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作者：牧涛
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最新消息：Direct Energy公司加拿大总部今天（3月15日）下午宣布，取消引起广泛争议的合同修订，该总部高级副总裁Rob Comstock向客户道歉，称拟议中的合同修订引起极大反响，也给消费者带来混乱和不便，至少目前不会对合同进行任何形式的改变和修订。 0 }4 o& q* X2 L) P3 M' j
* r& z c4 O, g' z2 o8 C( aDirect Energy公司作出修订热水炉租赁合同的决定之后，引起公众不安，询问及要求保留旧合同的电话打爆，公司在巨大压力之下，被迫作出取消决定。: n, |9 _2 ]* J3 ]7 R% k# {, V
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1 A. x$ q9 d0 x% e(本网综述) 在公众的压力下，Direct Energy能源公司将推出新合约规则的时间延长了一个月，从4月2日变成了5月1日。本省的60万名用户可以有一个半月的时间，考虑是否更换合约。) W! ?; m* D9 E: N# N- V' X
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按照旧的合约，如果顾客是从Direct Energy租用的热水炉，在更换炉子的时候（换其它热水炉租赁公司或自己买热水炉来安装），只需付少许费用或不用付费，便可将炉子退还给公司；而按照新的合约，则要视乎其热水炉的大小及年份，付200至3000元的“买断费”（buy-out fee），同时可以保留这台炉子。很显然，新合约令顾客更难以更换其它热水炉租赁公司或者自己购买热水炉。
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3 K4 h& N6 b3 m8 W( s, q从本月开始，Direct Energy已陆续向顾客发信，宣布自动更改合同的事宜。如果顾客不想续该新约而想维持旧约（wants to stay with their old agreement），要于5月1日前致电1-866-202-1120（或email: entalterms@directenergy.com）取消，否则便会自动续新约。如果顾客选择继续使用旧合同，不会遇到任何额外的费用（additional charges）。# p! Z6 x+ Z: D( }4 x/ ~" n! s; u
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8 _& t, j- Y) n* m2 R5 k7 T0 `! }新合约的优点包括：该公司答应若热水炉坏了，可于24小时内修妥。然而，其他一些公司则承诺在4小时内修妥热水炉，包括晚上及周末。同时，顾客还会获保证热水炉的加租率不会超过通胀率。
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8 V1 ?2 d D' ?2 t! T$ [/ S }! U; D* V( |缺点则有：若出售房屋，该热水炉租约继续，令一些想自行购买新热水炉的买家感到不便；通常热水炉可用15至18年，倘若于该热水炉仍可使用时转用另一间公司的热水炉，便要向Direct Energy购买该旧炉。在炉子损坏时，用户还要负担丢弃的费用。
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, y, S; a } F# m6 C" m新合约只适用于其热水炉使用了7年以上的用户，7年以下者则继续旧约。如果顾客是2010年9月以后签订的合约，则已经在新合约下了。
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4 |8 p# V c* e9 A* z9 Y2 h更改合约令顾客不满/ M/ U9 t" ^2 ~( f* X
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不少用户对Direct Energy公司未有于30天前提出修改合约通知而感到不满。同时，一些用户在致电1-866-202-1120想要维持旧合约时，由于线路繁忙而接不通。- B) x! e& b5 e' m; `- T' t
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该公司的用户高迪（Fred Goodall）表示，其电话有自动重打的运作，但其电话重打了3小时也一直打不通，可能有太多人致电取消新合约所致。另一名用户谢弗(Charles Shaver)指他经过数次突然断线，几经辛苦才打通电话，但对方未有答应会以书面证明他可保持旧约。4 ^3 l( O- z3 D: a2 G" S) o; n2 ]
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也有用户投诉Direct Energy公司发出的新约通知信内容含糊，令一些人以为是关于服务保证及保障费用不会上升的通知信，所以草草看过便弃之一旁。( c) A2 V6 E9 p/ [; Y3 U
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购买新炉和租用哪个更划算？
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据悉，现时全安省约有60万个Direct Energy的热火炉用户，平均每户每月租用热水炉的费用是19元，即该公司每月收取近2000万元的营业额。用户通常是自行购买暖炉，较租用化算。不过，由于热水炉租用费与能源费放于同一张帐单上，令不少用户感到方便，故仍选择租用。
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有用户称，其容量有50加仑的热水炉于2000年1月安装，现时购买的连税费用是131元。以其月租17元计算，可于一年内归本。然而，若其热水炉坏了，要自行聘人修理。不少五金电器店也出售各类热水炉，例如购买一个新电热水炉的费用约为325元；天然气炉则要522元，另加约250元安装费，而上述两者都可使用约10年。
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狗仔卡
发表于 2012-3-16 05:55
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发表于 2012-3-16 10:47
