 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
这几天,由于墨西哥部分地区局势紧张,加拿大航空(Air Canada)、西捷航空(WestJet)和波特航空(Porter Airlines)等多家航空公司,已经取消往返墨西哥的大量航班。
' r+ p+ X$ b, l' t
' j+ g0 z( _1 S& e# b& j; _7 S数千名加拿大游客被困在墨西哥的热门度假胜地巴亚尔塔港(Puerto Vallarta)。政府建议游客暂时留在度假村或酒店内,避免外出。& e1 h- Z2 E5 W2 h
8 j) s* ^: g+ i* h* `7 w( y$ [8 b
而此时正值加拿大人南下的旅游旺季,许多已预订行程但尚未出发的旅客面临两难选择:$ D- |9 c' T+ {- _
* W3 R7 b ]( O$ C
是继续按计划出发,还是取消行程以规避潜在风险?一旦决定取消,机票、住宿等费用的损失该由谁承担,成了最令人头疼的问题。
9 B2 U$ f* O3 e5 I( y1 j) H) `( d2 D+ W0 d' X7 r9 h
眼下,旅客最关心的是,下一步该怎么做才能最大限度地减少损失,保护自己的合法权益?
% C' d) }+ y+ A4 g9 a2 W+ S$ d4 c: O; w% F' t. o& C9 y' A
% f7 t* I! O3 K- \+ o: d8 n
0 Z- d8 R; e4 d+ A; i1 z8 o以下是旅游及航空权益专家给出的建议:( U" C3 z/ p6 i. d* g$ \
9 N% K6 R6 V ]; O# d
航班取消,旅客有哪些权利? , j/ Z/ A: n: v: k# }: n7 ^
5 F# l; i# P1 `- C- h. Y# A: Y
非营利组织“航空乘客权利”(Air Passenger Rights)的主席加博尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)指出,只要航班被航空公司取消,乘客依法有权在“改签”和“退款”之间做出选择。
}9 R$ S( p) X8 n
, u& S/ K. R1 {8 {2 e, g* P1 T他还提到,在某些情况下,乘客甚至可能因航班变动带来的不便获得额外赔偿。
7 y/ e- Q. A* ?. v& _. g- T& R8 k$ x$ Y3 B
根据加拿大《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations),安全威胁、战争或政局动荡通常被视为不可控因素。* ?3 g Z1 Y' O/ u8 R! ~7 K C
* s R/ R$ j% N: `6 c
如果航空公司未能在合理时间内为旅客安排替代航班,卢卡奇(Gabor Lukacs)建议乘客自己寻找替代航班,并保留好所有票据,之后再向航空公司索赔。
7 N" \6 H& V/ j0 P1 W% x8 r- A3 z @: p6 F
若索赔遭拒,可以考虑通过小额索赔法庭维权,但前提是已经给航空公司留出足够的处理和改签时间。
- }( X9 V1 z5 @1 i2 T# D: q
6 _( u3 t( r( g. z$ m1 e 航空公司的应对措施如何? 9 b2 H+ d; T% H3 T" x. l
: s: S& n S3 y: _- D
目前,多家航空公司已出台了临时应对措施。西捷航空表示,未来两天内计划飞往巴亚尔塔港(Puerto Vallarta)、瓜达拉哈拉(Guadalajara)及普拉亚德奥罗机场(Playa de Oro Airport)的旅客,可享受灵活改签政策。
+ M# n9 E; \$ \1 d9 l6 X# c$ U$ Q8 a0 {" v
对已身在当地的旅客,西捷 与 Sunwing正协调延长住宿,以便旅客遵守当地指引。. [- A5 {# Q- n8 @5 J: R
/ b3 b$ q7 Z/ o. y4 k波特航空则宣布,2月25日前往返巴亚尔塔港的乘客可免费改期;若航班被取消且48小时内无法提供改签方案,乘客可选择退款。
) c& e( L* B0 Q! t) W! P5 i% Q1 X
Flair Airlines 也已为部分滞留旅客重新安排了后续航班。
6 u* n5 R" N% r/ K; E1 \+ N2 M# a: O+ Y
酒店、度假村和邮轮费用能退吗? . M7 y; F/ x& @2 Q. v/ x- x: x6 A
( C1 e. T# V" i: P除了航班,住宿和度假套餐的费用也让旅客忧心。目前,加拿大全球事务部对墨西哥发布了黄色旅行警示(“高度谨慎”),其中哈利斯科州部分地区为橙色警示级别(“避免非必要旅行”)。' M* l% c; q+ i/ w& G- b
7 o1 a! R3 f( g4 o: k7 E6 d4 m$ ?. g
旅行保险公司Travel Secure的总裁费尔斯通(Martin Firestone)表示,通常只有在目的地升级至“避免一切非必要旅行”的红色警示,且旅客事先购买了行程取消或中断险的情况下,才有可能获得全额退款。如果没有保险,大部分损失可能要由旅客自己承担。5 ^3 t) b; N$ ~) X, p
& p# L9 Q5 a: q7 o8 H8 @, }" @5 ^
在住宿平台方面,爱彼迎(Airbnb)表示,已针对哈利斯科州及其他受影响地区启动“重大扰乱事件政策”(Major Disruptive Events Policy),允许受影响旅客免费取消预订。
/ e4 S& T3 M% M7 v. A6 ^- g" l6 ]# }, n' z
医疗保险可能失效,需特别注意 ( e# @. `- C9 I4 \: P1 K& [
+ \3 p' g4 h3 u4 f+ k" g& _3 S业内人士提醒,许多旅客购买的旅行医疗保险(Travel Medical Insurance)通常只覆盖原定出行时间段。
1 M0 D" P4 A8 E! o6 w) s3 _/ _4 q) W' Y2 j2 B' V1 ]
如果因航班取消而滞留,保险在原计划返程日到期后,医疗保障可能随之失效。" {( K: f5 H# _# f9 @
* j. S( d) O% Z% M4 w
尚未出发的旅客:该不该取消?
k1 ?0 ]2 F, {( H
+ ~" m) ^: s7 M( _5 h4 w" X+ e. d对尚未启程、但行程涉及受影响地区的旅客,专家建议保持谨慎。费尔斯通指出,如果目的地已处于“避免非必要旅行”警示下,且旅客已购买行程取消中断险,通常能获得保障。
! Q5 O! u5 D% u3 V" \ `3 J7 u
7 i3 P6 y" e" ~/ x) T卢卡奇则提醒,关键在于“等待航空公司先宣布取消航班”。在航班被正式取消前,如果旅客主动退订,通常被视为自愿承担风险,航空公司不一定需要为此负责。. F- L. `) x# K [- C1 q
, [1 n# \2 `5 n8 N+ M5 i
安全考量正在影响旅行决策 }' f) p9 S+ J# x
; D* |* V1 y* e) A4 ~
对于计划前往墨西哥其他地区、但因整体局势感到不安的旅客,多数专家认为,如果选择主动取消行程,相关费用可能仍需自行承担。' C @/ p4 x' B2 G" @1 ]) B
: j: {$ Q/ `0 ^: a5 h8 D
多伦多都会大学(Toronto Metropolitan University,TMU)酒店与旅游管理学院教授迪芒什(Frédéric Dimanche)建议,尚未出发的旅客若仍有机会,应尽早购买旅行保险。但他也提醒,旅行警示发布后,部分保险公司可能会限制承保范围。
" n, ~$ V% l- J! J; W+ b, p
& f: y- J+ q7 O多伦多都会大学(TMU)酒店与旅游研究所主任史密斯(Wayne Smith)指出,安全始终是加拿大游客选择度假目的地时的首要考量因素。& O& W3 x, p" r
7 j5 x0 x; R$ M* E) L* k# p8 J" T# X毕竟,在人身安全与经济成本之间,规避风险永远是更明智的选择。
, J' ]6 T e G, j7 P; @, R
) y! V( p5 U S" E8 a: T/ w 如何随时掌握最新动态?
( l( {; S ?5 Q1 ?1 Q1 w0 Z) I. d2 [) ^: h1 c/ J
鉴于墨西哥当地安全形势可能随时变化,航空公司政策也在不断调整,建议计划前往或已在当地的旅客密切留意以下官方渠道,获取第一手信息:
0 F6 r! x4 \& ]) P3 W8 ?
! j7 T% D+ _& J加拿大政府旅行建议网站: 密切关注加拿大全球事务部发布的墨西哥旅行警示更新,尤其是目的地的风险级别变化。这是判断是否触发旅行保险理赔的重要依据。
+ V" L% V! x& p, K/ G) G
, @4 f5 i. w' M/ i! a. L4 S, K航空公司官网及社交媒体: 随时查看所乘航司的最新航班动态和改签政策。通常航空公司会第一时间在官网发布紧急通知。
' P7 A% y6 C6 I6 _0 J: X7 f
6 l3 t( [# G5 e加拿大运输局: 了解《航空旅客保护条例》赋予你的具体权利,以及在航班延误或取消时如何维权。
( }7 @7 f6 g' F6 R( g6 C
( q8 \( ~* p! g% f( z住宿平台或酒店官方渠道: 如果你通过第三方平台预订,及时查看平台是否启动类似爱彼迎(Airbnb)的“重大扰乱事件政策”,或直接联系酒店确认退改细则。: p ?, z7 Z; |" k* b& v
4 Z' E7 ` }2 c, h0 {% x旅行保险公司: 出行前仔细阅读保单条款,或直接致保险公司确认在当前的警示级别下,取消行程是否能获得理赔。
2 Z- F3 X5 ~. U7 K
+ j' E- B: X( w+ K安全无小事,信息多确认一步,旅途就多一分安心。
6 F- P0 q. B# F6 X
; `- j# k3 r. x! m" y% S, c |
|