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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑' ]# u3 a* ?% f! @0 v
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你4 ~1 g, K# H. M# x6 E
现只能针对你的疑虑,做以下回答。6 f9 s4 u0 O! O" i% e
9 K1 S/ m4 C* {3 W8 p; }
1.        无法提供换的零件的 receipt
+ z/ v; u1 u  G4 z: l0 I( q% X2 r7 ]+ X- e. ^, i  _8 F
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A8 {/ b4 Y/ c& E8 |6 S* b7 L' O& W  A' s
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格1 a- D- X" k1 k3 A. k

* W" A0 V4 D. p5 E2 jLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
9 ]( k0 x+ B2 j) Q" u+ i) oCARRIER  PARTS AT WWG
$ i4 |7 g" I0 yKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR( P: l" T! E) S0 c# m
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY) o* l) U+ C# z+ g& H, v
REHEEL  PARTS AT EMCO' z  g' J2 q7 s
7 J7 G; R% }8 s2 r; D
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了6 d( v: |+ {, \5 \, ~+ G% ?7 Q5 C

1 Z" w% \+ y. `' {9 E6 I6 I以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
( I/ `# c1 _8 d我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
4 H7 B5 L2 V( ^4 p4 D      
  M! w0 P7 W3 h3 ^' \% c& G 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的) \$ _4 T( [% c1 s5 E' ?% u  n
% b9 a8 A5 [/ M4 `, c) u0 R9 v; a) t
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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+ G  N" A4 j, U' l1 y0 x$ ~对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
4 `) w0 K6 L" F# }* @
* K; u0 K" |" {  N' S/ E你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。$ J" M& |% L! D: ?. H9 |# u& E
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5.. 挑活9 a9 M/ R: V4 ?0 v
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
9 @6 V$ b. P. H+ d. g3 i        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
. ]- }- J. `) B我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
/ X2 k' K) Y/ c9 u& f$ u( d) J    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
* ]1 X- j4 l0 A1 I  f2 ~    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
' A" V& j  u( L; N' e一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。2 y  t9 w. \; F) h% ^2 i

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7 R1 e3 B/ O: F1 X5 E+ Picezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。! e# p1 P! M$ R7 K) k. N
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
; H6 W9 N( A- V7 K6 Q- M估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以: y& O, R: e  k9 W# t, i6 I
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作. E, D& k7 g. E; x! M$ B1 }
" @4 m( ^2 y& P, u
& k; ^/ C( d  D* B# B4 \/ {
打字好累。
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) U0 R+ M+ L+ M/ M$ [& g, ]$ v3 {      0 u" T: z6 U$ Y/ t! O  I
+ H) @- l, f! \1 @6 N0 {

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
6 F( R8 N; X+ P! |" a2 L5 @借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~, W, C1 P; v- v1 B

" N" K* q1 u9 V* Y4 |$ |说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
9 Z% ]3 a4 h  ~9 @
. c& O, {  g3 x2 v5 L经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
理袁律师事务所
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
理袁律师事务所
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
2 `! H' I6 F# ^* J) n4 K5 K7 S$ @1 g' x- O- F
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?& }! C7 r2 ]' k7 n1 }( G2 `
5 v" a9 A4 m" @5 ~# O, u
7 a% y: K  I( n& v, A/ G
补充内容 (2014-8-8 11:10):% H: i* E0 f# H
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?5 Q+ j& A3 g2 z. C8 @% `4 E# y
: }* Q, B) P3 m2 I. C1 }
补充内容 (2014-8-8 11:13):+ p; g8 a  ~+ f+ Q1 f
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
+ \1 l) B# \3 q1 a楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

, Y' i& }0 G& J7 i你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
理袁律师事务所
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