 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。1 b% s3 L7 J- @+ d5 n _* ~' g1 V
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必胜客店的电话铃响了。' s! u, e* ?# i& H1 X) x3 q
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客服拿起电话：
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？+ _6 o* y# H5 R. G% b' x
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顾客：你好！我想要一份……
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/ _# O8 k+ T8 K3 F" y$ k客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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顾客：16846146***。
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) c5 o7 z* y- r9 j2 r4 b/ w客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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, e- q+ C! _( e; L. } l顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。- C+ ^( R& x1 L2 H$ S* H
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顾客：我想要一个海鲜比萨……( z5 z5 _; S& J% Z
! L# \& `8 c6 m/ p+ f客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。$ O' u M. G8 l" R
6 e8 L. a; h- c8 t- o2 A顾客：为什么？$ i; m3 H! @! }8 }& @
( N/ P/ _, a0 t8 d+ ~客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。% R6 Q* M$ G' ]! d( d# L
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顾客：那你有什么可以推荐的？
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5 b# |. h( \# }8 @客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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( I- p' C5 z4 _' H3 e0 p顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？! z: E M# [) [9 }
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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, U9 m3 m# J" a7 w顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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) H" I" B! `; }0 a( ^客服：陈先生，大号的不够吃。: P. I Q9 M" i- H; R' s
& T8 _5 [6 q- |5 h# X, O顾客：为什么？
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+ j( {, z$ p0 _1 d8 i% H Y客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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" y6 u! w' u; l* t0 q! U顾客：要付多少钱？
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3 Q# Z4 @" d1 o; f客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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顾客：那可以刷卡吗？) p: l/ ?$ Y# o, ^# |7 Z0 n
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。% a$ N& e/ N+ g7 V |0 `
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。# M7 J* B' N5 K3 b
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顾客：那我先去附近的提款机提款。, J9 ?0 x& b& {( J! n* [# p
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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4 e* g! g7 M, h% a# n顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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1 M) N9 X" m z& d' U* M" a客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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顾客：为什么？% `( J ?( ~& E6 e/ j
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。' L4 _$ l; X- r; Z, t0 O' B* _
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顾客：好吧（头开始晕）. |; s7 v4 J6 V' M8 @
) u/ @& k3 h3 [9 M, I( z' f' l客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。; \, i* u& [0 `3 R' J
, c7 p& K- z) f) O顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？+ y5 f# r0 t2 `% m7 t
9 O4 Y0 T) G5 x% }0 }/ f7 {客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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顾客：…………; J6 f( |5 Y. J% f; {
! C) X* i; w/ x: X客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。8 G7 g9 `' l, F2 V% G0 ^4 d& E
" r* i; u" V) s& N' _6 W顾客：为什么？& B0 h1 S5 x: T g( J3 h' J
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。7 [& n) t" N z: Y
6 S* @- a1 T7 H顾客：我为什么要出来？
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9 X1 V9 Y; }5 E7 l客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？& k: @( a( `8 Q6 Y" n, i! a6 q$ S' ^! E
% L' {9 ]9 u. \8 K% c2 \9 i: R( C顾客：当即晕倒…………/ j1 ?, |8 a' P7 d
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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