华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
! y+ Q1 ?- L, i% ~, o  j- l5 R" q
$ Q- ]7 l( d) A/ {7 c; o" Z小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
8 }/ Y5 J. C# b+ p

10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
3 k3 t' }( I' y1 e1 g" x
) s; k* z9 O. g* S- Y3 z) k
“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
: B* x( K& E3 k* J3 [
# g: G. b2 f3 R$ K5 P4 i; `
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
7 S5 K; [! t' n) @  [# L: ]  E3 C" k
6 C3 R5 q4 Y  n0 F而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
  e2 o. D& I0 E4 [/ c3 |. b
丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
2 _# |9 D* I6 Q, i

# U& a5 }. s7 ^2 I小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！


! K* [! ?/ B; D4 G; _丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
; |) h, o3 q- r. A* S

9 d- [7 a5 R6 Q# J' k% Z没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

' J6 ~+ u: Z- h7 Y) A隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！


但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
" U! I3 x3 \; {! U' u2 d  q/ q
( C8 z* u& s. O4 ^" w这家Costco的员工死心眼
+ G5 k0 D9 l: g% F+ w
) g" Z1 ]  A2 r. a
! k' |+ K" E9 D这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
. z6 @  ]* l+ w+ D/ h1 e3 P3 Y
( J/ x+ [1 R/ `3 b打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿

+ J6 x# Y0 l  O. f6 s8 D
! N) J0 O+ K: |6 [% q- D6 D不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
1 C# _" a6 o/ R5 m( o3 w

Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
  D1 i6 |, N& G( t0 {
4 J: L# u/ b1 Y1 v' ]; ~! p9 t
“丝芙兰不管我了……”
) d( F6 w6 S, b+ U
; O1 I  s8 q" B4 I* ^
( }8 u7 E4 R( m3 B小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
. y3 @+ Q6 d0 L* |2 s

, F6 o. n6 a/ D客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

; `9 B8 A9 C. r1 _! |
# p& x, x  b3 |. U" B! t  {小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
6 r* @! c9 L2 J8 C

“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
  q! z* ^: z8 d0 A3 |) f

那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
0 N0 v  P# }8 K3 @$ |% T/ O- k
' \$ A3 H2 |% |% X8 C! i
Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
, o& |9 N7 F1 t  g5 k; P  R
  e2 O" H. o, c: F
9 [; t& g6 u5 Q- H  b1 c小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

3 g8 C( T' H# Y! a& C8 p“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

) I) u1 w' Y% ]6 s  {
, H" Z" F% N* ^“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

4 O1 B$ i6 J  i; [5 f. D8 y, Y! I
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

6 b6 Y5 P4 u4 V/ |1 c
- G. r; l3 u- T& P- c/ F“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
5 v9 B! X# V+ p) d/ d' H4 A( V

还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
5 U7 J% I; F6 Q
1 e, M8 l) j- b
还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
: H' l6 B. ?/ n' s/ E3 Q0 H

丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。


  x- D) d3 q  G4 u4 ]Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

# c% M; t5 m% E
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
' C; K+ P' h1 h( ^# c8 {

1 r. \8 h; F3 L6 t, K* d4 ]- ]+ B以后有问题直接找BC消协！
  B- Q2 @- o: f$ q* a
4 n, x6 m0 L7 ~, u0 }1 ^
消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
; T7 p( ^2 m& L5 t/ |3 s7 Y3 F6 j" Q" n

5 M6 q  c) S0 {, w: c6 q' d虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。