作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
3 p, J. n- @/ O; B9 S) \& W# I1 f多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
" ^2 k! y/ S5 Z这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。' c- O9 x: B8 @* e/ n0 n2 ?
6 F$ u( f/ q7 ]# W6 \0 }0 n类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
& E3 V! w0 Q3 ^: R$ a6 u加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
2 X* Z$ X8 T0 N; d- H+ t很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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: N' X0 u: W* c5 ?" `0 u加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
! m% O2 E/ F3 ]; X8 W卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 U8 \. a( p. F# N1 D
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
) p: M; J4 x) Y/ G7 |7 s8 \' q1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 0 j4 ]% `4 n8 A. v; r
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。' r+ g* ^! I( h3 i6 D2 b3 c
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 $ D B5 A6 v& o( U; ?! v( g
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
I4 |3 P( q7 s* T- Y6 [坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
! v6 n, f/ y- S* f下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
2 F6 Q8 W6 X) P3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 0 G U! `6 q" T- @+ @! \" Y' @9 `
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 9 Q4 E' S6 T( N8 n
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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+ T& S: v6 O Z- d9 ^, k+ R4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 % o& N& |+ @2 B+ l9 i N- |$ Y
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
- A1 |, }) \+ G) v: G5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 & s# R! D* }, O- x. \+ J1 m( c
& k! c6 q, u0 j) [ j在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。; T3 u w3 ^/ M- [; ^7 e
, Z& J( O1 F7 L交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 3 s7 r, l5 B0 v6 k5 K6 I/ U
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
