这个插队女人的素质我们就不说了。 $ n2 \# U+ I! v9 M这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。/ `+ B) V, `$ B9 c* r3 P
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。 % C `; Z& F1 T0 n& V. ~% C E9 r0 b2 ?: |+ Y @4 g3 q这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。 ' r+ O* b0 A) W& s- j, u3 v. q# o2 P( ~' s/ j. K
cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。