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被主管劈头斥责,即使能暂时压下内心的创痛,但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应?事后如何抚平伤口,重振精神?
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- N1 U& G8 x( c! p" Y 让主管非破口大骂不可的理由有4类,不妨检视自己的情况属于哪一种。
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第1,结果与主管预期呈现严重落差。
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0 C+ U5 c; t# a 员工应细腻地观察主管的期望,进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足,先思考如何充实自己;假如是粗心大意而出错,行事须更为谨慎;假使自己只想交差了事,主管却要求高标准,就不能抱持打混的心态,必须更加努力、认真。
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1 M7 f. W' O0 {* E% s+ x3 @ 其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂,哪些同事常被夸奖,仔细领略其中差异,见贤思齐。' Y5 e: I7 J' Q. l$ I; z( k
0 k$ p2 z* { |1 Z9 v( ] 第2,主管个人情绪掌控能力不佳。, B2 e1 v$ Z2 Q% g. J; Y5 N. }
, T+ n5 V0 X8 i1 c# M F& n6 J 就我观察,高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题,如果主管经常破口大骂,80%的同事都被台风尾扫过,可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂,也能达到教导、训斥、纠正员工的目的,所以我认为这是最差的管理方式,毕竟主管带领的是成年的员工,而不是未成年的孩童,痛骂会让人非常没面子,严重击溃员工个人自尊。+ s8 C9 d6 n& Q
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第3,经过不断提醒屡犯同样错误。$ k! f& }' K! s
" w2 B) B% @/ N" { R+ D 当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍,痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况,员工必须很严肃的面对错误,想办法改善,做出绝不再犯的承诺,不然最后的下场很可能是考绩完蛋,或不再任用。" P( [ Y: z% w1 U) x. t
0 D" r$ N' ^2 o) l9 P! ~9 e 第4,失误酿成公司极大的危机。( y; R( x& ~5 Z0 |9 K- R2 M
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当员工一时的疏忽,导致公司商誉受影响,甚至演变成难以挽回的损失,主管不仅会面临来自高层的压力,更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误,尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低,重点是帮公司度过难关,绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。
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2 K& i( y) }7 g9 L9 O 当众开骂,谁都下不了台9 b. K0 y j- x6 n
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我觉得主管即使要采取痛骂的方式,也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重,这样在主管将怒气发泄完毕,重新冷静下来后,部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。
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& a' }& A- f# l. \1 T 在公众场合开骂其实相当不智,因为旁人并不清楚事情原委,部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解,也有人反而会认定是主管过于情绪化,因此公开痛骂,对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人,也容易因为下不了台,而让整个场面流于非理性的争辩。" w9 |& ^/ @( M) ]. s8 c z
T; }9 y! c1 g: x 较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应:“老板,发生这样的结果我深感抱歉,不过这件事过程有点复杂,不如我马上把资料准备好,到您办公室里向您说明清楚,我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明,主管也会认为你是问题解决者(solution driver),而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。% w* z* {. { U7 P" g/ }# f
% n% q8 N2 `, C { A, ^& T# U 被严厉斥责≠世界末日, ?. Z( R; | r9 l* y
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第1次被痛骂,工作人应该建设性的思考:主管愿意骂你表示还有补救的机会,不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里,吃不下睡不好,就算再难过,半小时后就应该以正面思考重振心情。* x7 U$ y' ?5 h/ ?
# F) j5 r1 f( {- I: y* j 建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号,毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力,懒得告诉你错在哪里,你也可以向其它资深同事请益,改正错误后找一天再向主管请示,说不定主管感受到你的诚意,反而愿意花时间坐下来教你。
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4 p5 r S& P. M[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ] |
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