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“癖性”为特别属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也可以被称为怪癖、爱好、偏爱、甚至是偏执。只要是人,或多或少都会有一些癖性。譬如玩头发、咬烟头、猛抖双腿、高声吆喝、搓手掌、无意识地从口袋中掏出烟来含在口中等等。销售员通过癖性也可以认识客户的性格,并且能明确的看清客户的优缺点。2 e3 _ x( y7 J
(1)喜欢玩头发。这种客户多半很神经质,对自己非常敏感。如果你和一位女性客户谈话,发现她经常拨弄头发,或拉扯头发,你可以肯定她必定是一名任性的女孩。
8 f: \0 P, M4 i0 Z. e7 E* Y. ] (2)扯耳朵。这表示客户希望你不要再说下去了。
; f% G$ F+ e. ]9 q1 W8 W9 M( e( ? (3)捂嘴巴。有些人会用手捂嘴,多数是与生俱来既有内向的性格,以容易顺应社会的类型居多,特别是笑时也捂嘴的人,这种倾向尤其强烈。有些女性说话时也捂嘴,你可以认为她强调自己是优雅的女性,想吸引对方的注意。
: F: w8 g$ `! v" I, i' t. ^ (4)摸脸或者摸下巴,擦脸或者擦汗。这是一些不自信的客户被别人发现弱点时,会下意识的掩饰自己的弱点做出的动作。如果你在销售谈判的会议上,看到客户已在做出类似的动作,可以判断对方当时面临艰难的选择。
. s) p9 B( R* O9 Q0 M (5)上半身正专注某些事,但下半身的双脚却不停地抖动。这表明客户的内心不安或急躁。在和客户谈话时,如果对方对于你所说的话不大赞同而感到焦躁时,也会有类似情况,如果双脚忙着叫起来又不放下去,并重复相同动作,你也可以判断此人内心必定很不平静。4 \, X! P5 _) y A+ Z% s
(6)习惯斜眼往下看。这种客户可以说是属于在任何场合都对自己的行为不承担责任,遇到问题必然要做一番辩解以此来逃避责任的类型。
, }# Q( g- L0 h" K; n 由于癖性相对来说比较难判断,而且每人所形成的癖性也是有一定的时间和背景,鑫万顺门业专业生产:伸缩门 电动门 停车场系统 无轨悬浮门 官网:4 {3 ]" f: l/ b3 {! \8 m3 T
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