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[加国新闻] 亚裔女子买机票回家被刷1万刀 加航拒退! "我就差跪下了"

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发表于 2023-6-17 14:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。; x, U$ j- }- N. [) v) g5 w' Z

- q" I" n* ~& ?# z一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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2 @& [" {! q) o* a) i1 a2 [( t怎么一回事呢?0 u1 m2 o" M5 T" p

6 y' m3 h# h; k1 i/ Y5 \9 d0 F9 e( m这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。( d, j  I, {* ^/ N

" O. p9 `+ j1 t原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!0 [) s3 W, {; i+ v

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, z$ l0 B- V6 c3 s2 IFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
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现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。, U  S0 B  l+ A5 R7 ^" L& \0 q

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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。
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% |* X8 i3 Y, M6 @2 Y* W“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。4 c# c: F+ g: l& ~4 x
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!1 F7 g3 H% i: c' h. J+ j% O

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$ v4 ^( x8 h: U* ?2 JFernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。: e1 K. T8 b0 d, }1 L5 K/ s, x& V
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结果,加航还能来这么一出…
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% W2 G( Q2 p0 E0 b也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”8 T* f1 Y5 L) C/ ?2 f* o, Q' r4 t

1 D$ D' X, F' `直到现在,这笔钱都还没有被退回来…( D% K+ x9 k' X; C  _4 |5 g% l

3 o' w6 D, v( P! p2 }9 P航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”
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+ j# S/ V& _& d) R6 Y3 [5 A* T0 O  S他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
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8 F1 }# F6 A% L+ e4 O+ FFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”# k, z$ N% S; \

. n' t' F* L  A. n& ^+ _6 w& X现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心…
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