作者：赵黎
1 P, Q+ i. F% Q) Q) A3 Y( a. v" U% o& u5 s) q9 B4 ?# V% ?3 l
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 \7 e" Z- p& ^0 B2 ^
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
: S0 ?$ k% E$ i! R这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。8 A* x8 a" ^5 X
+ o3 v! a. | b- Z# ?$ `8 g类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
: C$ U' ^* D+ y/ K+ t5 [加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 3 Z" U7 _( [3 H8 X$ _
: @) L2 ^! ~# P' e4 k然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 % A9 C c' N8 ~2 T1 v) R
很多乘客不了解自己的权利
- i5 e& {. s9 e* @8 R. V! O
0 I( Q' ?4 G) l X) ^. o/ h维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 % n; E9 e4 Y* Q# A6 Z
% |2 F8 l# V4 g5 z5 M加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 # }# W7 S% x+ ~. J
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 " q7 Q2 j; Z: r- \
/ Z3 b' b4 W* V2 g
飞机乘客确实拥有一定权利，包括：; I$ r5 x, g0 K7 K0 r# ~& F1 |; B
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
! b! V Y+ p8 |$ b1 z6 |) X: |
9 i( `# q+ r2 ^- i2 J6 u H行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 , ?) ~3 ]* a8 [! }6 }
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。! S$ x1 i; I/ c, P; H
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 / O2 r. J) z' I3 i: e: [; O
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机7 u# D& i( s3 z+ X
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。0 Y6 ^" G. a D; _' p4 E
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
3 j0 X( }9 \9 d& [4 r0 a) k3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 1 F( E1 t( A) N! N% ~3 m/ B
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 8 {# ~/ O' r1 Q$ v5 n
. l% ]6 z( N' l) l2 r
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 2 S& u" Z6 [# S1 P
8 y1 j5 z1 g# W: f- i0 z对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 1 D( T1 n0 X' c3 C4 w( C- I' E6 k' `
9 t, X0 E5 ]0 c; R, i* ?4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
3 E* v* D1 x5 G# ^如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 - I( D" R& q/ ^! o1 X, j" q
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
0 k/ J) {4 B9 }( i# @3 {& H& G' U5 L6 S; y
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。$ b7 |7 _% S: `& {8 t8 `" B4 M
' ]- `$ r: r, o& w; R2 Y交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
5 Z: K5 F' e+ g( T* H; D去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
; e' E2 Y! J! O& x0 Z* L s8 y, X- N | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
