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Air Canada这么拽呀?

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鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 08:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老人探亲买了联程票,票务说因为是联程,行李要求各站一致。出行前还特意上网查了手提行李的要求(二小件),结果在Vancouver时还是被罚了20刀,收据只写“2nd luggage fee”,不明白:+ C7 y2 g1 \' O$ Q1 `
1. 为什么从国内到Vancouver没罚?+ A4 I/ D. }: N7 v0 X6 v1 ^8 K
2. 为什么按网上要求的只带二件还罚?
  x: Q# h3 o0 ^" n. ~9 h; ^' _% c% r$ ^
在Air Canada网站上查到可电邮对方询问,问来问去对方只说:
0 J/ r1 s7 U% M+ a1. 不同航段行李要求不同,具体要求自己上网查
/ H2 J" P. K4 O$ K% S2. 被罚可能(对方用Maybe)是违规
* w8 `3 q* I7 t4 m
+ L- D1 B7 G& o/ U8 w这不费话一堆吗?再次回邮要求指明到底错在哪儿,是违反了哪一条规定被罚,联程票行李是否享受一致要求等问题,毕竟老人语言不通,出行已经不方便,不把问题搞清下次不是还会出麻烦?( w2 v8 d7 K. u1 C

3 V+ B' ?* Q2 k! {结果人家回复更简单干脆:经我经理同意,对于你的问题已经答复,现关闭此件,不再沟通!
; a# P1 j# O6 C. u$ r7 N2 ?' O: ~5 D2 D6 }, y6 U- k' d
什么玩意!
# Y2 w6 }7 p+ V$ H$ Y9 N/ d- ]% {+ d* i2 B, m& S( m& A
20刀是小数目,本就不指望退款,只是想把问题搞清楚,被罚也得罚的明白。现在人家根本不理你,哪位高手知道这种情况怎么办?* y# d' v; }2 W! V+ ?6 m% R! P

( H; l  @3 \/ ?6 Z谢谢!
! u5 i0 Y3 f' a1 f6 j9 A. M5 o% D" ?7 }  Q7 V3 b
鲜花(749) 鸡蛋(2)
发表于 2013-6-21 08:50 | 显示全部楼层
中国之温哥华是国航柜台,根据国航规定可带两件。  {5 H2 ~1 P! [: l# y1 E
埃德蒙顿至温哥华回程是加航柜台,加航可能带一件行李。5 \9 s$ D( D2 B5 ^! }  k' J
/ X) w+ N1 M% @& o  u7 }) N
加航无措,在看看你的行程安排以及是在哪个柜台check in的吧。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 08:56 | 显示全部楼层
楼主使连城票,应该都是加航
鲜花(17) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 08:56 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
加航的两小件行李有尺寸和重量要求的。被罚只能说明运气不好,碰上较真的人了4 S8 N1 y4 k: w

! z7 p- j, k4 p/ Z小行李箱1 z% C. M  R% M8 I! y
Maximum size:1 O& R6 O0 u  K
23 cm x 40 cm x 55 cm! J) X& {( D) v0 w/ x/ Q
(9 in x 15.5 in x 21.5 in)* J0 _/ {: K! {; }& Q  g6 b* z6 z/ J
Wheels and handles included.4 Z' g: H1 l2 k, A, T5 N$ e
Maximum weight:
) D. a# q* X- ~; o3 H  M 10 kg (22 lb)
7 y9 [4 l0 s" }) W. L' T3 ?7 M8 b) A3 Q, M8 f. m# \, g
个人用品: 一些小手包, 钱包,甚至礼品袋塑料袋都算
( g1 C$ b  b" P9 Y$ j: I- rMaximum size:, ~0 L. O; O: ~) F: K8 [7 }4 m2 A
16 cm x 33 cm x 43 cm2 P$ T0 R; ]* H+ \6 o, _8 O
(6 in x 13 in x 17 in)( y1 c  V8 t7 _( _
Maximum weight:. I& j, x! l6 p$ d3 L
10 kg (22 lb)  
鲜花(76) 鸡蛋(4)
发表于 2013-6-21 10:16 | 显示全部楼层
鲜花(163) 鸡蛋(22)
发表于 2013-6-21 12:21 | 显示全部楼层
坐加航,箱子被卸货的弄破了,说是可以去柜台登记修补,一去看,好多人,算了,走了。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 18:33 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
是不是国际国内航班要求免费行李数不同。
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