分的人，给车行的的底价利率是6%，他就会跟你说，
”Congrats，good news, I got you approved for 6.25%.” 这四分之一的利息就是
( B1 Y$ B" ^' |, r9 g9 V% t6 L$ o车行的回扣了。这并不是说你去贷款会拿到更低的利率，只是车行同银行的合作关系，
( E5 H1 w9 a, L9 e2 g; E) Q0 S8 X8 l当然是给车行低价的利率让车行有点赚头。有些信用差的，可能其他地方借不到钱的，
7 i" ~- J; f0 Y  K3 ~; }就要求提高首付，Finance Manager 顺手多加1%的利息也是常有的。因为这种客人知道
* v. @/ |% Z& Y8 V: E自己的底牌，能借到钱就很谢天谢地了。上面说到的月供350最后会变多点理由是给的
价格是按某个特定利率算的，按照你的信用分，现在最好能拿到是月供358，多那么一
点点，几杯咖啡钱，客人是不会有另外意见的了。话也要说回来，你自己去借未必还能
拿到358。这些赚钱的途径并不是陷阱挖坑，Dealers Are Not In A Business To Lose
3 F+ q# \$ _3 m3 iMoney。
9 B2 m4 |! _% d7 C0 }/ {

lopenwing

标  题: 美国车行面面观 （第五集）
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jan  5 17:33:34 2012, 美东)
7 v& z& l  D% q! I
! R- ^8 T( U- s我卖车是10年多前的事了，对现在的行情价格并不熟悉。我这里不可能概括所有车种车
型，以Honda为例子，主要正对大众型汽车来讨论。如与现实有冲突望谅解一下。工欲
! F9 K8 d/ V2 q, T. ^善其事必先利其器，买家在确定一辆新车型后要自己做做调查，上文说过的，所有
Invoice都可以在网上查到，要留意Invoice有没有加Destination Charge。加了运费的
# ~3 h7 V; V3 b) B0 GInvoice才是真的Invoice。运费同车行没有关系，不能拿运费说事。买主也可以直接问
# v, u* z3 j0 x, m4 l: j9 {/ h7 a车行要Invoice看，他们是不会做假的，也不在乎买主要看。有的同类行的车子有不同
的包装，车子底价也会同网上的有出入。二手车是不会或很少让你看到Invoice的。

- E$ F* r0 L+ h  \9 s* g7 j每个星期天的报纸都会有厚厚的一大摞是车行的广告。十年前，车行可以在广告上随意
; k% r+ j$ X" Y( R9 x# l写个超级价钱，再用一行小字写了个Stock号码，+Destination，低价吸引人的眼球去
车行买车。广告上的车子是有的，只有一辆，要么颜色不对，要么是手排档，无冷气，
客人多数是不会选中的。要是硬要这辆车，车行是会照广告价卖的，但是也可以说已经
卖了。在广告上有如此描写，新车19，999减5，000 Trade-In等于14，999，给人的假
1 J( c( ]0 ~  Z+ t象误导就是这辆除了喇叭不响全身都响的800块老坦克也能换到五千块。客户要是先打
电话来问，就要把他们忽悠进来再说。来了之后很愤怒不买车，车行也不会少条毛。呵
( g7 S$ `8 h( J3 K3 J呵，进来再说啊。后来，车行店东们发现，历史悠久的报纸广告战纯粹是车行互砍口水
战的无间道。Honda听取了多数车行的意见后规定广告上的价格不论则么算都不能低于
5 u; X5 F! \  V  Z  {, q, ?% CInvoice。Honda车行之间可以互相监督，可以举报，屡教不改者可能会吊销代理商执照
4 ~8 p3 y. T/ W: \3 X" q。猜猜看在本州数一数二的报纸上登个单面全页广告是多少钱？呵呵，一万元起。我做
' l& k1 A# l8 R: w的车行不大，每个星期要登个四分之一的版面，大概3，4 千。说实话，网络信息发达
之后，很少有人拿广告报纸来买车的，这个钱是赚不回来的。客人来了，我们都要问问
+ K5 b' a3 {2 v; _( b" _是根据什么信息来这里的，报纸广告引导是寥寥无几。那么，为什么还要登报纸广告呢
- u% h" p# R% I, {: b/ m？一个是传统因素曝光率，一个是市场竞争因素。星期天早上的第一件事，经理们，销
售员们一定会在一起研究查看同样车种车行的广告。要是看到某家车行的广告不出现了
，他们就会不厚道的笑了，嘿，丫扛不住了。
  N& ]3 U* t: L, R$ u
- C) d1 P4 I$ a! F; l在说砍价谈判之前，我要谈谈这个客户同车行（销售员）的心态关系是则么回事。就从
4 o: K5 q3 |6 ?! Q我的几篇帖子回复可以看出来，大家都当车行是贼窝狼窟，警觉性，偏见性，歧视性很
高啊。车行是则么看待还价凶狠，纠缠不清的客户呢，呵呵，是一伙强盗小偷，不讲生
4 A, L8 w0 h7 M; ]意规矩，谎话连篇，甚至是不要脸的无耻之徒。打个比方说，这双方就是一群猴子在树
上，一个个朝上望去，看到的全是Asshole啊，呵呵。貌由心生，心由境转。我遇到很
' Y' p& T5 H! l# v+ ^9 w' s多客人一进门就拉个老驴脸，眉头紧锁，干嘛呐？买车是件高兴的事情，说到底，顾客
是上帝，享受一下买车当个爷的过程。有的人说，我就买车，其它什么东西都不要，也
7 E5 J& j8 [& I" D不要贷款，就要让车行没钱赚。要我说，这种心态就很负面，有需要买的还是要让人赚
点钱的。要不然，这个车行你来开吧。买车砍价归砍价，需要什么还是要买的。原配小
: F% P1 j1 j2 q* [. ^* ]踩脚垫就是比HomeDepot买的好看伏贴，Security Alarm是会有保险折扣，不想清空银
! [, G! a3 n) c1 p行存款的还是要借点钱（而且车行利率一般同你自己贷款差不多）。Extended
Warranty我个人要买的话是从车行买，也可以问问其他车行是什么价钱。这个我不会从
5 I2 [1 m, [# O/ T; K网上买，谁知道这个网购的保修是则么回事，公司可不可靠。ExtendedWarranty不是原
5 }% }) ]! }) N0 a4 y6 D厂的Bumper To Bumper Warranty，基本上不包括损耗性零件。我的一辆Toyota买过
9 M; a& ~, ]& a3 ?' o4 [) I! L; cExtended Warranty，有个机件坏了要换了，车行说这个零件不包括在保修单上。我说
& M4 n- O% ?1 R我在这里买了最高级别的ExendedWarranty，Fianance Manager 说除了轮胎，灯泡不包
$ u( v, q- |* z. Q) p，其它都是No-Deductable维修的，我在这里买的保修，你们要负责。争论了几句后，
2 H4 y; f4 F. `+ i* L维修部经理就答应免费修了，并告诉我“No More Next Time.” 我知道网上买会便宜
: p9 H+ p* v2 m" b+ m; I) {点，但是买保修不就是要Peace In Mind嘛？车行买的，到时候可以玩真人耍无赖耶，
) ?2 ^7 A5 K" z/ Q* n网上你找谁去，公司明天倒闭不干了，你则么办？如果觉得有要，Extended Warranty
还在从小黑屋买吧。大家都要养家糊口，价钱再路道上的，就得让人赚点。我来美国，
/ l# ^9 i6 L* z! Y* I. f) {" B学到关于钱的理念是，靠省是省不好的，钱是要靠赚的。

2 m' f& Q' f7 [/ P1 t大家都关心则么砍价的攻略，我先说说车行Walk-In的谈判要点。职业道德，利益关系
4 I( d" J8 P6 T2 s7 u, n2 {，销售员是不会主动降价的。通常新兵销售员拿个低Offer去经理那里等批示，经理都
) I7 U# F* a  d  [3 l4 m会数叨几句，你会不会卖车啊，有没有全部介绍了Features And Benefits？有没有带
客人参观我们漂亮的候客厅，State Of The Art 修理部，货样齐全的零件部？啊，这
么低的价钱，我们还活不活了？这车行让他来开算了。我具体说不了哪个车则么砍价，
% e3 D5 L+ R2 v, y; z- z情况各有不同啊。对买主最有利的因数是车行密集度高的地区，尤其是网络销售，同类
车行同室操戈，打得房倒屋塌，买主享受渔人之利。有人说买车要月尾去买是有点道理
4 u# b! z; t5 r3 @  e! C的啊。销售经理的奖金可是按月算的。Projected Sales要到指标才有红利。要是他还
差几辆车子，他会尽量做成一单生意凑数。要他真的亏到肉里见骨也是不太可能的。东
8 C  w/ y8 P! y2 V! L家也会看销售单的，一辆全新Accord低于进价2000块的卖是做不长的。但是，不是所有
$ D7 b' o* L% I- N5 r/ E+ e# o; Y月尾都是好讲价的，有的时候车辆销售离目标太远或是已经完成，那经理会看看纯利润
: F* I' r: }& P* R有没有到标，就比较不会放价。我觉得要选一天几乎没人出门的坏天气去买车比较有利
。这个时候，车行空空荡荡，人无斗志，无精打采，昏昏噩噩，销售表上没一个字，真
TMD无聊啊。这个时候有客人来，整个前厅都会知道，真的Buyer来了。经理为了颜面也
要凑合一单买卖吧？ 美国假日很多，最大的汽车销售日是President Day，还有其他的
Inventory Clearance，Spring Sales，等等。不需要赶这些场子。客人任何一天都能
拿到President Day的Deal。当然，厂家的Promotion是可遇不可求的。无利息贷款是有
限止期的，错过这波是要等下波的。有的Dealer会自己打出无息贷款的广告，你想想，
哪有这么大的蛤蟆街上跳？这种车能降价的余地很小。其实车行就是把一千来块的利润
) g8 _# \5 H7 G7 V$ G先给银行了，把利率调成零。车子基本上还是Invoice或略低于Invoice卖，对月供型客
户有吸引力。老美的脑子是不太会转弯的，羊毛还是出在羊身上。

lopenwing

原作者暂时只写了5集,出了第6集我马上转过来.

韩韩

好    帖

shark27

一般新车的最终到手的价钱组成：
3 }- O. }* O* r  Pmsrp + fright + a/c tax + pdi + block heater + document fee + under coat + paint protection + extened warranty + service plan 最后在加贷款利率

# t% k% Y$ r9 C! s/ u) W. ufright，a/c tax，pdi， block heater无法还价，其他的都大有文章可做。

亮甲店

还能低于INVOICE PRICE>?
第一次听说 好贴

yuxz339

under coat + paint protection
都是车行的坑爹项目，我去的那家还有几个坑爹项目叫做 interior protection，3m protection film，scratch and dent insurance。。。
. z3 V" j! ~3 q3 h; _, I8 S
7 a/ L" Z% R2 ?+ W- Q+ R  W都是自己去canadian tire几块钱买回家自己喷喷就解决的东西，要不就是kijiji上搜搜比车行便宜一大半。。。 这些项目都是在financial manager的小黑屋里出现的。。。还好我遇到的manager是个比较靠谱的人，仅仅给我材料让我自己看没有多少口舌，我自己回家研究了才发现猫腻，否则当场出血的可能性极大。。

shark27

yuxz339 发表于 2012-1-8 01:52
8 j" B. ?6 _: c% E4 a! q1 |under coat + paint protection
都是车行的坑爹项目，我去的那家还有几个坑爹项目叫做 interior protecti ...

/ V; }" m3 }" c! J这些项目的确都是有了比没有好，但在dealer做就比在外面做要贵得多。 如果你做贷款的话，dealer卖点在于他们能把这些钱平摊到你的月供里，让你觉得好像没多花多少钱。实际上是间接的提高了新车的贷款全价，金融机构批贷款的机率会更高。

yuxz339

是的，觉得除非是需要算在月供里，到外面做能省不少钱。