作者：赵黎
" x5 m: x: e, C9 r' H: G: M, X* h& C8 A0 J
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
+ T* z3 B {& ?4 [. |2 V多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
- P G( ^% n+ L6 f这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
4 d! [8 Q/ Y/ u! n
) l' e. q5 x0 Y2 _- J" K# d类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
" U% P: B1 T6 J8 n6 I0 V加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
3 w5 t# [1 v3 E4 L7 J) d8 e0 `) ]/ z$ o0 l9 ^& \" F( b7 h5 }# O
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
9 |1 B. U$ T1 \% Z6 C8 @很多乘客不了解自己的权利 4 [7 f, r: P& L0 f3 F8 z
0 |2 u3 S; V3 H6 e; s* i, L
维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 8 `' c1 D/ h5 S6 ~
s- u$ m4 L2 N4 j
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 b9 h, z( a6 G# y
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
( u _. ^, @9 o
, E; G. [) {; }5 u/ ^1 V飞机乘客确实拥有一定权利，包括：/ {( W f8 S" y: A3 N- A. t
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ; D& r% e4 S' p
8 L6 q1 s! R! {行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 9 T. `% I4 i, a9 [# @' _
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
& L% ]) X. T2 g4 }0 y7 E0 y, H赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
0 r- f! V+ i. o" u% j2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
! S3 B3 I2 b* j) g6 G/ _, |坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。$ m2 d7 g' d' w# [9 a
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
4 R4 T% \9 j s% ?2 ?9 O3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ) B6 O7 O0 I2 _7 s$ _
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
0 I1 m% s2 g5 }, X' U' p
5 D# W* N+ U% Y1 S; b一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
, o) y: x% q8 N$ G
/ t* e9 T+ V- a0 d( B对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 8 f* J, S$ _, m$ z8 R. R; N$ B. g
5 [2 t. v5 z5 X6 s' @) N/ i i, p4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 0 [( T- m6 U3 o6 q, U# P- G
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
* z2 ]0 R, F+ o* b2 B5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 4 q) k* P) a/ A1 r2 ]" Y. G
2 |! P% o$ ]6 {" Z) q9 n5 P
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。5 p* T* C, V. @8 Z2 R* T4 ?
6 J( w5 Y3 U8 v7 {
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 4 _! _+ l- d |5 A; l! m9 ^
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
& [: l0 X# ?+ C, B( x, I | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
