 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。( A6 B* I7 W; K# M- X1 ?
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必胜客店的电话铃响了。
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) ?; z$ F& ^! }6 @" Z; y客服拿起电话:8 t8 ~* A2 l$ M
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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. e/ [* @2 t8 x+ t: H顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?) K4 W) f& T( W
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……3 x. ?0 G; w: U4 x! b( g) h9 k
1 R) G/ H3 y5 ~. ^* |! K客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。% u( Q! ~2 | n8 H% ^
2 V+ O$ k) c E% m5 W顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?7 |- q1 X7 q' |; I4 K9 q) O
3 R* y: Y* y# |2 m客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?5 w' X0 a/ b( ]
0 d7 v h6 a0 B& {' t. T; C客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。2 Q0 ~- T/ d c9 v u- A0 l
' r8 M: o6 Z+ x# H顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?" l% E+ X4 s- G* K) [6 S6 }
7 R3 n0 b3 T; O, b( G. R顾客:要付多少钱?# I. q x6 J) f S
' I' l; n/ o+ i0 [/ \0 p' h客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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x Z+ _3 i9 h( N7 K顾客:那可以刷卡吗? u; Q3 i" k! f
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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( P8 O; q5 c6 p7 C" c0 R# T' B3 J顾客:你们不是可以刷卡的吗?+ Q1 \5 h( P5 O9 {. d
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。3 Z b" H0 X2 N
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。: Y1 O4 y5 i/ e9 c8 g
" e8 }" }% u; ?+ {1 M顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?* I* Z. f0 s" e5 }: [
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。' W0 q2 ?0 P$ o4 e) i
0 n1 u2 R( l2 ^2 {) x5 h* ?顾客:为什么?0 h) R B$ W$ b7 ]! U2 s7 J
& W Y+ x4 }) ~) B4 r# X客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。8 Z4 B0 T b+ N/ E7 E
: r3 Z/ v$ r. s" j1 ?+ G) [顾客:好吧(头开始晕)( ^1 o7 K0 `- E3 e& z; f( D
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。" Z. I) T4 u) ^
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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0 M! u* r, O7 U& X客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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& O2 t; H' z$ L4 v' a* Y顾客:…………# R. M5 w' v1 B8 L: p
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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6 U; q! P, T" a2 M顾客:为什么?2 A- i9 {/ b) F1 K
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来?+ F8 o5 J/ C6 l0 Z0 O
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………- E V. r" T% ~2 R8 l
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