 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：牧涛
9 T8 ^! ]! W7 L" A* h, Y: ~9 }/ ]+ N8 k5 {2 J# l2 Q" @1 r" I
近日，很多Rogers公司的客户收到通知，告知每项服务的月费将上涨一至四元，如果顾客想取消协议就需要支付违约费，令顾客感到很不舒服。渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)指出，Rogers公司此做法在合法性方面存在问题。 7 `6 a: R+ A4 w& K
6 s) p: P4 j) E( s" J
4 Q3 g. f7 c( I) e$ ]) i4 ?- F4 u t# V" F$ g$ g& z, n
Rogers强行加费令顾客不满 ( N4 [! _- l* w7 E( _- G
( M+ R j7 ?+ w6 A; M7 {' e
2 U a. U+ I& U& O
* ~: k' b1 z2 W! n; T+ {很多签署固定折扣合约的Rogers顾客最近都有一种“被欺骗”的感觉。他们收到Roger公司的通知书，说每项服务的月费将上涨一至四元不等，家庭电话、有线电视和上网等各项服务每年总增幅达到96元。签定长期合约的客户面临两难选择：要么接受新价格，要么要支付高额的合约取消费。
$ i8 v7 S$ h- _- \4 r3 Z) `: m/ w+ t/ y+ A, C
多伦多市民库克(Barry Cook)正是有这种“被欺骗”感觉的顾客之一。他曾被Rogers的折扣价所吸引，签了一年的合同，获得30%折扣，但是不久之后Rogers公司就来信说要涨价。3 @* t' g/ x) l2 S& X# y) t- t2 }
9 [& \: W8 l& \# F2 F) ~
库克立刻打电话到Rogers投诉，但是对方告知一点协调的余地都没有。如果要取消合约，则需缴付180元的取消服务费。言下之意，还不如接受涨价。 ' P6 }7 W: L9 S. n
9 c6 ?/ u) @- p! r
一气之下，库克将自己的遭遇对媒体曝光，立刻引起了人们的关注。其实，他绝不是唯一对Rogers的收费不满的顾客。在本地英文媒体的留言板上，很多人都有类似经历，并对Rogers等“垄断大公司”的“欺凌顾客”行径加以痛斥。 加国 无忧 51.CA 9 [" F" p) \+ G+ j* N& B
) [* \& e' u) Z: o+ t% b) X- v
7 b& V! I$ i( r( @& z1 ~5 g
5 r$ L' ]% ^( k; G" B; ?! x( D
5 r5 r( C, c! t" S4 i8 w! o
争议：擅自加费是否合法？ 8 J7 f# F/ K" e
/ R1 `& c1 z& x3 v
. c1 x9 ~& ?. h! G3 u2 T, a- U& S' c9 z& ]
渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)在接受CBC采访时指出，Rogers这种擅自给签定定期合约的客户强加的一些收费项目，是“是挑战法律所容许的”，法律上称之为“不合情理条款”。 : |/ B, v8 k+ G
* X6 N) ^# d) f5 y1 o
-
( j7 M# T, L* V5 n/ E1 f) q+ @# B, K: ?- y4 g( t$ ~1 N+ w
Rogers公司在一份声明中辩解说，法律条款准许公司方更改某些对客户显得公平的合约条件。该公司也在合约中明确说明，他们相信这种做法也符合消费者保护法。$ _/ L; R. A( a# ]9 N! G
3 j4 Y. ]) W1 p" ^4 j% F他们还表示，签定固定收费合约的客户获得在合约期限内价格不变的保障，但如果Rogers公司因某项服务支出升高而需要整体调涨价格时，签定固定收费合约的客户将会看到他们费用上涨。
# z2 c4 [" H( d$ k7 g5 b' l, r# s4 n& G" g, s6 O" F1 h0 F. }1 u
戴姆西斯说，长期合约理应给顾客明朗性，知道要缴付多少钱。如果Rogers公司可以变更其收费，则定期合约提供的保障就被取消了。可问题是不满的顾客还不能离开，除非他们缴付昂贵的违约费。
4 T9 K" |8 L* M. z) k
9 V8 e# i1 n' E- O戴姆西斯还称，不满的用户或可以考虑对Rogers的固定提出集体诉讼，这会让做为弱势一方的顾客取回些少权力。 & P4 C( L; {8 B4 `: I9 P
|
|
狗仔卡
发表于 2012-4-9 05:34
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012-4-10 09:18
