埃德蒙顿机场还车一周后，租车公司突然索赔$9500！夫妇差点被坑惨

片儿刀

去年4月，来自不列颠哥伦比亚省Kelowna的夫妇租了一辆车，随后在埃德蒙顿国际机场归还。但没想到，这件事竟然让他们被追讨赔偿长达数月。
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* I! q/ e  S8 f9 a8 h  F( }Kelly与Katherine Graves称还车过程一切顺利，但一周后，二人却被指控损坏了车辆。

2 O# S  G) s+ G3 L7 S7 ^6 r6 a1 R8 JEnterprise租车公司表示，这对夫妇给一辆汽油驱动的SUV加了柴油——尽管收据显示他们购买的是汽油，加油的加油机也不提供柴油，且所租车辆本身就有防止此类误加的设计。

“我当时有点心慌，”Kelly说，“血压一下子就上来了。”
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- ?* ~# a: }" \, [8 S7 o* O该公司追讨赔偿长达数月，直到一名律师介入、Go Public栏目开始质询后，才撤销了索赔。
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专攻公司法与商事法律的律师Abu Khurana表示，Graves夫妇的经历，折射出一个更普遍的担忧：租车公司如何证实索赔主张、披露证据，以及在数月后再向客户追责。

( Q% k& A" r5 G“你面对的是一家大型企业。他们张口就说你欠他们数千加元，却往往几乎不做任何解释，”他说，“大多数人既没有时间、财力，也没有法律知识去反驳。”
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# \& m/ i6 `, a. f- A; b+ e“车辆全程没有任何问题”
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从Enterprise旗下的National Car Rental租了一辆Dodge Durango，随后在埃德蒙顿国际机场归还。

3 }- Z7 @) S" O" L' v  g" a2 A“发动机运转平顺，”Kelly说，“我们用车全程没出任何问题。”
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8 k: ~  v/ t+ ]% r* {5 R1 P/ d1 D8 z; H大约一周后，他们接到一通电话：据称发动机内被发现有柴油，车辆已无法启动。
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对方要求他们走保险理赔，或是直接支付费用。
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Graves夫妇在电话中否认了这一指控，五天后再次否认，之后便再无音讯。
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" j0 \, f4 }% p" [2 {直到九个月后，Enterprise发来一封索赔函，要求赔偿9500加元。

2 i0 ]* z5 \; Q“我特别气愤，这么久都没消息，”Kelly说，“我还以为案子已经了结了。”

1 n9 s9 j( O- z* V; dKhurana表示，租车公司不能仅凭口头说法就要求客户承担大额维修费用——必须提供证据，且要及时提供。

) k" |' ]' z9 V) X& I“他们不能只开一张账单，在没有任何证据的情况下就要求付款，”受雇为Graves夫妇维权的Khurana说，“大家要知道，面对这类索赔，他们并非只能被动接受。”

1 c' d# a3 P4 d) l  XEnterprise拒绝了采访请求，在Khurana发函陈述当事人辩护意见、Go Public栏目向该公司提出一系列问题后，公司撤销了索赔。
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在一份声明中，该公司称其遵循了“全面调查流程”，但拒绝回应多个问题，包括为何始终坚称Graves夫妇给车辆加了柴油。
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他们有实打实的收据
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Kelly与Katherine还车当天早上，在埃德蒙顿一家加油站加满油，随后行驶约53公里抵达机场。

7 A# B* ?0 \2 i# C7 ~2 D- XKelly保留了加油收据——共两张，因为第一次加油时油枪提前跳枪了。

两张收据的日期与时间仅相差两分钟，显示总计购买了48升汽油。
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0 [* a0 h& s7 \. r( t0 m夫妇二人还拿到了当时所用加油机的照片。
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( E* O) A; N; i& x该加油机仅提供汽油，并无柴油选项。

* f" Y+ |( Z8 F* s; e1 A$ GEnterprise并未解释为何这份证据未能了结此案。

“我经常凌晨两点醒过来就再也睡不着，”Kelly说，“一辈子辛苦攒钱就是为了退休后安享生活，结果突然有人跑来说‘我们要拿走你一万加元’。”

车辆设计疑点重重
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* W+ c6 I* a9 E$ }0 T2 r车辆本身的设计也让此事更加可疑。

: m% M4 g% B4 V* j+ j  @+ u# i. \! z, ^这款车配备无盖加油系统——没有旋拧式油箱盖，油枪插入时，自封活门会自动打开。
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/ d& @9 U" c4 M) H: N8 \( x, e! l( {经营温哥华一家汽修店二十余年的机修工John Le Van称，该设计会阻挡更大口径的油枪，防止误加燃油。
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“加油站的柴油枪口径比汽油枪更大，”Le Van告诉Go Public，“根本插不进去。”

$ C8 \- Z) h5 v' G: PLe Van还提出质疑：如果车辆加了48升柴油，怎么可能还能行驶50多公里到机场。

“就算能开，最多也跑不过几公里。”
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8 v; C8 J, z5 H! p* y+ o; T& ]他表示，车辆会出现明显故障征兆，因为汽油车加柴油会引发“燃烧不完全”问题。
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“发动机大概率会出现严重缺火，”Le Van说，“会冒黑烟，仪表盘发动机故障灯闪烁，整车会剧烈抖动。”
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Enterprise撤销索赔
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在首次联系夫妇二人近一年后，Enterprise撤销了索赔。

该公司在声明中称，由于时间久远，已“无法核实加油来源的更多细节”。

' V) A' H% H) z: ^" G5 ^  `$ {( z公司未说明为何长期坚持索赔，也未表示是否承担Graves夫妇的律师费。

  g' Z, {' n7 Z0 b保留所有凭证

* l7 e9 ~# V3 }$ s& t" z9 WGraves夫妇表示，他们之所以能成功抗辩，是因为保留了完整记录。

Khurana称，很多人未必能做到这一点。
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# [% j7 Q+ ~4 o2 n# k% ~“很多时候，即便事有蹊跷，人们也可能选择妥协付钱，”他说。
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) i+ @0 c5 v9 N( X1 w7 l他建议，与租车公司产生纠纷时，务必留存所有文件、保留收据并主动质询。
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4 p# T% }0 w0 v3 T* C6 N4 |他认为，租车公司在要求客户承担高额维修费前，必须持有确凿证据。
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6 ~1 g2 P! s' y: @2 ?5 E: Y: ~“这能促使租车公司在提出索赔前，先进行内部核查。”

3 Z8 K4 c+ y! mKelly与Katherine Graves表示，下次出行会更换租车公司，同时希望发声曝光此事，能避免其他人蒙受莫须有的车辆损坏赔偿。
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; c& X/ n' j/ @! ?  w7 K1 d, G“我们不希望别人经历我们所遭遇的一切，”Kelly说。