Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

片儿刀

一直以来，Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。

! @4 J2 b2 J$ Y) ]' B! Z% p0 h4 ?  G但现在，这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代，正在悄悄走向终结。
1 ?) ~) T+ [; @6 u. d# w) \
: ?9 j0 a6 b! g( V* A/ v$ J据The Independent报道，Costco正在收紧其退货规则，部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。
! f/ n2 k! x6 V% Q2 H
9 N9 v/ U$ ~; [  M5 ?& H' Q/ R2 t目前这些变化主要出现在美国门店，但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。
1 n; h- Z( Q9 A1 z
根据Cleveland.com的报道，不少会员发现，Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明，经理甚至会调查顾客的退货频率，看看你是不是“退货常客”。
, }; i5 E, q  V* p3 Z
, e/ J1 w# o5 j" C: n这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事：有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉，还有人明显在钻90天退货政策的空子。
6 d# u, H) D6 r, m$ K' G( Q. T
2 \, ^* X3 I4 B
2 c* J$ p3 y$ h/ Z* m) n! Q
$ o+ t! P# o* H3 P4 E据报道，过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜，甚至用了15年的沙发，统统往店里搬。

: v+ A1 e- v+ E( {这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大？根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年光是欺诈性退货和虚假索赔，就让美国零售商损失了大约1040亿美元。

Costco显然不想继续当“冤大头”。

2 X# A/ q3 P- Y' H4 H6 E一些习惯了宽松政策的老会员，如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息？对不起，退不了。
) p% n: w' y2 v0 f! a
Reddit上，不满的声音此起彼伏。
/ t# N* j( k* W" e2 R
. O. y4 I7 K$ a2 l; R9 Z9 w3 y2 {" a: x一位会员吐槽说：“根据我最近的经历，十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底，感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”
8 o+ F) I. w' s; C0 n' w3 _
5 L1 w/ F& A# j# }; B另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉，打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样，于是想去退货。

- ^( B% B9 F1 y0 I+ j! ^结果被告知：任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子，塑料袋都没碰过，但店员态度非常坚决，丝毫不让步。

不只是食品，高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道，电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。

与此同时，Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘，就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。
4 O0 r5 [* F2 v5 [1 m. W2 z
9 B2 j* {; N' y# W; h7 ]Costco首席执行官瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投资者电话会议上表示：“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方，现在都在走向数字化，而且一推出就看到了非常好的使用率。”

他还补充说，公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。

目前，Costco在全球拥有超过800家门店，其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上，它一直落后于竞争对手山姆会员商店（Sam's Club）。
% R! `* K5 C( \& f
除了App订购功能外，更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。
  l* a( G( f+ x2 g
; h$ e9 F. l' L- H  L对于加拿大的Costco忠实粉丝来说，这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。

' W8 G! o* K. A, V5 y2 L4 m- w5 g如果你还想着“先买了再说，不喜欢随时退”，可能要重新考虑一下了——保留好收据，别等太久再退货，才是眼下最稳妥的做法。