 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。! `0 n: l* E' U" @3 n; Y
# ~& `9 s% b; R7 K必胜客店的电话铃响了。: }) m) j6 r; t6 q
. V# M3 y1 ~$ z' l" j" A9 H
客服拿起电话：7 m+ h/ P( J0 x6 z% h; E! T' A
3 h/ M: Q: T2 Z, {% ~! M
客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？$ k& B- l8 j: G/ r. E: a8 c0 u! [- M
7 T7 t( V+ |" I! F& S
顾客：你好！我想要一份……
]) q* A3 k" V, ]4 b9 I) B6 ~+ t9 U) z( i. @9 n- D5 p
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？0 V! u3 d- s1 Q3 N. p$ a4 w
& S% `, d E2 L- }# X: s
顾客：16846146***。
$ R7 e1 l9 b% }% z, A: o3 M
* N! Q5 ]3 {) R客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？8 k9 K+ L L. \
0 l- p4 [( [- S/ y
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？* X3 k# A3 y; d* q/ o6 o
) A. g9 B$ o. s. Q, j# d
客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。) y y" F" w# [0 h1 C+ b
' _& }- p5 ~- o: x, Z8 {
顾客：我想要一个海鲜比萨……
' P M8 F9 q. r- Y+ ]- t2 N/ a& e4 r. c/ [) L1 l
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。; D- m, C. ^ K
# O) E$ J8 M& g' o顾客：为什么？
/ ]1 `; Z( y% Y5 e0 Q5 k- z! o) n7 j; @4 T5 J1 S) s: t4 |1 ^
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。, r9 Q w. }* L: K5 ~+ e( d1 N
# o3 V7 B# m* r! k* M' t" o+ V
顾客：那你有什么可以推荐的？; y/ }# c2 ^( _6 T, z# I
- d8 i0 y' J3 [. d1 \
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。4 S/ ]3 o3 F* D: k: V' x
( ~- e. [& K' o2 n* _
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？0 j! d! e& @# \1 [8 E$ i/ Z
; _( f) t; M; y) o/ g4 R
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
, j8 Y2 @( S/ p: p# U1 j' H/ a
* C$ ?& `: y% G顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。* L8 v( {* C$ {% E4 O- N
. {, e# m% d. R* x; S3 [客服：陈先生，大号的不够吃。
% W" I0 ?1 f& t1 V- n. M; D# D; B
0 P$ w9 }) Y. A' r1 |4 k顾客：为什么？9 Q; ]' Q" ?# _- o! Q- y4 N
' t& q' r: E/ e客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？/ G- }6 h% _3 E5 n* K# W0 _
' S/ r7 P$ _: R( k7 d/ k& s顾客：要付多少钱？
! ]1 }, Q6 W6 s/ R+ p+ t0 A& H# E8 n+ ]8 z/ F% U
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
* g, m+ n \# f
+ C; @# j0 n9 m& I z顾客：那可以刷卡吗？
+ p( J- B; I4 J) Q/ ?
, u2 ^5 K" V) @* G+ f5 F0 l客服：陈先生，对不起。请您付现款。1 X7 B1 ~' D3 I" Y
8 C' W7 v8 l/ W# D. M3 s顾客：你们不是可以刷卡的吗？$ L7 f* S4 D; v" K/ c3 _
% J8 ?# J1 U8 _! ^* _; D$ Z. N: Z
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。( q( m$ [2 b9 w$ M2 H
; u, K/ ]; \. J
顾客：那我先去附近的提款机提款。
1 {. S6 I! K% S0 ]9 B" h3 r4 T& Y0 R7 L" p/ @% ^
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
) {$ ~/ m! U2 F# G8 h$ U5 F, I% h; y' |' b; Q6 ~
顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ {) Y, ]& x; J- N& \
" _- ^4 q# r, n0 k! e& @+ |
. f7 @/ D; l2 K6 }1 x
6 p, w/ R6 G9 e/ T2 l: E' _. S, s t6 p, y0 R" k, d; W
: _' C" p4 ^2 W: z+ W客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。 U: v2 |+ e9 K) I
7 G' x ?3 b5 h7 r! a+ {8 \顾客：为什么？
$ ]$ {! M- k1 M2 Y8 Z9 F2 s# b: }0 b% B
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。' b- Z7 i/ h# Z2 Y) A( n* q
& f! F3 q' ~; Q1 z: _顾客：好吧（头开始晕）: ]2 M' a! U2 m
6 A* k" x, `6 O' k b6 Y
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
: L2 J! P! V( U/ h8 P' R2 b% I U3 |1 y: w
顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？* _# I: b5 u- p5 t
' y: @% Y+ V' L$ p& D, V客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。% C, l2 x, D' n Y1 k8 Q; {; T
% h [* G6 h+ t+ c' J' T" Q) k( ~
顾客：…………3 U+ z* U! \" j
* {( u5 R9 A1 k0 U; B: G [
客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
7 Q) U1 Q- h) V3 p* v4 {
p# Z& i. A) i- v( i顾客：为什么？1 ?+ x( a! w( I7 h* H4 o7 c
2 j3 D; ]6 R+ {( w5 ~客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。) i/ A- ~0 {( h% d: X
( i% @) o, D. x, I9 N顾客：我为什么要出来？
, k7 U* \, }: T- j
+ H+ i7 a" t1 @客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
9 b: `! k/ W) o# b# U2 X
, U3 W/ V6 j5 _5 H顾客：当即晕倒…………
7 ?: Y( ?* h- p; q, X, a: x( S
; c) @% c. B3 D" q4 ~ |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
