 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话:% P/ E* K' F6 `1 }( a4 A5 \' n) h/ C
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……- B$ |0 M0 z( ^0 P+ J% ` F
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?+ Q- s6 C$ X$ [5 e: L
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顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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0 Y$ w: n6 x- a- n" V- J) j) d顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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! ~. R- l0 o$ `$ U1 P$ J8 Z2 ]客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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, N+ q5 z) C7 d- d0 d$ Y8 D客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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6 Q7 I$ ]3 u! w! n. B# V( {顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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7 `6 b$ g( U* e. y& W' L0 V客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。/ J" F6 x& t8 [8 I- O4 X
. u4 V$ L, _& c0 r顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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3 X5 h. U9 e0 K, P& D- B+ ]客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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; a8 \' ^8 l! ]! G" S- [9 ~9 M. ^$ I顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。# m. K5 f% n2 c5 X
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顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?' p0 I- E4 A5 C& E: c' C% S1 Y
. z( A5 D1 Q% `, e! J( [, R顾客:要付多少钱?
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% y6 C6 N F( L4 {$ \客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?; U; L9 P( Y! B9 l7 T+ m: ^' H
" z1 ?- L u$ p: O客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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$ {8 x5 m' y) Q6 U5 b4 Q/ n顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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2 ]: f& |5 E# X) m客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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3 Q3 B6 [! r# J+ H9 X2 s. Q' S/ s顾客:那我先去附近的提款机提款。2 I, X* @! Y- N( `! Y& T5 y
. j1 Z3 D8 \; ]3 O! J* C客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。4 m1 w* V6 ~7 y- V1 ^! N! s3 C- \
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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" ]* _# ^) ^3 I- y0 s, n顾客:为什么?' q( G" O& U0 r9 _( r% J. @
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)
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5 t4 K) b5 b1 Y2 M" ?% G2 v& w& W2 ]客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?1 a1 x/ G% q; I5 |7 k' p
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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4 m6 T6 \6 P8 H6 i顾客:…………9 s, }2 @$ {2 J3 z; Z
# k* ?- I9 l4 `. c O客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。/ c# k. _6 ~" J5 E3 e5 C* y* Z, R
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顾客:为什么?
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& C( u1 A! t4 d' S1 M/ Y% |客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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) X6 b5 g- h" z3 o% Q# ~6 ^顾客:我为什么要出来?, K& x' E& Z$ J- |
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………( `) C3 ^2 |' Y0 d9 n. W/ D9 F- ?
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