 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...4 N' s" S F/ C, i; W# N% p/ X0 \
. i6 x3 c' q% M5 R不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。! V' Y" Y# F, ]* b0 x0 w0 q
3 G( e: M9 H$ M+ ~一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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怎么一回事呢?
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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( ^8 l1 }. T9 \1 s) w原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!' V; C* [) D/ s% ?$ s$ W
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; |, R" \+ d3 y& X0 {Fernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。' I+ R, Q3 w' L' L
. |/ ?8 w6 Z* P0 h现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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" k0 Z+ W) a8 Q+ ^% ?8 {订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。9 n+ S; K1 `) @) Z& ?
% i: ~# M& _( P: D. p“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”- a% r' R. Y8 }2 Z
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。# u: z) R( V( W# f, l
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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* O- j6 `4 {( d4 l8 ^她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!# b% L- h5 `+ C8 M/ A
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+ D7 s) }- {" t" R' K( e" u, r! mFernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!. @5 [5 W% s5 [
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。! G0 q( i1 _* t: Q6 m5 F8 F
9 Z8 x8 E) b, K' f结果,加航还能来这么一出…% Z# k* T. z7 g6 S% m; W
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”: O$ k4 T8 j, o# ~
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直到现在,这笔钱都还没有被退回来…" b) P f. p1 k9 D
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航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”% b8 @8 J j3 A0 P/ ?! d6 x
7 Z" o6 W0 m, w他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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d/ H; }! X0 y. p0 b这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”% C; ?% x& S, r) \
; _& \/ d, ` y1 GFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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5 q6 |6 s) A! \: u现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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