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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
6 G+ a5 ^$ F8 B0 Xicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你0 n4 N3 K/ q' O# ?5 C2 W
现只能针对你的疑虑,做以下回答。: p) q$ x, h- [: A. E' s8 j) b& c' T

4 ^; E' T+ J; x- u8 s! n1.        无法提供换的零件的 receipt
) i/ F( e) U9 Q6 S* r9 j. |
7 R& ~2 |6 T4 [  V8 f# n& Q" m发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A0 Z  O- ~8 M$ ?8 R& W7 B
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格; U+ X, K7 A% l+ Q9 M& H

, F8 }" E# T) [0 `' D. WLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
6 u; G& @2 F: j1 jCARRIER  PARTS AT WWG # m4 l* a* t1 b, C+ j
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR6 L, s# j1 ^" U  R# Y
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY, l1 z. q1 G4 Z. e6 V
REHEEL  PARTS AT EMCO; k$ R4 O% O! @4 a
3 K: V7 S4 S. n5 N) X+ u6 F
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
7 X3 K$ A* ~) d$ A: ~0 _
8 t0 p8 ?5 J* v; C+ {$ a6 |以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
4 x+ f) s; d; f1 B1 K我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE' r* k/ {: T* u3 T8 ~" y
      
3 @& C% H* @; \4 v4 \1 O5 b 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的+ T( K: ?! a5 o, _

9 N, T7 {1 }- W- w  Y       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
# F- Z  d9 ?- {! A+ ]* `, Y, r
( S$ g& `0 k7 h& z3 n3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?1 g0 i* _  A' I; w9 D  H8 }8 ]; g# h7 b

1 o! i/ R: Y; L; Q对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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5.. 挑活0 R, [; o( f2 j2 K% X& {( H
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
2 s# `. _  e8 m5 S4 @4 Q" g+ m        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
4 H) l7 o' _6 @! T# ~$ P" t我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。6 B+ R, W$ ]. A: H! C" Y1 @
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
2 H# r" |9 h% Y  I    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
/ R6 S6 V" B$ x( _$ i    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。# N. }5 F* e( o' P$ J
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。: z. L6 [# ]) H6 U9 D2 x

5 P) {: u4 G+ p# Q* G( ?5 D) h6 m. X# \! j' }, q+ b" u

. h9 N/ h( y$ C0 ]icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
6 n9 p. f* N, s4 ?5 m) A5 {1 g同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
& Y+ j8 Y7 z( @估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以8 \( {" ]  K9 ?' f
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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+ C; c% O1 e/ G: i+ i% `3 \打字好累。
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
4 [7 j/ f9 ]& T1 @& Z  ]! p借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
& Y% @5 W' R3 \. A# T4 A" e* V. K1 p( G) q
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
3 s3 M7 y7 S6 s4 Y
: n8 a) T$ P, g* t! Y经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
" _5 `& s7 q3 ~! G4 X  j1 Z- d- f3 f5 D
; I% @; y( g) u. D# V- M
补充内容 (2014-8-8 11:10):4 t  x( L) {. A) F: u
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
7 F: r* V5 v& l8 G8 x" B9 w! X' G, j$ b4 y& j
补充内容 (2014-8-8 11:13):- [7 D1 L) T( z& m8 K6 ?8 A7 l
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 " ~! s- b" u' ^8 W' a& S
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

7 c: `+ V9 ~! ?你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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