作者：赵黎 u" t* S, X9 y" d, ?
6 T+ s: u/ h( H- o2 |6 g, n经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
& Z a+ s& _7 i& X; P% b5 n O多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
, ^* u" l8 m( \, B. Y这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
+ _" J( f) T2 {1 ^5 [; t: l
8 I0 x5 M' X, u1 F类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。% M9 g! D8 Q- ]! a; S* s$ M7 A
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 8 p; u1 _3 O" | a0 W% }, a5 V
7 @7 m( n o1 k; e( S" v然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 . L! ` r- F& M
很多乘客不了解自己的权利
* @& w0 d3 P) y% V5 ~& T2 ~' R
( C( S- G7 x4 |5 i维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
) C/ J) f' v$ P2 Y. l( [
: W/ q& J) _, t! d加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 1 Y5 @# ~% m8 ]& C7 t. ^& ?
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 0 T0 R: ^( j9 o7 l% ]7 e: k
( |. \4 z7 v, v' K$ q飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
; c: E/ f a- u# ]6 @! X1. 行李出现问题？有权获得赔偿
+ h" [0 H" O1 K
p( n. J2 D/ A8 l1 s行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
. c% R/ X3 R5 Y) r比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
. E! f2 h4 O" w赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 8 }0 w6 n( f/ x1 x$ D; E& B- g: D% C
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
4 v4 N. P# y3 `$ z( J+ S0 @& B坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
' J$ X+ d/ k9 e9 P5 v$ `7 y! X下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
; X+ ~5 W* e; v8 z5 N6 F3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
: i" \: w6 j4 _7 n3 }到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 $ s( f/ A# ]+ c) B8 x; P5 ^
7 q1 f3 Z) N# E1 ?7 f
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ! H. p4 S# J; f+ l
: k0 j9 p) T$ y6 k4 A0 @& q# E0 M对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ; N' n; f! o" l( ]/ T L: \
/ c( P1 P# b( [4 K3 ]1 Q& f# w+ Q
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 $ ~8 P% z- w" @ q* u
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
" u/ o t+ T0 G& P/ g2 D5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 5 [9 X f$ b: F7 {( X/ [4 `2 u8 h
* N: K0 s1 V* @# c8 X在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。; Y2 A( |. W' x+ r3 ~6 q o9 ]: v! ?
: }$ m9 l, R0 A1 N) R2 X
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 8 L: S& { x, h/ |4 p: D7 _$ P1 H
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
# v7 b0 o9 C6 ?9 E8 A( C9 T | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
