涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
& h7 l9 D% o9 x# {
# @' c5 k+ D9 V3 D0 w3 D" D3 P这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

9 \; x: ^; V( o( m' w8 A+ k# I! _受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
3 s6 u% g+ s, O" g

! B4 |$ C* {6 @6 N5 |
5 L  p; z% K6 ^2 @" X“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
5 b0 V6 [( s6 ?8 f$ C
Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

$ @! d* [3 y# ]0 B- x骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

% Q+ G. d9 D7 J9 ^! g! a在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
% Z; o6 T- V( \3 u3 G
. u+ A, u9 G% V$ x5 j: d* y8 O4 L骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
2 Q& z+ G) k$ R3 \( o. e, [2 l) C
Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
& A1 ~/ \, F: \% F" B
/ T% f5 T: w5 f" _( z7 j) a诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
# q9 [: ]; t! r
加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
9 L" v5 l* s" n
7 f5 s& m: y6 o, Q+ f" [6 A5 p“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
3 B" X  J( N* F; o. |9 ]
' O$ @4 Q% |, w  I" W1 X  u( n6 z蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

/ J0 r; Y+ ^" x3 Y直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
, o$ m, F: P1 G  U$ L. [" _
- V; ?0 j8 C- _$ |. P- C) x银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

6 f! L2 _; O) w) k2 H在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
" i8 e* B$ t$ o$ Q3 w2 R1 m
0 g" \  S/ j9 k% f. \, P“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
+ O9 v3 C" z' p; z1 M- P
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

' d8 D) m3 |+ y5 N消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
& H( e3 s; x9 j( C, I' |5 }
她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
* M- h  Q0 S$ B4 v, `: g8 H4 e
+ F, }6 X6 ?- @0 e: Z3 Y/ ^9 S( w银行表态：不评论个案，但正在“调查”
% a, q* @9 e( R# [! ^; n, O3 b$ i
) U6 j7 d$ V4 Y3 C' lRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
! h1 X! U5 A0 x. l" W
! p8 O  P8 K, k3 c6 D$ |“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

' p, o. ?3 ]/ L她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
5 T. v) B3 ^* b" d/ ?' t" M( A
, O6 I: v6 f7 h$ V3 o* f3 D消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

- v$ _( `& M% j0 ]0 Y政府拟加强监管，但尚无时间表
* q& d8 G# u5 y0 ]
! K4 m3 N. [9 D: a/ G0 q4 V加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
8 d' R) t5 {7 l3 {& Q
要求银行收集并报告诈骗数据；
: u! N: U( U5 U* X2 F
: j$ P9 @9 i9 S/ ?' G6 N- S强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

. S2 k' Q" \/ l4 n$ P% W7 V将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

4 Z3 n  @5 m6 n# d9 f- T不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
2 I' t. m6 ~, c5 q
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

* M/ @, i2 ~' i( x如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。