作者：赵黎9 D) z4 q) L3 C# _
6 g: N4 ^: Z3 O5 H+ n: n) E8 p经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
) d+ n( m% u' h多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。; t! H1 C1 Q* e. ?' G. z
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
: ~2 v* ]9 @" w) S( w- d) f
2 b7 K$ ]0 B5 h/ \6 i$ ]类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。$ R" c, R+ y6 |* {7 s" t! o
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 $ ? V1 b5 a- A8 }/ ]3 V* |
) n8 Q H* n9 m% o1 l9 p% G然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 - j- q( m! w% y+ w
很多乘客不了解自己的权利
/ y1 p) S4 `+ ?! f$ p- F4 u5 n8 q# ]
! B M! H+ F( E1 m5 A3 P5 X维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 3 `6 Z! i8 b Y x5 ?) l+ v# i8 |
2 H, s/ H2 u: O+ [ d加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 9 h! b) x% L1 `+ q( w) l
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 / {6 b, }6 }! k0 i$ E8 } T
* e d9 V- h- k7 D飞机乘客确实拥有一定权利，包括：9 n, u- E* V* w. F
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 8 a8 ?" n( I+ I" V, z# L
4 V% e0 T% z7 u- A. k) P; [
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
5 X) v0 j/ G" r! ?* x3 }9 }比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。6 _6 m& a" t) M/ D
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 ) y4 R; \# m+ i' n
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机# W- @3 F7 ]' R! e
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。/ c; `. d9 ` q# d/ ?" M. P
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 * O) [/ ]9 X, K; f) _3 W& ^
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
% W3 a- H$ A& Z到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ! \( t% `2 M* ]5 ~, O4 Y
: E) q) C$ i) r2 W' |$ |6 k0 x) L
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
" d# v. } \8 G ~! ~+ N0 M+ N& R
对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
% N% w( _ E' x& Z0 {' y+ b- E6 ^1 f4 {" [, r; Z) ?( `& J
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 2 F7 ~4 b6 T( o2 }1 D U- h& h
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 0 c: J* _( H( Z$ A% G
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
5 U/ m. g, {) ]: t w( k, k& M3 b* |9 B" n
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
. ?7 I. x! ]6 |+ h8 x& `; e
" H; a! M ~- d交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
2 `) B$ ]$ G' g& \2 F/ c去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 9 y" `8 P$ U5 c' C; K) a
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
