 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
Helen
! h: j$ k# e6 _' @! i& C5 k
- R( D" [# i, f0 ^+ I3 r最近经历的一件事，令人不吐不快。虽然商家以谋利为主天经地义，但是单方终止合同，置消费者利益于不顾，未免目光短浅，因小失大。 $ y4 ]- S, T+ @6 [$ ^
' i: d$ }/ [' z9 N1 p
话说2001年8月底，我们夫妇在Woodbine 一间车行买了一辆新车Minivan, 当时商家推荐我们选择终生换油的服务，即Lifetime Oil & Filter Plan, 时价$599。 即保证每三个月或每5000公里提供换油服务，终生有效。条件是每年不超过6次不超过三万公里，而且标明：“No limit to number of years”. 4 t" }* _# ~2 `. h1 Y; S9 S t
. g; B, y) O) u* N$ z& S我们想，这倒是可以省些事情，就同意买了这个package. 在最初五年保修期内，服务的确热情周到，无可挑剔。
% `; N) z2 L& ^7 v1 H$ E
/ R/ u: k2 C4 T3 _& l然而，近几年情况十分不妙，每次去换油，服务维修部门的技工们都拉长脸刻意冷落人，有时换好了油也不通知取车，任凭你在外边等待长达两个多小时 (以前都是一小时以内搞定），不得不自己去问是否完工，然后象做了亏心事一样灰溜溜地把车开走。
) R0 f8 q1 n& H& N, {( H
2 B9 Z; F5 c! {) ~老公对这种明显的冷遇和难以接受的态度早有微词，出乎意料的是上月某日，再去换油时，Service 部门的人声明：换油只服务于那些定期在车行进行维修保养的车主，否则不再伺候。同时，我们收到一张公文，内容基本上也是这个意思，而且这个规定自2009年5月15日起立即生效。# O; E3 @. E" D, r1 X5 K
5 ~" ^4 X9 h" y! H, Q t) x
老公二话不说，掉头离去。我们宁可自己花钱或自己动手，也不放心将车交给这些冷面人摆弄。
' s# U. Z% x& @( }
, D) r6 _% ~" s% F( J/ u4 J据说该车行现在已不再offer这种终生换油的服务。然而，有起码法律常识的人都明白，新的规定只能适用于新规定生效后的顾客，对于先前的买主，原先的合同依然有效，车行无权单方毁约, 更不应当将是否在那里进行车辆的定期维护与换油绑在一起，混为一谈，这完全是两回事。
, ?$ f# v. i, E% P! G' B# `. f; @2 Q
北美这里，有许多自己动手的条件也有这个风气，不然CanadianTire 的生意就不会这样好。我们买下这种服务，是车行对我们购置新车售后服务的一种承诺，现在翻脸不认账，无异于卖家在卖了房子多年之后，感觉自己卖亏了，要追回卖出的房子一样荒唐。况且，我们也曾经在车行进行过几次维修和保养，总共花掉过数千元。本来，我们下一辆新车的购置指日可待，也许会考虑回到原来的车行进行选择，这样一来，还有可能作回头客吗？
* J6 Z' M1 R, ]+ i) t2 U0 v* `
9 d P4 w! G. ^9 a0 c事后想想，车行此举似乎挺聪明，减少了工作量，也能省点钱。但不知决策人想过没有，商海中最重要的是信誉，白纸黑字的东西岂能一笔勾销？省得起钱恐怕还丢不起人吧？于情于理于法都不相容的事，实在不应该是聪明商家的所作所为。
( {+ c% p% R0 y+ @7 ` |
|
狗仔卡
发表于 2012-2-24 05:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012-2-24 08:12
