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上个月初，多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后，加拿大放松了入境措施，加航也大幅取消航班，试图挽救失控的局面； v5 i8 N$ b$ V. }% ^
( p4 R; N$ n: b! ]( B$ a; V2 X然而一个月过去后，经历了上周国庆节长周末，这些似乎效果都不大……& f% I- a# e4 D2 w' k5 b+ M+ @+ y
7 b/ W/ U1 H9 o) b/ c就在6日，加航和皮尔逊机场已经连续四天，又一次双双荣登“全球最差”榜首！
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根据追踪服务公司FlightAware的数据，全球最差榜上，加拿大的航空公司包揽了前三名！: ~1 _7 |* G5 d, |! v# i! V
( i) i# {$ ^1 P( h4 `/ u8 z# e其中榜首的加航有65%的航班延误，而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation，和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。& C3 M0 r" N. m9 @1 t" X
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全球航空公司中，唯一一个能跟加航媲美的，也就是澳大利亚的维珍航空公司了，他们也有超过一半以上的航班出现延误，但是还是比不过加航。2 w! E+ l) y! K) N/ @# t
) l/ f+ T, n; f4 x7 ^与此同时，作为加航主要枢纽的皮尔逊机场，也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场，依旧是差评如潮。
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另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场，有43%的航班延误，排名第十。
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机场管理局在一封电子邮件中表示，蒙特利尔排名第十，与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李，并指出其他因素也有影响，其中加拿大国内航班受影响最大。
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在这样的情况下，乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道，好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门，多到可以出一本书了……
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美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者，也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。8 X0 U# V9 o! l
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然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后，也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……# [& ?' c1 s& e& U' M p
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今年6月份，Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发，先后前往伦敦、巴黎和都柏林，然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。& a" |2 Z$ r' a4 l, {+ ~
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然而，两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班，由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题，“严重延误了几个小时”。
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* ~' T8 J5 w0 X; d4 @: ?于是，母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道：“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时，因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了，另外两个不见了。”# X1 Y, b. b" M, L# t& |
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最后母女俩决定先搭乘航班回美国，再慢慢等待行李……抵达哥伦布后，Jacqueline说她填写了行李丢失申报单，并被告知他们会在48到72小时内收到行李。- @) k) x/ ^: }% u! \& y' L
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两天后，他们只收到了丢失的两件行李中的一件，她女儿的所有私人物品仍下落不明。
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直到现在，两周过去了，她们至今都没有收到不见的那箱行李……& \1 H' j" _8 b! q" i( R' ^
1 |8 N: |/ W8 s( U3 a; F: WJacqueline无奈地表示，自己试图联系加航多达40多次，行李都没找到，最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。9 r% V, r0 S4 x3 \" D# F
, N. U9 W% m# P! z. C$ k气得这位女霸总直接跟加航CEO告状
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$ B: R, y+ Z3 l) v& V! g而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心，不仅每次等待时间长达90分钟，而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。" \- J1 Y% F+ u3 V% L2 i1 t
+ P1 k- ?8 k( {1 w, `( Z2 C在她最近一次电话中，加航的一名代理告诉她，丢失的包从未离开都柏林，但之前有人告诉她，行李在多伦多皮尔逊机场。
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她说：“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆，我们只是想要回女儿的行李。”" W5 }( o& i9 R: U) M4 Y
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“我非常沮丧，因为这花费了我们大量的时间，让我12岁的女儿非常伤心，她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”. k1 B; i: x8 T0 ?
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但是要论等待行李的时间，没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。) y' [ u; C$ a/ R, A5 i" \5 S
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在她一次去多伦多的商业旅行被取消后，她已经等待她的行李22天了。9 P; i8 k- v* R4 V
2 F5 P' E* i5 F: e& J; |“没有航班号，没有行李追踪号，加航系统里查不到我的行李。” G* _: P! Y1 P3 L8 m+ ~
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虽然加航给了赔偿方案，但是她皱着眉头表示：“虽然我知道可能有系统故障啥的，但是你们必须得解决问题呀。”; S2 g: t) t: S
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还有一位华人也不幸中招，据明报报道，来自多伦多的华裔居民James Young表示，长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行，但因为航空公司取消航班，以致变成了机场一日游。 F2 ?# n4 @0 l* e3 o8 C
5 v2 K( K- w: W9 H: z6月30日，拖家带口的James下午两点早早来到机场等候，结果到了5点10分，他才突然收到Flair一条短信说，航班被取消。% v6 j- K8 _, D* g8 |% n2 u n' m
; N' L4 ~) k" k, z1 p" I; U2 ~0 X+ D“我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力。”
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“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李，此时已经是晚上8时，从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”
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+ N2 K L* y7 a0 Y: `/ T原本开心的一家六口游，一下变成了机场一日游，实在是令人沮丧……而像这样的故事还有很多，很多。# d5 G7 I5 b3 c6 M2 U
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有专家曾经预测过，这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧，给大家一个舒适的旅游环境…… |
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狗仔卡
发表于 2022-7-7 11:37
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