作者：赵黎
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8 h& Q* R" F8 G: P4 C经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
3 `4 b- s2 b: i, a) B/ z, H5 Q多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
$ S& i) h( }* K5 p" X1 a这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。' k0 i* X4 X) x$ [5 A9 \* @$ Q
% k6 h8 D+ \6 v8 a6 A8 k类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
: o6 k4 D, j' B& I& n, o加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 ) B7 N# `6 \; h/ Z: P' Q, ~: @! Q' a2 \
6 w' c' Q+ M# t" K% f" M然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ( h* c; j8 r+ F, a/ b* [
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
- w P8 T4 y5 t4 {" z1 I9 [/ p卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 6 T; @ ^1 L$ i( q* z# ^
2 V" X) g3 Z8 k6 C$ Z2 s0 Q飞机乘客确实拥有一定权利，包括：1 D" J1 T& w+ b4 F$ J
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 : h, c/ C4 M; a9 r
& C( q- D9 j6 ?6 A) C行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
& f8 f8 v7 W4 B f0 n比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
; j c/ s8 `4 e% b' S$ ~6 G赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 3 |) S9 z* ?% Q+ l" Y! |
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
9 K+ K8 P) C/ B坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。7 n& N# y2 h9 t6 \- l+ L1 @" G
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 + {# F8 u2 \1 j& ^; t8 |
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 1 K0 R; y' \9 h* z
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 " }! ~) Z1 r& n( {
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 / T/ W# J9 h7 x
: o$ ?/ q4 |: I. q- L- V8 f对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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+ M+ x6 Y- o! d/ J; j' f7 ]" r4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 / q8 d* C; u$ M j9 J
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
% b; j& v, U6 Y) C5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
, C5 @7 [) G- Q l. _去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 + R% ^. [5 g/ I) {. {# q: E
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
