【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。


% e" @- L. s( _* F& }6 e9 g
& U( [7 ^' C- z6 b$ Q& c但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。
2 U* }$ F1 N$ n- V
“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
' a* [  }5 V; m" b7 Y
) G: [8 Q: Q& Z根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。

奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。
: A5 l6 w8 M+ Y
1 ?3 v5 P6 A* ?- H  y2 s! U8 {张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。

他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

1 f4 s9 u0 {/ S2 {( B9 e2 @“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”
4 ]0 f) n  G7 W1 y7 P" I
9 j- t4 M& T( r7 b3 N索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。
( \' u9 A; d' b) x3 B0 y
9 z5 o; \3 D' O  x他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
- ^$ T! S0 V4 C4 l
  t# e: x9 X' F# {, {" i

' _9 b  O! d3 l! E8 u* |例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。

“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
  Z0 y# q0 \3 n# f
Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

+ L" J1 \/ v3 I# p% w  P8 c该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。
* C  F" P: U1 F+ b( \
. C7 O+ K- A9 M' d& f3 p相互矛盾的原因
0 c- w! m) g0 `
1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。

# D. p+ F+ O: o2 Z有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。

* \7 m7 v' c* B7 ?3 `( z
3 h; c: Q# ~+ H+ a/ N+ W7 D" x这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
: I! |1 k  g9 p! \+ C% ^& \
# f  K7 o$ R' Y$ t“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
" h: c9 O& x- L
0 x! c, J4 z0 l5 m& R2 b张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

7 z& c' w3 t( N4 m) A麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。

2 H2 B$ \; b. u" V6 O$ [. |麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

- {5 ]. Z) _7 C“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
/ g6 b- G2 r6 t4 q9 ?4 A
他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。

  R  E" |, p- v$ X, H根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
8 N. u8 k9 p2 ]' V4 S7 w$ `# K/ d
3 L/ ]' U% e& U: O3 K6 l该公司未透露已冻结了多少个账户。
8 F+ K: c# W+ z9 _  z3 R) W
索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  

“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”
& B' \$ V# g7 S3 {) a
该公司尚未对这一指控做出直接回应。