用户愤怒了 加拿大电讯商本月又加费

get8686

来源：加拿大TCNnews
4 \# K" X( `5 j# P
. H2 e) W+ g/ W, q7 h; `/ G愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。

这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。

' W6 d6 [" ?8 `- _( `: R去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。
/ s* i1 f& H! b
1 B& z5 }3 b4 P! ~; T2 L由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。

* e7 ^; u9 ]# x& K至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。


' ]' L! X3 B1 a
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。

3 ?, m- u* }+ k/ v# X" B7 M发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
' R8 Y, o4 v9 z
5 M& E% e$ V) [不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
0 c! N% ]0 f* p2 l
& C/ H0 ]( R3 k# `# n6 h  I/ S委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
% s$ t, }3 \, e3 Q
* `3 C9 y5 M. w" D7 c, s但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
  |# T6 f8 W4 p% a2 [
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。

% b7 ?% G6 u7 E* [- E) j# ]但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。

叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
7 q% Q: J% r7 `  E
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。

/ V) e' ]0 N( r! j) `$ ~. }! T去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
" R( }2 G1 z) G- P, |
' A  i; z0 ]5 H8 n" ?+ I总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。

% d, q9 |2 N! I

lastman

加拿大的电信没有一个好东西

你好我好大家好

主要还是供养商少，服务商缺少竞争。

hunter168