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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑6 }; A6 k) T0 I) i3 P. z. a2 c& R
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你' Q4 c8 d- W1 U7 M8 {; u- ^
现只能针对你的疑虑,做以下回答。+ a% B7 ^  o, w2 j" [) o6 N6 T

- @- `% u! G# g0 s4 Y$ q' U1.        无法提供换的零件的 receipt) g( d" `  @9 y% [
1 V- v/ Y% K2 L$ b: s# k, |# x+ E
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A$ _- x6 l6 N3 S3 J5 U
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格$ b/ ^8 y" H' u' D0 C8 F

, |1 H! h% @5 p8 J- x- kLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
1 Y8 i; y+ t4 w: F) J) O" y  H& [' uCARRIER  PARTS AT WWG # t6 D4 L, y; V3 R. n4 @1 O2 s
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
3 x. j. e4 C. lGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
6 ]9 p+ t" [" z  U: G! ~REHEEL  PARTS AT EMCO
/ n& b5 J9 ?" T  s& K6 G$ e0 F
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了4 @  n4 q* u) T

0 e9 ^# I' l  f5 ?以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
$ _  J3 \: @8 i+ R8 a0 b我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
& M; g& z7 C1 m7 U        Z! }; j5 b, y7 j' s
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的/ g' r* A/ M; [* u( [
1 j0 e9 u  Z) R3 \
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 . R8 L( C! v1 p" C) q
2 x2 ?" _/ T1 k. G+ F' ~0 b. ?
3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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* _  L6 h+ e; N" n对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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6 F: C0 Y% z' G2 V& u4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。/ H2 L0 l5 Z" P, S. ]

/ @* \6 c5 w; X" x6 F7 B! J2 q你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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. Y9 q" B* j4 N% q" D! |3 K' }5.. 挑活4 {  N  F8 K- W
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
8 B0 M7 Q8 y, U) h4 h+ I6 E; x  N        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了, |+ U: }' V. g
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。' w# G3 e0 e7 Z; w4 P
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5 V9 q+ V# a0 H, }
6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
0 s) I$ v' M3 A# n    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R' c$ p4 p" c0 L3 T7 i% z- g' o
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
- [3 V/ Y9 K: k8 D# S一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。- h* y+ D% F' }3 n' u# O2 v, \5 T; \

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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
: i4 b! M, I# l4 M: @5 @4 S+ \9 X. F同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。* x1 J/ Q' w1 J
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
, H* i8 v% w& ], [4 q$ h; m# o- P我将我的信息都公开。就想老老实实的工作% ?8 F) w$ i; w

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- ]- M) @  x; T/ g% x" _打字好累。. r" Q$ [. H# B3 v7 U
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
; O1 v, p/ t7 k3 L" q借这个机会谢谢你,黄师傅。
理袁律师事务所
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
, o: h# f  C7 w/ q; b: s
) T$ O; R4 U/ ^$ j5 D0 p说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。0 p$ W" @6 J! j0 N$ W( S/ I

5 a; w. Z3 ]! N, ^. g经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
理袁律师事务所
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主" x) t5 z; I5 K
% Y6 l0 i0 k' f* x% x) c
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?* i, Z9 M3 g* S4 }: f3 G- q
0 `( h/ X& ]5 @6 l: b

" o: M0 c8 F8 i$ w补充内容 (2014-8-8 11:10):
% s  ^" ~3 Y+ z/ ^2 q- O% i  k- T而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?8 Y4 \7 M( ]& M; J" e
5 J: _- i2 a  K0 v# E! L
补充内容 (2014-8-8 11:13):
: z; P  P9 C* O  @0 b' n: {我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
  N2 g8 O5 `, o楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

) n1 ?  L0 e" w* Q; `你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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