 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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3 b+ \9 ^# W5 G: h6 E必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话:# b9 @. p1 n- f! @# U K7 I
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……
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. I" Q& f, ^5 C' c8 y# |6 F+ F" h客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?; g) ^. J" p, ?1 l- j2 [, p, W
4 Q6 c7 n' h7 E4 @+ ~; w) q! I顾客:16846146***。
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7 B- h4 B4 j2 I8 u% H+ h! i客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?* b+ h7 t9 e# O/ A) e3 b
/ D/ U$ [; W- h h4 ]! Q& j顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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5 Z2 K7 C* X+ g0 L客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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9 o* S& ^0 P4 g% G/ t顾客:我想要一个海鲜比萨……
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。$ j8 K; E: m' c
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顾客:那你有什么可以推荐的?0 u3 [! U. A2 ?: y, c
" o# D9 B* A/ v6 F, u1 f3 x6 G客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。0 L6 d2 d1 a4 Q& `
) o% A; U, R+ o: Q& V3 @$ I; Z顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?: x4 {: Z( X9 k
5 T* R/ E/ O# i* D# J1 C; ~4 a$ A9 {客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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, _8 B- D$ f( j顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。* P9 t& Y2 i; J/ L: w, N% {1 H
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客服:陈先生,大号的不够吃。
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' f+ {: r" H2 |顾客:为什么? e3 i3 F6 e; g- C) a+ A
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?: `3 p) y' s5 d0 F
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顾客:要付多少钱?3 V( c4 q* Q/ g$ B7 c: s1 C
( L- h, y1 u; }9 U% @, ?0 w* H客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。0 S/ M5 Q4 N0 }4 {3 L- ?
' F2 i! {: L: N% h& L8 }9 x$ e顾客:那可以刷卡吗?. ` p: f6 H' Y
8 {: V. Q( i8 o1 N* }" W# M客服:陈先生,对不起。请您付现款。& s7 j( Z* i$ [3 v
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?8 r- U; F$ h: l% p5 O! G) C0 u
) k* |0 {, d% C* i客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。# Z A F) x. T5 h
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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! W# n9 h4 O- o. o客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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7 z" y5 Y3 _$ A# K# I) {, x顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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- L) g: V0 z/ P4 e2 A2 e8 |3 R顾客:为什么?
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4 }. F$ U: D$ O4 O客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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( Q) T' C, [5 P0 [7 e9 x顾客:好吧(头开始晕)
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3 X% S; y. c3 z* E客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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1 H( v/ x9 u* |' k6 X顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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$ \) B9 K8 n, W! Y4 r6 E& h客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………9 b# O3 y5 K# ~- W
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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( X) E% R0 n: v顾客:为什么?& Q" Q* B3 U. N3 C
/ c8 w X9 O" o. q1 A' l6 `' A* D客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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5 X0 B' Q9 k. Y" S顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?0 D5 S' Q2 [* W% p. ]
% c! V9 B" s/ O+ T# v$ G( ]. z顾客:当即晕倒…………
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