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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。1 b% s3 L7 J- @+ d5 n  _* ~' g1 V
0 j/ r# ]" Y$ q2 H  j# \' t
必胜客店的电话铃响了。' s! u, e* ?# i& H1 X) x3 q
. J) a9 g, `3 Z8 K, g3 k, J- N: C
客服拿起电话:
& R! o' ?2 F# @- ?, N) r+ v  p; M% ~. g% ^" f1 J
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?+ _6 o* y# H5 R. G% b' x
% p; I/ o, G5 r! f0 J7 L
顾客:你好!我想要一份……
5 v; C  A! I' x
/ _# O8 k+ T8 K3 F" y$ k客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
1 q9 r# ~: g, z( B7 ~  N5 F2 D# l4 R; `/ Z
顾客:16846146***。
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) c5 o7 z* y- r9 j2 r4 b/ w客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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, e- q+ C! _( e; L. }  l顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
* [, u! }/ Q. ]; w3 o! E5 t- U+ b( ]9 ~: q! N) H( D$ g+ D
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。- C+ ^( R& x1 L2 H$ S* H
2 R2 u4 b8 }  J/ ]3 h
顾客:我想要一个海鲜比萨……( z5 z5 _; S& J% Z

! L# \& `8 c6 m/ p+ f客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。$ O' u  M. G8 l" R

6 e8 L. a; h- c8 t- o2 A顾客:为什么?$ i; m3 H! @! }8 }& @

( N/ P/ _, a0 t8 d+ ~客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。% R6 Q* M$ G' ]! d( d# L
- Z/ x% p) I  q' X$ A& `
顾客:那你有什么可以推荐的?
1 o3 R8 y8 q+ N% I6 I0 `
5 b# |. h( \# }8 @客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
1 \7 H2 q( g/ |7 O
( I- p' C5 z4 _' H3 e0 p顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?! z: E  M# [) [9 }
3 k- ?8 T5 ~$ n9 ]! F
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
1 y% ]8 G" s. W* X
, U9 m3 m# J" a7 w顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
3 E1 i( I( k+ D  q9 ]
) H" I" B! `; }0 a( ^客服:陈先生,大号的不够吃。: P. I  Q9 M" i- H; R' s

& T8 _5 [6 q- |5 h# X, O顾客:为什么?
! z; [& w. z2 X9 ^* ]: o8 {
+ j( {, z$ p0 _1 d8 i% H  Y客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
1 e* b# ~( h; T! D; {/ [8 j- T
" y6 u! w' u; l* t0 q! U顾客:要付多少钱?
' q+ i7 x5 C0 X, t& Q
3 Q# Z4 @" d1 o; f客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?) p: l/ ?$ Y# o, ^# |7 Z0 n
+ \7 [! Q3 W/ z" b4 l5 j. A. X
客服:陈先生,对不起。请您付现款。% a$ N& e/ N+ g7 V  |0 `
: C+ t- g/ m$ m0 b; ?$ b
顾客:你们不是可以刷卡的吗?
( k1 k' R8 f6 K4 I+ w+ C; m2 {1 f; x# r5 c' o" P
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。# M7 J* B' N5 K3 b
1 U) J% x4 |, P" P, _, E0 `; {
顾客:那我先去附近的提款机提款。, J9 ?0 x& b& {( J! n* [# p
! t: B- p/ I) V( ]) C: X7 N4 o
客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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4 e* g! g7 M, h% a# n顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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, [5 |2 x+ d; k+ q

1 M) N9 X" m  z& d' U* M" a客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?% `( J  ?( ~& E6 e/ j
4 w( v% A2 D* c+ U, E6 g
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。' L4 _$ l; X- r; Z, t0 O' B* _
( H4 |" ]0 q0 ?4 x; b0 m! a
顾客:好吧(头开始晕). |; s7 v4 J6 V' M8 @

) u/ @& k3 h3 [9 M, I( z' f' l客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。; \, i* u& [0 `3 R' J

, c7 p& K- z) f) O顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?+ y5 f# r0 t2 `% m7 t

9 O4 Y0 T) G5 x% }0 }/ f7 {客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………; J6 f( |5 Y. J% f; {

! C) X* i; w/ x: X客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。8 G7 g9 `' l, F2 V% G0 ^4 d& E

" r* i; u" V) s& N' _6 W顾客:为什么?& B0 h1 S5 x: T  g( J3 h' J
2 _6 @9 @' B4 d: u- T6 `
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。7 [& n) t" N  z: Y

6 S* @- a1 T7 H顾客:我为什么要出来?
) u+ Q: J5 ~* p% S  D7 p2 p
9 X1 V9 Y; }5 E7 l客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?& k: @( a( `8 Q6 Y" n, i! a6 q$ S' ^! E

% L' {9 ]9 u. \8 K% c2 \9 i: R( C顾客:当即晕倒…………/ j1 ?, |8 a' P7 d

- l- m( G1 s& M
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人$ w* ^0 J! T! ~/ A/ `9 w
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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