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最近,一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽,称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品,居然被寄给了家附近的Costco,而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。1 \2 k. K" c9 v5 h
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小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单,里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西,都没出过问题,结果这次却悲剧了。6 m( P( z% Z( x" E8 K
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等了4天,小杨突然想起来,这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码,于是给丝芙兰打了电话。电话里,丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。8 j3 z2 f/ m5 Q' O( |0 z+ I
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K6 C( O1 T! A4 E% E6 D9 ], y10月14日,小杨通过邮件得知,自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上,并没有任何快递员给她打过电话,公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
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9 h3 f# I. [" ~' C# E“这可奇了怪了,我的快递呢?”小杨心里隐隐感觉不大妙。 H! o4 X0 K9 w" \) p/ `: }* n
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8 n0 H4 q7 g9 D% D' ]0 |* V, {- Q小杨立刻联系了丝芙兰,并且展示了自己的ID,以证明快递单据上的签名根本就不是她。
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而且小杨还拿出证据,证明快递送到的时候,她正在公交车上,怎么可能会去签收快递?9 s u! E3 n% Z1 u* a
7 s+ n5 W/ w3 W+ j丝芙兰小杨的遭遇表示同情,并且称会调查此事,但是最后还是告诉小杨,他们不管退货也不管重新发货。: i( w7 g$ E! ]: `7 i8 _) E, f
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& @9 \1 H `1 ~8 `9 x( s小杨立刻慌了,1,400刀也是钱啊!: a o' a1 f6 Y, E4 T) a% ]
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丝芙兰靠不住,小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics,然而这家公司因为疫情的影响,不安排电话客服了。
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' X- @$ [) D/ J; H5 `没办法,小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇,希望看看有没有让人能帮帮她。
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% p+ T$ }. V5 ^1 l2 Q. I隔天,有一个和小杨同名,但是事个男生的网友联系了她,说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班,小杨的快递被寄到他那里了。% T1 ~3 T4 Q3 q( L, K% i) \
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这下小杨放心了,起码还能知道自己的快递在哪!
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但是当小杨给Costco打电话时,Costco的工作人员不知道是怎么想的,直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后,对方也表示没办法,最多就是把快递交回给快递员。" j) @3 w- P9 w- Z1 B/ h/ c
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这家Costco的员工死心眼
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这还没完,后面发生的事更让小杨崩溃!* x- e; P( B- G# O+ b6 r! c
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没办法,小杨只好联系Fleet Optics,对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天,都没找到办公室在哪,回去还非说自己和人家Costco的员工谈了,说Costco那里没有小杨的包裹。& q2 i- w p) l5 p
E, s M: ? O; Y$ \) a打脸现场,Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
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不是大哥,人家客人刚和Costco的人打过电话,你自己找不到不要说没有啊!- ?- x4 U9 {% w" I9 A
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Fleet Optics的人蠢到爆炸,Costco这边的工作人员又打电话催小杨,说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰!9 @( Q' K$ n8 D! u) p7 h
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, G4 v6 x6 p0 e9 K( m- ^% }“丝芙兰不管我了……”
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小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了,只好和Fleet Optics约好让他们派个经理,于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面,把事情说清楚,把快递拿回来。
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$ r' m% M3 N! Y4 V/ U; u客服答应的好好的,结果临到这天,又出事了……
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小杨和丈夫来到Costco的办公室,枫叶卡,医保卡,驾照,银行卡全掏出来了,但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。0 k; m1 w3 j8 c1 ]" y
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1 R; @# O6 C- `+ o“我们只把东西交给快递公司,”于是把小杨和丈夫晾在一边,自己忙自己的事去了。1 V( D# V" j! K( ^# u$ N
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那行吧,那就等着Fleet Optics的经理来。然而,过了一会儿,这个经理给小杨发信息,说自己8点30去不了。 a( m! d# e M! _3 @
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Fleet Optics快递公司:你的包裹,我们的承诺
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2 d/ j. l2 U" B. U4 F" Y小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊!感情客人的时间都根本无所谓呗!; X1 _! i* {6 e6 n1 h3 t; T
9 Q* S. g! `! u7 ~8 V“尽管给这位顾客带来了不便,我们真的很抱歉,但请放心,我们的客户服务团队立即采取了行动,我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题,”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。' [: ~5 o0 `/ n5 e" H2 m+ d
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“不幸的是,他在约定的时间晚到了一点,但这位顾客还是取回了包裹。”
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7 N- D/ ^: N1 t4 D/ d对于小杨的遭遇,丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。3 K; p3 s) \1 ]6 U4 w! K w8 R: u- m
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“呵呵,就这么简单一个事,”小杨说:“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了,根本不负责!”1 D& m8 j* h- @. D) T0 k Y1 H
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+ d7 I% I. I' A* `' E# |还有Costco的工作人员的操作,感情就是不想负责任呗。7 L/ g- l* t- Y' B$ [
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- i2 }7 o3 \6 ]9 w- m还真别说,这就是加拿大人,什么事都不怕,就只要一提让他们“负责任”,立刻怂地躲得远远的。
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丝芙兰从一开始就推卸责任,绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事,翻脸不认人,明明东西没寄到客人手里,还耍赖不给退换货。5 H& g$ \0 B( Y
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Costco的工作人员更是,人家失主都找上门来了,身份证件齐全,然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了:“我就把东西给快递,出什么事跟我也没关系。”
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对于小杨的遭遇,BC省消费者保护协会科普称,商家是有责任确保商品快递到客户手中的,即使客户在送货是不在家,商家也有责任告知客户快递的去想,否则,客户有权获得退款。
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以后有问题直接找BC消协!7 l1 s, h5 C* ^8 \7 v5 l3 J9 y
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. v$ R2 e- ~2 A$ t$ o- J消费者保护协会建议大家,如果遇到这种情况,可以直接联系信用卡公司获得退款。) W! b2 ?3 v* y# ~6 J$ T
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/ y- S4 B! }$ ]5 l6 I. {虽然小杨拿回了属于自己的东西,但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了,下次还会不会一次性消费这么多,怕是要想想了。 |
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