作者:牧涛: R6 E8 m+ u9 o6 X& Z% |8 s. ~
+ @! R% }! b& n/ u3 g“希望越大,失望越大”,这句话形容加拿大消费者对Target零售店的感受,真是再合适不过了。早在一年多前,本地各大媒体就报道了美国折扣零售巨头Target进军加拿大的消息。如今经济不好,紧巴巴的本国消费者早就对南面美国的物价垂涎三尺。此番Target高调前来,人人都盼着能捞点便宜货。Target加拿大公司的高层也不失时机地做了一番广告,表示他们的到来会给加拿大消费者带来“惊喜”。
7 C; L0 `4 O* m$ o" G/ V上月底,Target正式登陆加拿大,一下就开设了24家分店,再次吸引了媒体的眼球。不过,消费者最在意的并不是商铺的规模、阵容,而是价格——毕竟这和自己的荷包息息相关。为此,本地英文媒体本周《环球邮报》委托移动调查公司Field Agent Canada做了一项调查,在密西沙加市购物中心Square One选了一家Target和沃尔玛,比较它们的价格。 : K1 Z' u) d6 N0 t( R% O
调查的结果让消费者失望不已。调查公司选择了13种常见的家用品和护肤用品,竟然有12种在沃尔玛的价格比Target低,最低的竟然相差了8%之多。例如,920克包装福尔杰经典烤咖啡(Folgers Classic Roast Coffee),沃尔玛标价6.97元,Target是9.49元;一瓶375毫升的潘婷色彩保护丰盈洗发水,沃尔玛卖3.96元,Target卖4.99元;一罐400毫升装法式芥末(French's mustard),沃尔玛卖1.77元,Target为1.99元…… 只有一种商品,50毫升装的玉兰油新生保湿霜(Olay Regenerist Moisturizer),Target只卖22.99元,而沃尔玛的价格却高达27.47元,前者强势胜出。6 @3 O( s( B5 l7 \0 k* D
总计13种货品,沃尔玛总价92.83元,Target总价93.92元,前者比后者低1.16%。上周是加拿大Target隆重开业,该公司上下定是做好了充足的准备,要一炮打响。谁知头一仗就输给了沃尔玛,这怎么能不让消费者失望呢?
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调查还发现,沃尔玛的商品种类比Target要多得多。早在几年前,沃尔玛就大规模进军食品业。以今天密西沙加Square One的这家沃尔玛来说,它可以称得上是超级大卖场,不仅供应所有杂货,而且食品栏也琳琅满目。相比之下,Target的食品供应区很小,没有新鲜水果、蔬菜或肉类,仅有新鲜的沙拉和其他美食,给人感觉就是撑个门面而已。 5 ]3 |/ `" y- K; T2 _$ t) X7 p" p
Field Agent调查公司的总经理Jeff Doucette表示,很多时候两家商铺找不到完全相同的商品,但是13种商品已是一个很大的样品,从中可以看出两家商品的价格水准。在美国,沃尔玛和Target的价格旗鼓相当,前者略低0.5%,但是美国沃尔玛的商品价格比加拿大低了23个百分点。
& I1 F) \! w% B) z jTarget发言人吉布森女士(Lisa Gibson)并没有直接回答为何该公司商品的价格仍比沃尔玛低的问题,而只是表示Target的商品都是“保证有竞争力”的价格。她还说,Target每周进数以千计的货物,并比较和调整价格,所以价格会有波动。此外,Target拥有价格保证计划,而使用奖励卡RED card ,顾客还可获得几乎所有售出物品5%折扣的优惠。 8 s& y, h( f: {, u; t
美国超市到加拿大后为何无法降价?
# j1 P( y( f' v$ N, k( r( s E) \近年来,近期Target、Marshalls、Carl's Jr.及Chipotle等多家美国大型连锁零售集团进军加国市场,加国消费者每次盼望能买到降价商品,但是每次都失望。同样商户的相同产品,美加两地售价仍然大不同,部分商品的本地价格甚至高出美国一倍以上,让消费者大为不满。 $ O6 [! u! B9 q1 U. b
业内人士解释,关税是造成两地售价差距的主因。Shelfspace公司总裁史塔奥(Mark Startup)表示,加拿大公司必须支付的关税,使得在本地出售货品不得不调高价格。
9 ~* Y8 S9 ^ _5 z他说从美国进入加拿大的商品种类数以万计,在去年加拿大零售协会(retail council of Canada)提交给参议院的报告中,就列出15项从肥皂、洗发精、电动牙刷到阿司匹林等商品,比较加美两地价差,结果发现加国零售商品价格普遍高于美国,其中电动牙刷价差11%,阿司匹林则高达111%。 . x" k h) D7 l' l3 o3 `
鉴于此,业内人士呼吁联邦政府降低关税,为业者营造公平竞争环境。 史塔奥表示,联邦政府在今年预算案中将儿童冰球(hockey)设备及婴儿衣物关税撤销,他认为此举有助为本地业者营造公平竞争条件,希望政府能扩大办理,将范围扩及所有加国境内已不生产的商品。
5 L% J$ o, c/ {" a! \7 {" m加国零售商更改策略期留住老顾客 , L B7 v" w; |* X* M4 l9 {1 k
虽然加拿大的Target并没有令本地消费者满意,将商品的价格降至美国的水准,但是他们的到来无疑进一步加剧了业内竞争。据本地英文媒体透露,某些加拿大零售商已经开始更改营销策落,通过更加丰厚的奖励机制来留住更多的老顾客。 info.51.ca 无忧资讯 1 p1 R. U3 Q2 T
例如,办公用品公司Staples刚宣布了与航空里程(Air Miles)的一项合作伙伴关系;百货公司Hudson’s Bay Co.则更新了其奖励计划;而食品百货连锁超市Loblaws也表示,即将改变其奖励计划。此外,今年加拿大Walmart更计划斥资4.5亿加元奖励顾客,因为至少37家新店开张,令其分销网络得以扩大。这些公司均表示,在Target进驻加拿大之前,这些变动已经在精心的酝酿之中。 7 r r3 a! `& G/ O b
研究人士指出,购物者喜欢奖励计划,因为他们有一种免费享受的感觉。这些奖励——无论是豪华度假,还是家庭影院或店内商品——都会令人开心。同时,商家也喜欢奖励计划,受到积分的吸引,顾客会多次光顾该店。 无忧资讯 . _$ O. n' m; P5 y
另一方面,Target也拿出了特有的奖励机制。该公司计划在加拿开设的125家分店,都会启用其最为流行的红色借记卡和信用卡,该卡将使顾客获得额外的5%的购物折扣。此外,消费者使用Target皇家银行(RBC)Master card在其他地方消费,获得的额外奖励也会计入Target礼物卡中。当然,Target白白花钱奖励了顾客,他们可以从中了解更多的有关客户购物习惯的资讯。
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加拿大约克大学舒立克商学院(Schulich School of Business at York University)助理教授米德顿(Alan Middleton)认为,未来2或3年内,各主要零售商都将创建自己的忠诚客户计划,或将现有计划拓展。$ `2 E2 ]! G) w& q+ Q3 r
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