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中国在10件事情上远比加拿大做得好zt

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发表于 2004-10-27 08:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
聪明的中国人第一个发明了火药和很多其他文明世界的必需品。现在他们正在努力发展经济,没人想到,在经历了几乎一个世纪的贫困后,他们在很多方面早已先进于加拿大了。
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实际上,从众多的方面选择10个最具代表性的事件并不容易。有太多的方面,中国比加拿大做的好。并且,把所有原因都归结于廉价劳动力是非常不公正的。
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首先,中国的超市里有完善的清洁服务,我们的员工只是在湿地板上粗暴的放一个警告牌,提醒你:滑倒了可别怪我没告诉你。而中国超市的员工则会把地板吹干。其次,理发时提供免费按摩。就中国这样一个自行车大国来说,在免费送票方面都比我们及时许多。& h# a; R, O+ I& ^  _" j
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经常外出旅行的人可能会注意到:在中国,无论多么偏远地区的宾馆,即便过去不知道国际卫生标准是什么,现在也会及时更换毯子、被子和床罩。然而,加拿大现在还有许多宾馆反复使用未经清洁的塑料床罩。4 w  k  i8 z0 y6 ~6 R; o, w. P
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即便是在劳动力廉价的中国,很多场所也提供自动寄存业务。在欧洲只有机场和火车站才提供这样的服务。现在,各大城市的超市都使用密码锁,你只需要持一张印有开锁秘密的小纸片就能够取走你所寄存的物品。商场乐于提供这样的服务,可以减少扒窃。顾客也喜欢自助存包,这样就可以少提些东西。$ R3 m/ C2 ^1 X3 g: Q
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也不是所有措施都是好的,在中国,计程车、地铁、火车和电梯里那些广告和平面电视很容易阻挡你的视线。有些城市的公交车上甚至安装了闭路电视,可能扒手最欢迎吧。
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, Z# T9 V2 f! E7 a; M7 f! O在这10项中,我们不把那些太小的事情计算进去。比如,商店在雨天为顾客提供塑料伞套;电子杀虫器利用电击原理杀虫,即快捷又干净。8 N! L  G1 U; A

, x* s8 H4 k* q5 g1 i" E% p同样,那些太大的事情也不列入其中。例如,中国机场的设计,高耸入云。即便是在普通的省会城市也不例外。
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我们也不提北京、上海和广州那些地铁、轻轨和大型地下停车场。他们的建造速度令人惊奇。上海的磁悬浮列车只用2分53秒就能提速到431km/时。这个指标就是德国人也办不到。* E% F6 L( G; ]; _

; v' H! b! l& l+ ?& e) |* x+ T现在,我们只看那些普普通通的事,看完之后你也许会说:为什么我们没想到呢?4 M3 h& g" c- H& h( @
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1.手机
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无论从哪个方面(覆盖范围、价格、普及程度)讲,中国的手机服务远超过我们。在中国,你可以在任何地方使用手机。电梯里,地铁里,地下停车场里,庙宇里,长城上,还有那些非常偏远的地区(比你能想到的安大略省的乡村偏僻的多)。在医院,无论是医生、护士还是病人,都可以使用手机而不用担心产生不良影响。. g+ U7 L9 y3 F& D
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这里的手机费用很便宜,是“打多少交多少”的计费方式。没有那些愚蠢而繁琐的信用手续。手机本身也很便宜,甚至路边卖菜的都有。中国现在是世界上最大的手机市场。大家都用手机来看时间,所以手表的销量直线下降。0 B) e9 Q9 c  O: D0 n. D
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一位上海的年轻女士对我说,他们是“拇指一族”,意思是使用手机发送短信息太普遍了,中国人很少使用语音信箱。现在注销固定电话已经成为一种趋势。一位中国作家甚至打算用短信息发送一篇小说给朋友,讲的是婚外恋的事,每次发70个字。
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2.交通信号灯* X- T  r- [- V5 a, M) i* Z) _

$ s: |9 I" [8 y4 {- J/ R8 @在天津,交通信号灯是长方形的,所显示的颜色的体积随着时间变小。在北京,交通信号灯旁边安装倒计时装置。这样,在红灯亮的时候,你就知道自己是否有时间查阅地图。绿灯亮的时候你也可以判断是加速通过还是准备停车。
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( D9 w2 N5 l$ e' W8 B6 B. J/ {0 P3.转账卡- B3 M$ Q! m* [( @+ A
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一张卡能同时在计程车、公车和地铁上使用吗?这就是上海的做法,乘客免去了找零钱的麻烦。也不用使用代用卡或者买票。计程车司机也不用给你找钱,不用担心收到假币(假钞问题在中国很严重)。司机不携带大量现金,这样降低了被抢劫的几率。另外,在加拿大手写的计程车收据是不合法的。在中国,计程车收据是自动打印出来的,上面注明乘车日期、公里数、甚至乘车的具体时间。这样一来,你就不用担心东西落到汽车后备箱里无法找回了。
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& L8 X; F! {; h7 c' L2 B  R4.成人运动场
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很讨厌付那些健身俱乐部的账单吧?北京以及中国的很多城市提供免费的室外运动器材。每个人都可以在户外运动时享受新鲜空气,特别是那些长期呆在家里上了年纪的人和小孩子。这些运动器材虽然没有健身房的精致,但是对锻炼身体却很有好处。
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. l7 g1 p- O& h# H( T3 [, b5.防盗椅套9 J6 p5 W, t" |1 o* v
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在餐馆时你的包放在哪里呢?如果从椅子上滑落到地上就会成为小偷的目标。在中国,当你把衣服或者提包挂在椅背上时,服务员会很快套上一个精美的椅套。这样既能防盗,又能避免菜汁洒到你的衣服上。有些餐厅还在桌子下面安装了挂包的挂钩。
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' Z$ ~3 M0 i. V; [' o6.全年营业的银行
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在加拿大,如果周六银行还在营业我们会感到无比幸运。但是,中国的银行从早上9点到下午5点,一周营业七天,即使是新年或者其它重大假期也不例外。即便是一些分行休息,也会告诉你最近的银行在哪里,并且ATM机全国联网,随时工作。1 ~! b$ y1 k$ n# L

4 V* |: R' _- ?7.无绳服务铃% h' J: |* `- C% J$ h" _

: o' r( v3 n* {" g6 d如果想让服务员给你添一杯水,你只要按下一个中国制造的小发明,就像一个遥控器,它会在厨房的显示屏上显示出你的要求。过不了多久就会有人为你服务了。这样的装置在洗浴中心也有,避免了不必要的尴尬。
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5 ^+ k" M% J1 o9 g, E8.停车数据
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1 x: I" t' ^$ q* s6 r( R( a% m8 z6 ?有一次在加拿大,我的一个朋友约会迟到了1小时,因为没有停车的地方。他只能一个一个停车场的找。在中国,路边的电子停车计价器不仅会告诉你最近的停车场的位置,甚至会显示出还有几个停车位空余。- p4 D3 n) X2 l# r/ O- c- V

7 I2 D6 n- b5 \1 B# K* c- X9.电脑座位显示0 H; h: h# Y6 W( Z. f9 e

' H0 i  V2 k- c在加拿大剧场买票时,你只知道票价,不知道你买的那个位置到底在哪里。在上海大剧院里,售票处上方有一个电脑屏幕,它显示出剧场的所有座位的位置,并且用不同颜色表示不同位置的票价,你可以自由选择。0 ?+ ~0 d4 z9 V2 g6 z
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在电影院也提供相同的服务,你可以提前选好想看的电影,然后就可以去干别的事情,不用担心你的位置被别人占了。
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10.免费裁剪
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免费裁剪与廉价劳动力没有关系,因为只有3个人提供这项服务。
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在加拿大,修改裤边需要付至少10元。如果裁缝出错你还要重新量尺寸。% |6 r$ X# X" @) G! h: |4 v

& h/ o( t1 \" p" a在上海第一百货公司,服务员会在你试裤子的时候测量尺寸,并且询问你打算穿什么样的鞋子,平底鞋还是高跟鞋。如果你决定要买下来,她们会在收据上注明你的裤长。在专门的一个柜台上,有人为你免费裁剪,他们的工作效率很高,分工明确。即使有两个人排在你前面,你等待的时间也不会超过3分钟。当我告诉我前面的一位女士在加拿大没有这样的服务时,她很惊讶的说:“真的吗?那太不方便了!”
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发表于 2004-10-27 12:22 | 显示全部楼层
同感:)
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发表于 2004-10-27 16:24 | 显示全部楼层

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发表于 2004-10-27 17:41 | 显示全部楼层

楼主说的很多事情只有大城市有。

老杨团队 追求完美
就算在北京。很多服务只有特定的地方有。比如:空停车位的显示只有王府井,西单等地方。而电脑显示电影院座位的功能就更少了。
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发表于 2004-10-27 18:05 | 显示全部楼层
您说的这些我们小地方的人有一半享受不到,怪不得北京上海人到了加拿大觉得进了农村,而我们民工觉得进了城了呢。
理袁律师事务所
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发表于 2004-10-30 10:48 | 显示全部楼层
国内是有许多服务措施体现了强烈的人文思想,非常人性化,但普及率不高.
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发表于 2004-10-30 14:51 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
国内许多东西是从无到有,从有到普及。
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发表于 2004-11-1 06:58 | 显示全部楼层

什么事情都是一个过程。

俺们不能强求。客观的说,国内有比加拿大强的地方。但国内也有致命的缺点。
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发表于 2004-11-3 20:43 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
祖国以后一定更好!
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发表于 2004-11-4 19:05 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我觉得上海企业给员工交“四金”方面做的也比较好,而据我所知,北美很多公司不给contract买保险。
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发表于 2004-11-5 07:54 | 显示全部楼层
Originally posted by keer at 2004-11-4 08:05 PM:
7 O' A: u$ t# W% x5 L我觉得上海企业给员工交“四金”方面做的也比较好,而据我所知,北美很多公司不给contract买保险。

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; I" g2 C: j4 l8 Y' `6 L9 ?" h$ s( ^一般在上海企业中,外企,大中型国企政府机构都做的较好, 但是问题是养老金是亏空的, 我出国前去查我的养老金帐户,养老中心的工作人员根我说, 帐户额为零, 但是我缴了多少多少钱,  而且出国提养老金十分麻烦.
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